Mercado Libre predstavlja Verdi, AI razvojnu platformu zasnovanu na GPT‑4o

Mercado Libre⁠(отвара се у новом прозору) je najveća e-trgovinska i fintech kompanija u Latinskoj Americi. Tokom svoje 25-godišnje istorije, Mercado Libre je rastao eksponencijalno, čime je stekao titulu najvrednije kompanije u LATAM-u.

Kompanija je uspešno primenila AI rešenja kako bi zadržala svoju konkurentsku prednost na zasićenom tržištu. Među tim inicijativama je i Verdi, sloj razvojne platforme koji koristi GPT‑4o, GPT‑4o mini i GPT‑3.5 Turbo, a koji transformiše način na koji Mercado Libre upravlja korisničkom podrškom i drugim složenim zadacima.

Mercado Libre godinama koristi AI za pojednostavljivanje procesa i unapređenje korisničkog iskustva. Koriste OpenAI API da:

• Poboljšaju kapacitet zaliha: GPT‑4 Vision označava i dopunjuje liste proizvoda, omogućavajući Mercadu da katalogizuje 100 puta više proizvoda nego ranije u periodu od dve godine.
• Otkrivaju prevare: GPT‑4 svakog dana procenjuje podatke o milionima oglasa proizvoda, povećavajući preciznost otkrivanja prevara na gotovo 99% za označene artikle.
• Prilagođavaju opise proizvoda: Mercado koristi GPT‑3.5 i 4 za prevođenje naslova i opisa proizvoda, prilagođavajući ih nijansiranim dijalektima španskog i portugalskog jezika.
• Povećaju broj porudžbina: Automatski sažeci recenzija, koje pokreće GPT‑4o mini, pomažu korisnicima da brzo razumeju utiske o proizvodu, što povećava broj porudžbina tamo gde je funkcija dostupna.
• Personalizuju obaveštenja: Prilagođena push obaveštenja podstiču veće angažovanje preporučivanjem proizvoda na osnovu individualnih preferencija.

Iako su ova poboljšanja bila korisna, tim je video još veći potencijal. „Korišćenje AI za katalogizaciju i sažimanje recenzija je zanimljivo i korisno, ali nije transformativno“, kaže Daniel Rabinovich, COO kompanije Mercado Libre. „Bilo nam je potrebno rešenje koje može autonomno i efikasnije od ljudskih operatera da obavlja složene zadatke sa visokim ulozima.“

Tu stupa Verdi, nova AI razvojna platforma kompanije Mercado Libre, koja svakom programeru omogućava da gradi uz LLM-ove. Osmišljen za besprekornu integraciju, jednostavnost i bezbednost, Verdi pojednostavljuje rad 17.000 Mercado programera odgovornih za više od 30.000 mikroservisa. 

Iako programer može da razvije bilo koji tip aplikacije na Verdiju, jedna od njegovih prvih i najznačajnijih primena jeste autonomno posredovanje u korisničkoj podršci. Tradicionalno, rešavanje sporova između kupaca i prodavaca zahteva dugotrajno ljudsko posredovanje. Verdi to menja tako što omogućava AI-ju da upravlja ovim interakcijama, čak i da po potrebi komunicira sa spoljnim API-jima i internim zaposlenima.  

Za samo nekoliko meseci, Verdi je počeo da obrađuje 10% posredovanja u korisničkoj podršci na jednom od glavnih Mercado sajtova. Ova promena će revolucionisati način na koji Mercado Libre upravlja korisničkom podrškom na svim svojim platformama, uz potencijal da podrži zadatke 9.000 ljudskih operatera i autonomno upravlja odlukama u korisničkoj podršci koje obuhvataju 450 miliona dolara godišnje.

„Sa Verdijem, ljudi postaju kopiloti AI-ju, a ne obrnuto“, objašnjava Rabinovich. „Ova platforma može autonomno da donosi odluke o slučajevima, upravlja složenim interakcijama, pa čak i obavlja zadatke koji zahtevaju ljudski pristup, uz vođenje bezbednosnim protokolima i zaštitnim mehanizmima ugrađenim u platformu.“

Za razliku od drugih AI razvojnih platformi, Verdi je napravljen kao sveobuhvatno rešenje sposobno da autonomno obavlja složene, višeslojne zadatke. On integriše različite AI mogućnosti, kao što su jezički modeli, Python čvorovi i API-ji, kako bi stvorio robusnu i skalabilnu platformu. 

Najveća razlika između Verdija i drugih rešenja jeste to što u Verdiju prirodni jezik ostaje centralni način interakcije tokom čitavog procesa razvoja. Programeri nikada ne vide izvorni kod. Bezbednost, zaštitni mehanizmi i logika usmeravanja takođe su ugrađeni od samog početka.

„Kada smo tražili razvojnu platformu, nismo videli nijednu koja bi rešila našu potrebu za brzom iteracijom uz garanciju skalabilnosti i bezbednosti“, kaže Sebastian Barrios, SVP za tehnologiju. „Zato smo osmislili našu idealnu AI platformu koristeći GPT‑4, sa fokusom na smanjenje kognitivnog opterećenja i omogućavanje celoj organizaciji da iterira, razvija i primenjuje nova inovativna rešenja.“

Verdi podržava programere u izradi AI aplikacija tako što pruža strukturiran okvir nalik neuronskoj mreži:

Zahvaljujući GPT‑4o razumevanju konteksta i multimodalnim mogućnostima, Verdi može da obrađuje i tumači različite tipove podataka. Čvor „dokaz o oštećenju“, na primer, mogao bi da uključuje pozive ka GPT‑4o, koristeći Vision da protumači šta je polomljeno ili nedostaje kod artikla korisnika.

Veštine takođe mogu da se povezuju. U ovom primeru vraćanja proizvoda, veština „povraćaj“ može da komunicira sa veštinom „isporuka“ bez uključivanja čoveka. Ove parametre određuju timovi Mercado Librea i oni su podržani u okviru Verdijevog okvira.

Skalabilnost i fleksibilnost platforme takođe su značajne prednosti. Verdi funkcioniše unutar interne razvojne platforme Mercado Librea, pružajući objedinjeno okruženje u kojem programeri mogu efikasno da kreiraju, primenjuju, testiraju i upravljaju aplikacijama. Uz ugrađene mogućnosti za unit testiranje, programeri od početka mogu da obezbede kvalitet i pouzdanost koda. Ova integracija obezbeđuje da Verdi može kontinuirano da se razvija, uključujući nove AI modele i mogućnosti čim postanu dostupni.

Na osnovu uspeha koji su ostvarili u korisničkoj podršci, Mercado Libre je počeo da uvodi Verdi u svoju logističku mrežu kako bi obezbedio još bržu isporuku i smanjio broj zakašnjenja u dostavi. 

Takođe planiraju da dodatno prošire mogućnosti Verdija, integrišući naprednija AI rešenja poput asistenata za pretragu i preporuka proizvoda kako bi bolje odgovorili na potrebe 50 miliona aktivnih korisnika Mercado Paga svakog kvartala.

„Verdi je osmišljen da rešava svaki problem“, kaže Rabinovich. „To je hrabra tvrdnja, ali verujemo u njegov potencijal da transformiše naše poslovanje. Od obrade rutinskih korisničkih upita do upravljanja sporovima sa visokim ulozima, Verdi postavlja novi standard.“