Како loveholidays уз Codex свима омогућава да буду градитељи

Предузеће loveholidays⁠(отвара се у новом прозору) је водећа онлајн туристичка агенција која послује на осам европских тржишта. Њена технологија сваког дана обрађује 60 билиона комбинација пакет-аранжмана и помаже милионима људи да пронађу савршен одмор. Иза тих размера стоји технолошка платформа коју је предузеће годинама развијало како би проналажење и резервисање одмора учинило бржим и флексибилнијим.

Сада Codex мења круг људи који могу да је надограђују.

Менаџери производа, дизајнери и комерцијални тимови све чешће директно доприносе базама кода предузећа loveholidays. Тимови могу да праве прототипове корисничких искустава, мењају податке и инфраструктуру и претварају идеје у функционалан софтвер, а да сваки захтев не мора прво да чека на ред код инжењера.

„Сви су градитељи”, каже Дмитри Лерко, руководилац инжењеринга у предузећу loveholidays. „Измене наших апликација и инфраструктуре, као и примена кода, више нису искључиво посао инжењера. Менаџери производа, дизајнери и комерцијалне заинтересоване стране стварају вредност и пуштају решења у продукцију.”

За Мајка Џоунса, техничког директора предузећа loveholidays, то је део веће амбиције: да се спајањем технологије и стручности запослених изгради оно што предузеће назива општом интелигенцијом за путовања, а затим обоје учини доступнијим помоћу вештачке интелигенције.

Један од најјаснијих примера је Search Playground.

Раније је неко из другог дела компаније, ко има идеју за ново корисничко искуство, морао да убеди инжењерски тим да изради прототип као приоритет. Зато је сваки експеримент имао опортунитетни трошак: време које би инжењери потрошили на тестирање једне идеје није могло да се искористи за нешто друго.

Предузеће loveholidays желело је да отклони ту зависност.

Инжењери компаније направили су Search Playground користећи њен систем дизајна, технологије за кориснички интерфејс и Codex. Он људима широм компаније омогућава да идеју претворе у функционално корисничко искуство, прикупе повратне информације и провере да ли оно доноси вредност.

Кроз Playground је већ развијено више од десет нових искустава претраге. Већину су направили људи који нису инжењери, а најмање три су сада доступна на веб-сајту предузећа loveholidays.

Једно од њих је Инспириши ме⁠(отвара се у новом прозору), које путницима помаже да истраже различите врсте путовања, од одмора на плажи до гастрономских авантура.

Још један пример потекао је из маркетинга. За недавну активацију Грицкалице из иностранства, тим је желео интерактивни микросајт за прикупљање пријава за такмичење и дељење идеја за одмор. Раније би за дизајн и развој таквог самосталног дигиталног искуства ангажовали спољну агенцију, што би повећало трошкове и продужило рокове. Користећи Codex и Search Playground, тим је сам направио то искуство за неколико сати, уз поштовање постојећег система дизајна предузећа loveholidays.

„Желели смо да могућност испробавања нових идеја више не зависи од расположивог времена инжењера”, каже Лерко. Резултат није само бржа израда прототипова. То значи да више идеја добија прилику да прерасте у производе.

Исти принцип важи и иза кулиса.

Платформа за податке и инфраструктура предузећа loveholidays првобитно су биле намењене техничким корисницима. За измене је било неопходно познавање специјализованих алатки, депоа, контроле изворног кода и интерних процеса. Када би неко наишао на препреку, морао је да се укључи специјализовани инжењер.

Codex омогућава предузећу loveholidays да ту стручност учини доступном у већем обиму.

Инжењерски тимови уграђују своје најбоље праксе, упутства и провере у токове рада кроз које Codex може да води друге кориснике. Уместо да морају да разумеју сваки систем у позадини, запослени могу да се усредсреде на циљ, док им Codex помаже да предложе измену, обаве провере и спроведу је кроз процес објављивања.

„Све најбоље праксе претварамо у код. Провере претварамо у код и стално их унапређујемо како се околности мењају“, каже Лерко. „Стручност наших инжењера за податке и инфраструктуру доступна је преко система Codex, па свако ко самостално решава своје инфраструктурне потребе или потребе за подацима има ту стручност на располагању 24 часа дневно, седам дана у недељи.“

Резултати су мерљиви.

Удео успешних измена Платформе за податке предузећа loveholidays, обављених уз помоћ вештачке интелигенције, порастао је током протекле године са 58% на 93%. Истовремено, тим бележи четири пута више измена Платформе за податке по сваком захтеву за подршку.

У ширим самоуслужним токовима рада за инфраструктуру, успешност је порасла са 63% на 90%.

То мења посао на обе стране. Тимови могу да напредују не чекајући помоћ стручњака, док инжењери троше мање времена на решавање рутинских захтева, а више на унапређивање саме платформе.

Та промена видљива је у целој инжењерској организацији предузећа loveholidays.

Пре годину дана, око 7% измена кода обављано је уз помоћ вештачке интелигенције. Данас тај удео износи 79%.

У истом периоду, број пуштања у продукцију порастао је за 73%, док је број инжењера остао углавном непромењен.

За loveholidays, тај додатни капацитет није сам себи сврха нити служи само за писање више кода. Предузеће намерно мери вештачку интелигенцију према пословним резултатима, а не само према степену њеног усвајања.

„Технологија је само средство за постизање циља“, каже Џоунс. „Није реч о самој технологији, већ о утицају који она остварује. Не желимо само да људима омогућимо приступ алаткама, већ и да им помогнемо да реше пословне проблеме – и да тај утицај измеримо.”

Део тог утицаја већ се види у финансијским резултатима.

Захваљујући већем капацитету за оптимизацију која је раније имала превисок опортунитетни трошак, тим за инжењеринг података предузећа loveholidays смањио је трошкове складиштења у облаку за око 36.000 GBP годишње, а смањењем непотребне обраде података штеди још приближно 100.000 GBP годишње.

А још већи утицај можда лежи у ономе што тимови сада сматрају могућим.

„Примећујемо да је оно што је некада било претешко сада постало уобичајено”, каже Лерко. „То значи да ће и оно што је данас претешко постати уобичајеније.”

У предузећу loveholidays, Codex све више постаје заједнички интерфејс између запослених и технологије на којој предузеће почива.

„Codex постаје јединствена контролна раван – заједнички интерфејс за инжењере, стручњаке за податке и пословне тимове”, каже Лерко. „У томе лежи велика моћ, јер више не морате свакога да обучавате за другачију алатку.”

То указује на другачији начин развоја софтвера: специјализована стручност постаје доступна целој организацији, више људи може да претвори идеје у функционалне производе, а сами инжењери могу да се посвете решавању сложенијих проблема.

За loveholidays, то је суштина „опште интелигенције за путовања”: спојити технологију коју је предузеће изградило са стручношћу њених људи, а затим обоје учинити доступним већем делу предузећа.

Уз Codex, разлика између људи који имају идеје и оних који могу да их остваре почиње да нестаје.