NTT DATA Group скраћује анализу инцидената на 30 минута уз Codex

NTT DATA Group је глобална компанија за ИТ услуге са седиштем у Јапану, која обухвата консалтинг, развој система и операције. Како ВИ преобликује пословно окружење, компанија мења свој модел раста: уместо повећања прихода додавањем броја запослених, ствара већу вредност помоћу ВИ.

Да би подржала ову трансформацију, NTT DATA Group је увела ChatGPT Enterprise у целој компанији и покренула програме који помажу запосленима да ВИ постане део њиховог свакодневног рада. Надовезујући се на те темеље, компанија је проширила Codex на приближно 9.000 запослених. Тимови у техничким и нетехничким улогама сада користе ВИ не само да кроз разговор истражују идеје, већ и да извршавају јасно дефинисане задатке.

Након што је у мају 2025. започела глобално стратешко партнерство са OpenAI-јем, NTT DATA Group је кренула у увођење ChatGPT Enterprise-а широм компаније. Основала је интерни OpenAI Center of Excellence, односно CoE, како би подржала усвајање кроз расподелу лиценци, техничку валидацију, догађаје, развој случајева употребе, праћење коришћења, ресурсе знања и системе који су запосленима потребни да извuku максимум из ВИ.

Као резултат тога, ChatGPT Enterprise је постао један од главних ВИ алата који подржавају свакодневни рад широм NTT DATA Group. У интерној анкети, више од 96% испитаника рекло је да је задовољно ChatGPT Enterprise-ом, а више од 95% пријавило је повећање продуктивности.

Кроз свакодневну употребу, запослени су стекли искуство у раду са ВИ за истраживање, писање и креирање садржаја. Те навике и вештине припремиле су организацију за следећи корак: делегирање јасно дефинисаних задатака Codex-у.

Један од првих успеха који је показао потенцијал Codex-а била је аутоматизација сложене анализе инцидента за критичан систем. Тај посао је раније захтевао пет искусних инжењера и три дана рада. Уз Codex, цео процес је завршен за 30 минута.

Резултат је брзо привукао пажњу вишег руководства и постао рани доказ онога што Codex може да омогући. Више од асистента за кодирање, Codex може самостално да истражује, извршава, тестира и дорађује на основу упутства. Та агентска способност помогла је да се у компанији изгради замах.

„Codex је променио начин на који људи широм компаније размишљају о ВИ”, каже Hiroaki Sato из одељења AI Technology Department компаније NTT DATA Group. „Идеја да ВИ може да преузме вођство у извршавању посла имала је утицај сличан доласку ChatGPT‑а.” Од тог раног успеха, тимови широм NTT DATA Group наставили су да проналазе нове случајеве употребе који користе посебне могућности Codex-а.

Потенцијал показан у анализи инцидената превазилази развој софтвера. У оквиру свог приступа „Client Zero”, NTT DATA Group третира сопствену организацију као првог корисника и подстиче запослене да тестирају ВИ у свакодневном раду. Због тога се усвајање Codex-а шири са инжењера на нетехничке запослене у широком спектру функција.

„Кроз наш приступ Client Zero активно промовишемо употребу ВИ у сопственој организацији”, објашњава Sato. „Codex има значајан потенцијал, а запослени у многим одељењима проналазе начине да га примене у свом раду.”

Нетехнички запослени већ користе Codex за израду једноставних алата, организовање великих количина датотека, анализу података у Excel-у, сажимање докумената и скриптовање понављајућих процеса. То су често задаци које људи желе да аутоматизују, али би њихово ручно обављање одузимало превише времена.

На пример, запослени користе Codex да издвоје трошкове превоза из извода кредитних картица и пренесу их у обрасце за путне трошкове. Codex може да ради са више датотека, разуме структуру и правила уноса сваког листа и помогне у провери завршеног преноса, чиме се поједностављује рад који је раније био ручан и незграпан.

Још једна важна промена јесте то што нетехнички запослени сада могу да заврше посао који је некада захтевао подршку инжењера. На пример, израда аналитичког извештаја раније је захтевала припрему података у алату за пословну интелигенцију и прављење контролне табле. Уз Codex, запослени могу директно да анализирају сирове податке и креирају извештаје који су им потребни, повећавајући ефикасност и смањујући зависност од специјализованих алата и вештина.

На тај начин, Codex ради више од подршке развоју софтвера. Он снижава праг за рад који је некада захтевао специјализовану стручност и омогућава запосленима без искуства у развоју да стварају практичне резултате које могу да користе у својим улогама.

Да би проширила употребу Codex-а широм организације, уместо да је ограничи на појединачне тимове или запослене, NTT DATA Group је препознала потребу за окружењем у ком сви могу да га користе безбедно и са поверењем. Та основа је важна не само за њене запослене, већ и за клијенте у широком спектру индустрија које компанија подржава.

Да би припремио Codex за употребу у предузећима, OpenAI CoE је развио и увео безбедносне смернице заједно са практичним упутствима за усвајање. Те смернице појашњавају који подаци се могу користити, са којим системима Codex може да се повеже, како се управља мрежним саобраћајем, који режим sandbox-а треба применити, који ниво аутоматизације је одговарајући и где је потребан људски преглед. Тако је створено окружење у ком запослени у техничким и нетехничким улогама могу са поверењем да истражују нове начине употребе Codex-а.

Са овом основом безбедности и управљања, усвајање Codex-а превазилази мали број напредних случајева употребе. Данас Codex постепено постаје део свакодневног рада приближно 9.000 запослених.

Усвајање Codex-а у NTT DATA Group превазишло је фазу експериментисања и већ доноси опипљиве резултате широм организације.

• Сложена анализа инцидента, за коју је раније пет искусних инжењера радило три дана, завршена је за 30 минута
• Број недељно активних корисника Codex-а повећан је 1,4 пута након објављивања водича за употребу и спровођења практичне обуке
• Аутоматизоване су операције интерних система помоћу Playwright-а, смањено је време утрошено на рутинске дневне задатке и омогућено усвајање у целој организацији паковањем аутоматизације као Skills

Искуство NTT DATA Group истиче пет лекција за увођење Codex-а у целу организацију.

• Учините ChatGPT Enterprise делом свакодневног рада и помогните запосленима да изграде навике потребне за сарадњу са ВИ
• Уведите ChatGPT Enterprise широко како бисте створили мрежне ефекте кроз учење од колега и усмене препоруке
• Створите окружење у ком запослени могу безбедно да користе ВИ, уз одговарајућу заштиту безбедности и приватности
• Посматрајте увођење као почетак, а затим континуирано унапређујте програме усвајања користећи податке о употреби, анкете и интервјуе са запосленима
• Нека CoE идентификује и уопшти случајеве употребе са великим утицајем, а затим их подели као поновљиве најбоље праксе уз одговарајуће мере заштите

Амбиција NTT DATA Group превазилази повећање ефикасности појединачних задатака. Уграђујући ВИ у свакодневни рад, компанија ствара окружење у ком људи и ВИ могу да допринесу својим снагама и брже стварају већу вредност.

Запослени користе ChatGPT Enterprise да продубе своје размишљање, а Codex да извршава задатке усмерене ка дефинисаном циљу. Људи одређују правац и процењују резултате, док ВИ тумачи информације и покреће рад напред. Доносећи ову сарадњу и техничким и нетехничким запосленима, NTT DATA Group проширује индивидуалне способности и јача извршење широм организације.

Уз подршку свог CoE-а, заједница запослених и снажне безбедности и управљања, компанија идентификује случајеве употребе са великим утицајем у појединачним одељењима и претвара их у поновљиве процесе и најбоље праксе које се могу шире делити.

Кроз своју визију „AI Driven Company”, NTT DATA Group настоји да увећа знање и стручност сваког запосленог, створи нове услуге и пословне процесе и помогне клијентима да трансформишу своје операције и расту. Показујући вредност ВИ у сопственој организацији, компанија планира да тај утицај прошири на клијенте и друштво у целини.