MUFG жели да постане AI-native уз OpenAI

MUFG је једна од највећих финансијских група у Јапану, са Mitsubishi UFJ Bank у свом средишту. Кроз банкарство, траст банкарство, хартије од вредности, картице, лизинг и друге финансијске услуге, MUFG подржава појединце и предузећа у Јапану и широм света.

За MUFG, AI је више од алата за ефикасност. Компанија га види као начин да прошири људско размишљање и креативност, помажући запосленима и AI-ју да уче заједно док граде боље финансијске услуге. Да би унапредио ту визију, MUFG сарађује са OpenAI-јем на увођењу ChatGPT Enterprise у Mitsubishi UFJ Bank и стварању нових корисничких искустава покретаних AI-јем.

У октобру 2024, MUFG је почео сарадњу са OpenAI-јем ради модернизације финансијских операција и веће ефикасности уз генеративни AI. Почев од 2026, Mitsubishi UFJ Bank је започела фазно увођење ChatGPT Enterprise, како би око 35.000 запослених могло да га користи у свакодневном раду, док MUFG наставља пут ка AI-native компанији.

MUFG гради системе, окружења и културу који AI чине делом свакодневног рада. Његова трансформација спаја посвећеност руководства одозго надоле са оснаживањем запослених одоздо нагоре да користе AI у свакодневним токовима рада.

„Верујем да ће AI суштински променити природу финансија“, каже Tadashi Yamamoto, Group CDTO у MUFG-у. „Да би се AI брзо увео у организацију, важно је имати окружење и културу у којима сваки запослени може природно да користи AI.“

OpenAI је постао MUFG-ов партнер избора за ту промену. Yamamoto описује OpenAI као практичног партнера од дизајна услуге до примене, који помаже MUFG-у да унапреди корисничку услугу и трансформише банкарство.

Кључни део иницијативе је увођење ChatGPT Enterprise у целој банци. Kohei Shimano, Managing Director и руководилац Одељења за вештачку интелигенцију и решења у Mitsubishi UFJ Bank, каже да су пресудни фактори били широка примена и безбедно коришћење. Многи запослени су већ познавали ChatGPT, а безбедност за предузећа омогућила је увођење алата уз испуњавање захтева управљања и надзора који се очекују од финансијске институције.

„Тежимо свету у којем AI није алат који користи само мали број стручњака, већ нешто што сваки запослени може да користи у свакодневном раду, готово као партнера“, каже Shimano. Додаје да је OpenAI радио са MUFG-ом на безбедносним захтевима, нудећи конкретне предлоге кроз побољшања производа и ажурирања како би се решиле препреке безбедности и управљања које би иначе успориле увођење.

Док је MUFG уводио ChatGPT Enterprise, сам приступ није био довољан за утицај. Запослени су морали да разумеју када и како да користе алат, да га укључе у свој рад и користе са самопоуздањем. Као финансијској институцији, MUFG-у су били потребни и јасни процеси за управљање информацијама, токове одобравања и правила о томе шта запослени смеју, а шта не смеју да раде.

OpenAI је подржао увођење од представљања до усвајања. То је обухватило смернице за корпоративну употребу, оперативно планирање, едукацију о производу, програме обуке за све запослене, радионице за прилагођене GPT‑ове и студијске сесије за руководиоце. MUFG је обуку за AI учинио обавезном: запослени су морали да заврше е-учење пре него што могу да користе ChatGPT Enterprise.

„Препрека није била сама технологија“, каже Shimano. „Била је унутар организације. Људи нису знали како да је користе ни за шта им је дозвољено да је користе. Потпуним коришћењем програма обуке који је обезбедио OpenAI, створили смо позитиван циклус у којем је више запослених почело да је користи и усвајање је порасло.“

Sayuri Yonese, Vice President у Одељењу за вештачку интелигенцију и решења у MUFG Bank, каже да је подршка OpenAI-ја помогла MUFG-у да створи основу да запослени сами шире употребу AI-ја. OpenAI је обезбедио материјале за обуку о прилагођеним GPT‑овима, примере специфичне за банкарство и најбоље праксе за подстицање усвајања у великом обиму. MUFG је затим именовао AI шампионе у сваком одељењу. Уместо ослањања на један централни тим, ови AI шампиони подстичу колеге да експериментишу са AI-јем и помажу ширење употребе из сваке пословне области.

Та промена је видљива у интерним разговорима. Ранији разговори су се често вртели око питања као што су: „За шта можемо да користимо AI?“ и „Да ли нам је уопште дозвољено да га користимо?“ Данас се разговор померио ка: „Како треба да га користимо?“ и „Где да га применимо следеће?“

Откако је MUFG почео да уводи ChatGPT Enterprise за око 35.000 запослених у Mitsubishi UFJ Bank, широм организације се појављују рани знаци усвајања и утицаја.

• Учешће у обуци међу запосленима који су добили налоге достигло је 100%, а обавезно е-учење помогло је да се успоставе заједнички стандарди за безбедну и ефикасну употребу.
• После OpenAI обуке за прилагођене GPT‑ове, запослени су за четири месеца направили више од 1.800 прилагођених GPT‑ова, што показује да су тимови почели да уграђују AI у свакодневне токове рада.
• У одабраним истраживачким задацима, као што су праћење AI трендова и припрема ажурирања за руководиоце и интерне заинтересоване стране, запослени су пријавили смањење оптерећења од 20–30%.

Широм банке, запослени су направили и многе прилагођене GPT‑ове интерно познате као „AI банкари“. Запослени у сваком одељењу прилагођавају ове AI банкаре својим токовима рада, користећи их да поједноставе временски захтевне задатке и учине специјализовано знање, које је некада зависило од појединаца, доступнијим широм организације.

Yonese описује AI банкаре као подршку запосленима. „Они помажу нашим запосленима да се усредсреде на рад који ствара већу вредност и на рад који доноси бољу вредност нашим клијентима“, каже она.

За MUFG, међутим, права вредност AI-ја није само смањење оптерећења. Реч је о поновном улагању уштеђеног времена у посете клијентима, снажније предлоге и одлуке и одобрења која остају одговорност људи. Коришћењем AI-ја, запослени могу више да се усредсреде на рад који само људи могу да обављају и да проводе више времена у директном контакту са клијентима. Та идеја је у срцу MUFG-ове AI-native трансформације.

Рад MUFG-а и OpenAI-ја не завршава се интерном трансформацијом. Компанија такође истражује како AI може да промени начин на који клијенти откривају финансијске услуге, траже савет и предузимају кораке.

Један пример је Moneytree, апликација за управљање имовином. Кроз Apps in ChatGPT, корисници ће моћи да постављају питања природним језиком из ChatGPT‑а и виде информације као што су стања на рачунима и детаљи трансакција. Искуство може да користи додатна питања како би организовало релевантне информације и олакшало њихово разумевање у разговорном формату.

У WealthNavi-ју, који пружа услуге робо-саветовања, оснива се посебна AI организација и сарадња са OpenAI-јем напредује. Надовезујући се на напоре компаније да предводи потпуно аутоматизовано управљање имовином, WealthNavi сада жели да додатно убрза тај пут уз AI.

Као део тих напора, MUFG, укључујући WealthNavi, планира да користи OpenAI технологију у дигиталној банци у средишту emutt-а, свог интегрисаног бренда финансијских услуга. Конкретно, припрема примену AI консијержа који финансије чини приступачнијим кроз разговоре са клијентима, као и MAP (Money Advisory Platform), свеобухватну саветодавну платформу осмишљену да пружа персонализоване препоруке прилагођене животној фази сваког клијента.

„Желимо да пружамо финансијске услуге 24/7, без ограничења времена или места“, каже Yamamoto. „У дигиталној банци желимо да испоручимо персонализоване препоруке које само AI може да омогући.“

MUFG превазилази уобичајено искуство усредсређено на банкарске апликације и филијале, ка будућности у којој људи могу природно да пређу од финансијског савета до трансакција кроз свакодневне интеракције са AI-јем. Кроз своју дигиталну банку, MUFG настоји да AI-native финансије приближи већем броју клијената.