Unutar Mirakl-ove vizije agentne trgovine

Mirakl pokreće markete i retail medije za vodeće trgovce i brendove širom sveta. Kako se AI mogućnosti razvijaju, Mirakl je zauzeo poseban pristup: AI nije samo alat za stručnjake — to je sposobnost koju se od svakog zaposlenog očekuje da razvija.

Razgovarali smo sa Adrienom Nussenbaumom, suosnivačem i ko-generalnim direktorom, i Anne-Claire Baschet, direktorkom za podatke i AI, da bismo čuli kako Mirakl čini AI ključnim i za svoje proizvode i za način na koji njegovi timovi rade.

• 70% brže kreiranje interne tehničke dokumentacije uz ChatGPT Enterprise
• 37% veća efikasnost u korisničkoj podršci, uz zadržavanje 96% zadovoljstva korisnika
• 91% brži onboarding kataloga uz Mirakl-ov AI-native Catalog Transformer
• ~50% manje grešaka u kategorizaciji, što poboljšava kvalitet podataka i konverziju
• AI agenti sada rade 24/7 i na više jezika, ispunjavajući očekivanja globalne podrške

Mirakl-ov pristup AI-ju počinje jasnim kulturnim usmerenjem: kompanija se nije zaustavila na tome da „svi koriste AI“. Njihova vizija se razvila u „svi grade uz AI“. Zaposleni ne koriste samo rezultate — oni osmišljavaju i poseduju agente koji menjaju način na koji se posao obavlja u njihovim timovima. Kako Baschet kaže, „sada nam je cilj skaliranje vrednosti — identifikovanje tokova rada koji su međutimski ili složeni, i usmeravanje energije rukovodstva da bi se oni ostvarili.“

Strategija proizvoda odražava ovu evoluciju. Mirakl je prešao sa AI-ja kao podrške na AI koji deluje u ime korisnika u jasnim, strukturisanim tokovima rada — uz zadržavanje ljudi u kontroli kada su u pitanju procena i nijanse.Ovo se vidi u ključnim tokovima rada.

U internoj dokumentaciji, Mirakl-ovi tehnički pisci koristili su ChatGPT Enterprise da drastično ubrzaju izradu dokumentacije proizvoda — skraćujući vreme pisanja za oko 70% i poboljšavajući doslednost među timovima.

U korisničkoj podršci, Mirakl je izgradio agent koji odgovara na pitanja podrške koristeći Mirakl-ovu dokumentaciju, poboljšavajući efikasnost za 37% uz zadržavanje 96% zadovoljstva i pružajući trenutnu podršku na više jezika kako bi se osoblje moglo fokusirati na pitanja veće vrednosti.

A u onboarding-u kataloga — najvećem proboju — AI-native Catalog Transformer skratio je vreme onboardinga za 91% i smanjio greške u kategorizaciji za ~50%, omogućavajući brže ostvarivanje prihoda i iskustvo višeg kvaliteta.

Počnite od svojih najtežih problema kupaca, koji donose najveću vrednost
Značajna vrednost se najbrže pojavljuje tamo gde je problem veliki i široko prisutan.

Ne čekajte da tehnologija „sazri“
Gradite na samoj granici da biste učili brže od konkurenata.

Zadržite korisnike za volanom
Uspeh merite time da li korisnici veruju rezultatu kao da su ga sami napravili.

Uspeh AI-ja = problem + model + iskustvo
Vrednost zavisi od toga da sva tri rade zajedno.

Ciljajte dalje od inkrementalizma
AI nije samo igra optimizacije — postavite ambiciju na nivou sistema, a ne funkcionalnosti.

Mirakl veruje da će sledeća faza trgovine uključivati agente koji deluju u ime kupaca i trgovaca — obuhvatajući otkrivanje, poređenje, kupovinu, praćenje isporuke i tokove rada nakon prodaje.

Da bi to omogućio, Mirakl razvija Mirakl Nexus — infrastrukturu osmišljenu za trgovinu izvornu za agente:

• Podržava korpe sa više trgovaca
• Upravlja složenim tokovima transakcija
• Integrisano je sa sistemima trgovaca
• Pruža skalabilnu osnovu za iskustva kupovine i usluga vođena agentima

Uloga Mirakl-a: da obezbedi infrastrukturu, veze i operativnu stručnost koja je trgovcima potrebna da učestvuju u ovom sledećem talasu trgovine — bez ponovne izgradnje od nule.