Match Group
Match Group je globalni lider u onlajn upoznavanju sa portfoliom proizvoda koji uključuje Tinder, Hinge i OkCupid. U svoje proizvode i interne operacije uvode novu eru AI-ja i otkrivaju da ChatGPT Enterprise njihove zaposlene čini zadovoljnijima, kreativnijima i uspešnijima.
Match Group neprestano radi na unapređenju svojih proizvoda i kreiranju čarobnih korisničkih iskustava koja podstiču nova povezivanja. Da bi to postigli, moraju i zaposlenima stalno pomagati da rastu i povezuju se.
„Ljudi su inovativniji kada su svestraniji i kada mogu da sarađuju izvan svojih tradicionalnih disciplina.“
Saradnja, međutim, može da zapne kada članovi tima ne govore isti jezik. Ponekad i doslovno: „Imamo studije u Seulu i Japanu koji treba da sarađuju sa timovima u SAD-u“, rekao je Kantor. Mnogi članovi ovih timova ne govore tečno engleski, što duboke tehničke razgovore čini izazovnim.
Često su praznine u povezivanju više pitanje različitih veština i znanja, što sprečava zaposlene da u potpunosti izraze svoju kreativnost ili da neometano rade između timova i uloga. Dizajneri i menadžeri proizvoda mogu imati ideju za novi projekat, ali ne i programerske veštine da ga efikasno prototipuju. Članovi tima sa slabijim veštinama pisanja mogu imati poteškoća da formulišu snažne predloge ili kreiraju visokokvalitetnu dokumentaciju. Sve ove izazove sada je moguće prevazići uz AI.
„Naši timovi su optimistični u pogledu svoje sposobnosti da unaprede produktivnost, saradnju i kreativnost. Zaista verujemo u potencijal AI-ja da transformiše radno mesto i zadovoljstvo zaposlenih.“
Match Group nije gubio vreme procenjujući potencijal ChatGPT Enterprise-a da ne samo gradi bolje proizvode, već i osnaži svoju radnu snagu. Ono što su otkrili bilo je inspirativno: „Čim smo svi zaista počeli da razgovaramo o našoj AI strategiji i da se poigravamo sa ChatGPT‑om kako bismo razumeli mogućnosti rezonovanja modela, mašta nam je podivljala“, rekao je Wu.
Match Group je počeo da istražuje integraciju OpenAI API-ja radi izgradnje novih proizvoda i funkcija, kao što je pomaganje korisnicima da uz manje truda kreiraju dublje, autentičnije profile. Istovremeno, brzo su usvojili ChatGPT Enterprise i uveli ga za hiljade zaposlenih. Rezultati ovog ChatGPT‑a bili su čak i iznad onoga što je rukovodstvo u početku očekivalo. „Postoji mnogo očiglednih slučajeva upotrebe za ChatGPT, ali kako je sve više zaposlenih dobijalo pristup, otkrivali su iznenađujuće slučajeve upotrebe koji ga zaista podižu na viši nivo, i shvatate da tek zagrebujemo površinu onoga što je moguće“, rekao je Kantor.
Match Group je video da zaposleni koriste ChatGPT Enterprise da unaprede:
- Međufunkcionalnu saradnju. Saradnja na tehničkim temama pojavila se kao jedna od najvrednijih upotreba ChatGPT Enterprise-a, pri čemu menadžeri proizvoda i dizajneri pronalaze nove načine za razvoj prototipova — čak i ako ne znaju da programiraju.
- Fokus grupe za upotrebljivost proizvoda. Dizajnerski tim je eksperimentisao sa multimodalnim mogućnostima GPT‑4 da bi sprovodio simulirane korisničke studije. Otpremanjem wireframe-ova i traženjem od ChatGPT‑a da oponaša određenu personu, dizajneri mogu da postavljaju pitanja dok traže od „korisnika“ da se kreće kroz interfejs i pruži povratne informacije.
- Efikasnost inženjeringa. Inženjeri su koristili ChatGPT Enterprise za ispravljanje bagova, pisanje dokumentacije, arhitekturu novih API-ja i još mnogo toga. „Jedan trenutak koji mi je otvorio oči dogodio se kada je tim napravio prototip funkcije sastavivši iOS aplikaciju za jedan dan“, podelio je Wu. „Ono što me je šokiralo bilo je kada sam saznao da inženjer koji je napravio prototip nikada ranije nije napravio iOS aplikaciju — koristio je ChatGPT da sastavi aplikaciju u hodu.“
- Deljenje znanja. Match Group istražuje kreiranje prilagođenih GPT‑ova koji su dostupni svim zaposlenima u Enterprise radnom prostoru. Na primer, kreiranje GPT‑a koji može da čita i pretražuje svu internu dokumentaciju može pomoći članovima tima da bolje razumeju sve, od politika poverenja i bezbednosti do tehničkih odluka. „ChatGPT je stvorio kulturu samousmerenog učenja“, rekao je Wu.
- Prevođenje i međunarodnu saradnju. „Korišćenje ChatGPT‑a za prevođenje omogućilo je našim međunarodnim timovima da se zaista povežu sa ostatkom naše globalne radne snage na potpuno nov način, omogućavajući neverovatnu količinu saradnje koja prevazilazi jezik i kulturu“, rekao je Kantor.
„ChatGPT pomaže ljudima da uče na nove načine.“
Dok nastavljaju da dublje ugrađuju AI u svoje proizvode i poslovanje, Match Group sa uzbuđenjem želi da produbi svoje partnerstvo sa OpenAI.
„Podrška kompanije OpenAI bila je ključna da bismo obezbedili da AI uvedemo na odgovoran način unutar kompanije.“
„Saradnja sa OpenAI timom za nalog bila je izuzetno kooperativna, podržavajuća i produktivna i omogućila nam je da vodimo prave razgovore sa pravim ljudima u pravo vreme“, rekao je Wu. Pošto ChatGPT Enterprise „daje dodatni zamah celoj našoj bazi zaposlenih“, Match Group planira da ugradi AI u svaki deo onlajn upoznavanja, oslanjajući se na OpenAI API. „Svaki tim u Match Group ili aktivno gradi AI da poboljša proizvod, ili aktivno osmišljava i razmatra načine na koje će on biti koristan“, rekao je Kantor. „AI neće biti samo nešto što će naši zaposleni i timovi koristiti svakodnevno kako bi bili produktivniji i zadovoljniji, već ćemo pronaći i načine da odgovorno dodamo AI u naše proizvode kako bismo našim korisnicima olakšali uspostavljanje veza.“
