Klarna

Klarna, глобална платна мрежа и асистент за куповину који покреће AI, има мисију да трансформише начин на који милиони људи широм света купују и плаћају. Када је ChatGPT покренут у новембру 2022, суоснивач и извршни директор Klarne Себастијан Семиатковски је одмах уочио потенцијал. Klarna је постала прва европска компанија и прва fintech фирма на свету која је покренула ChatGPT додатак⁠—што је био тек почетак.

„Подстичемо све да тестирају, тестирају, тестирају и истражују“, рекао је Семиатковски. „Како Klarna наставља да открива примене за OpenAI технологију, постоји потенцијал да пословање подигнемо на нови ниво. Тежимо томе да постигнемо нови степен оснаживања запослених, унапређујући и учинак нашег тима и корисничко искуство.“

Свако ко је куповао онлајн зна да то може бити фрустрирајуће и исцрпљујуће. Ако, на пример, купујете патике, морате да претражујете хиљаде сличних производа да бисте пронашли један са карактеристикама које желите. Затим треба да упоредите цене у огромном броју онлајн продавница. Уместо тога, замислите да можете да замолите AI алат да вам препоручи патике до 150 USD — и да затим прецизирате претрагу кроз конверзациони интерфејс. То је визија која стоји иза Klarna shopping додатка за ChatGPT. Када корисник ChatGPT има инсталиран GPT, корисник може да води разговор о артиклу који тражи и добије предлоге од ChatGPT‑а, са линковима ка производима који воде до Klarna алата за претрагу и поређење ради упоређивања цена. „Могућности AI технологије не решавају само постојеће изазове, већ и брзо унапређују начине на које можемо побољшати искуство потрошача у блиској будућности“, рекао је Martin Elwin, виши директор инжењеринга у компанији Klarna.

Klarna AI асистент, који покреће OpenAI, осмишљен је да унапреди искуство куповине и плаћања за 150 милиона Klarna корисника широм света и може да обавља низ задатака, од вишејезичке корисничке подршке до управљања повраћајем новца и робе, као и подстицања здравих финансијских навика. У првом месецу након пуштања у рад:

• AI асистент је имао 2,3 милиона разговора, што чини две трећине Klarna разговора са корисничком подршком
• Обавља посао еквивалентан раду 700 агената са пуним радним временом
• На нивоу је људских агената када је реч о оцени задовољства корисника
• Прецизнији је у решавању захтева, што је довело до пада поновљених упита од 25%
• Корисници сада решавају своје захтеве за мање од 2 минута, у поређењу са ранијих 11 минута
• Доступан је на 23 тржишта, 24/7 и комуницира на више од 35 језика
• Процењује се да ће Klarni у 2024. донети побољшање профита од 40 милиона USD
  

Усвајање AI у Klarni није ограничено само на њене производе — оно се протеже дубоко и кроз саму организацију. Klarna је ставила ChatGPT Enterprise на располагање свим својим запосленима широм света, омогућавајући приступ снази OpenAI-а у познатом и једноставном ChatGPT интерфејсу, уз заштићене податке компаније.

• 90% Klarna запослених свакодневно користи генеративне AI алате које покреће OpenAI
• Њихов успех обухвата целу организацију, при чему тимови за комуникације, маркетинг и правне послове бележе стопе усвајања од 93%, 88% и 86%
• Klarna бележи широк спектар додатних случајева употребе, од развоја софтвера до унапређења корисничке подршке

„Овај AI пробој у интеракцији са корисницима значи супериорнија искуства за наше кориснике по бољим ценама, занимљивије изазове за наше запослене и боље приносе за наше инвеститоре“, додао је Семиатковски. „Невероватно смо узбуђени због овог лансирања, али оно такође подвлачи дубок утицај који ће AI имати на друштво. Желимо поново да нагласимо и охрабримо друштво и политичаре да ово пажљиво размотре и верујемо да ће промишљено, информисано и стабилно управљање бити кључно за сналажење кроз ову трансформацију наших друштава.“