MIXI ponovo osmišljava komunikaciju uz ChatGPT

MIXI, nekada pionir rane japanske scene društvenih mreža, danas prvenstveno posluje u industrijama lifestyle usluga, digitalne zabave i sporta. Kompanija je poznata po globalnim uspesima kao što su mobilna igra „MONSTER STRIKE“ i porodična aplikacija za deljenje fotografija i video-zapisa „FamilyAlbum“.

Ispred mnogih drugih japanskih kompanija, MIXI je sarađivao sa OpenAI kako bi uveo ChatGPT Enterprise u celoj organizaciji za samo 45 dana. Uvođenje svim zaposlenima napredovalo je brzo, podstičući brojne interne primene, pri čemu su neki projekti po odeljenjima ostvarili smanjenje radnih sati od više od 90%.

Korporativna svrha kompanije MIXI je „obogatiti komunikaciju i podstaći trenutke radosti“, a kompanija dosledno isporučuje usluge usklađene sa tom misijom. Stvaranje upečatljivih iskustava i negovanje smislenih veza zahteva stalne inovacije i sveže ideje.

Prepoznajući ovaj potencijal, MIXI je brzo prihvatio AI, subvencionišući ChatGPT Plus pretplate za više od 1000 zaposlenih. Međutim, pojavili su se izazovi u vezi sa doslednim podešavanjima za obuku podataka i internim smernicama za rukovanje podacima. Tatsuma Murase, direktor i viši korporativni rukovodilac, priseća se: „Morali smo pojedinačno da proveravamo AI podešavanja svakog zaposlenog, a naša pravila za korišćenje podataka kompanije nisu bila jasna. Bilo je očigledno da moramo da stvorimo bezbedno, objedinjeno okruženje kako bi svi mogli bezbedno da koriste AI.“

Uz usvajanje ChatGPT Enterprise na nivou cele kompanije, zaposleni sada lako i bezbedno dele svoje stručno znanje i GPT‑ove. Poverenje da mogu bezbedno da pristupe internim podacima omogućilo je timovima da rade brže i efikasnije nego ikada ranije.

Uvođenje bilo koje nove platforme hiljadama ljudi obično traje kvartalima. MIXI je završio za 45 dana zahvaljujući tesnom partnerstvu sa OpenAI timom za Customer Success. Kada su različita odeljenja iznosila zabrinutosti — od rukovanja ličnim podacima do obezbeđivanja nesmetanog rada — OpenAI je obezbedio priručnike za ublažavanje rizika zasnovane na drugim enterprise lansiranjima.

Nakon puštanja u rad, MIXI i OpenAI sproveli su tri ključna programa osposobljavanja:

• ChatGPT 101 obuka: Sesija uživo za svakog zaposlenog, fokusirana na svakodnevne instrukcije koje skraćuju stvarni rad.
• Radionica za novozaposlene: Uvodna sesija o generativnom AI-ju za diplomce koji počinju u aprilu 2025, koja gradi AI pismenost od prvog dana.
• Hakaton: Praktični sprint u kojem su inženjeri pravili aplikacije uz OpenAI Agents SDK, pretvarajući teorijsko interesovanje u isporučene prototipe.

Ovi sveobuhvatni napori omogućili su mnogim zaposlenima u MIXI-ju da brzo usvoje ChatGPT i OpenAI proizvode, podstičući ključne primene u različitim odeljenjima. 

FamilyAlbum je aplikacija osmišljena da pomogne roditeljima da dele fotografije i video-zapise svoje dece sa voljenima, i jedna je od najpopularnijih MIXI aplikacija, sa više od 25 miliona korisnika u 175 zemalja i regiona, dostupna na sedam jezika. Aplikacija pomaže porodicama širom sveta da razvijaju nove načine komunikacije i povezivanja.

„U našem planiranju reklamnog kreativnog sadržaja koristimo GPT‑ove da unapredimo razumevanje brenda i osmislimo AB testove, što dovodi do smanjenja od približno 28 sati rada mesečno“, kaže Nobuhisa Hirata, pomoćnik generalnog direktora poslovnog odeljenja FamilyAlbum. „Naši timovi su razvili GPT‑ove koji podstiču kulturu saradnje, u kojoj članovi aktivno zajedno testiraju i usavršavaju instrukcije.“

• Copy Checker GPT: Pregleda slogane kako bi se osiguralo da deluju „u duhu FamilyAlbum-a“. Ako predlog uključuje snažan ili agresivan jezik, GPT predlaže blaže formulacije usklađene sa glasom brenda.
• Creative Planning GPT: Omogućava govornicima kojima to nije maternji jezik da generišu globalni reklamni tekst koji poštuje i vrednosti brenda i lokalne nijanse. Korisnici navode jezik i ciljnu personu; GPT vraća kompletne setove od naslova do poziva na akciju.

„Iako je AI već doprineo poboljšanju naše operativne efikasnosti, sada gledamo i dalje od toga. Želimo da AI evoluira od pukog partnera unutar naših timova do toga da postane sastavni deo naših proizvoda. Naš cilj je da porodicama širom sveta pružimo personalizovanija, toplija i intuitivnija iskustva. Kombinovanjem AI tehnologije sa vizijom FamilyAlbum-a, verujemo da možemo još više da produbimo i obogatimo porodične veze“, kaže Hirata.

Investiciona divizija kompanije MIXI ulaže u startape i fondove, sa ulaganjima u više od 70 fondova i portfoliom od preko 3.000 kompanija, uključujući i indirektna ulaganja.

„Postalo je nemoguće ručno pratiti sve naše brojne investicione ciljeve“, objašnjava Gohshi Araki, rukovodilac korporativnog razvoja. „Mogućnosti koje pruža AI bile su neophodne. Sada koristimo ChatGPT za investicione procene i praćenje, što značajno pomaže proceni rizika i stvaranju nove vrednosti.“

Investiciona divizija razvila je specijalizovani GPT pod nazivom „VC Fund Initial Review Support“, osmišljen da strukturno organizuje predloge koje podnose VC fondovi. Ovaj alat značajno smanjuje vreme potrebno za početne investicione procene i poboljšava ukupan kvalitet evaluacije. Ranije je procena jedne investicije trajala između 1 i 2 sata, ali je ovaj GPT skratio to vreme na samo 5 do 10 minuta, obezbeđujući dosledno visok kvalitet rezultata kod svih članova tima. Štaviše, divizija je zabeležila nekoliko slučajeva u kojima je korišćenje ChatGPT Enterprise smanjilo obim posla za više od 70%.

G. Araki ističe da se ušteđeno vreme sada efikasno preusmerava na međuljudsku komunikaciju i zadatke izgradnje odnosa — aktivnosti koje su jedinstveno primerene ljudskom angažovanju.

Otkako je MIXI uveo ChatGPT Enterprise na nivou cele kompanije, više od 80% zaposlenih postalo je aktivno na nedeljnom nivou u roku od tri meseca, kreirajući više od 1.600 GPT‑ova. G. Murase je primetio značajna poboljšanja: „Neki projekti su skratili radne sate za više od 90%.“ Dodao je: „Zaposleni sada mogu sami da prave alate umesto da se oslanjaju na developere. Kao da je svako postao developer.“

Yoshino deli ovo mišljenje i kaže da su se sposobnosti organizacije proširile od uvođenja, te da MIXI namerava da nastavi da koristi OpenAI proizvode za stvaranje novih iskustava usmerenih na komunikaciju. „Planiramo da nastavimo da u potpunosti koristimo ChatGPT i OpenAI API kako bismo stvorili prostor i priliku za istinski smislene veze za koje se MIXI zalaže.“