Изазов за предузећа више није да докажу да AI агенти могу да раде, већ да их учине довољно поузданим за рад високе вредности у продукцији. Понашање агента мора да се прилагођава и променама производа, политика и понашања корисника. За то је потребно више од модела: потребни су системи, евалуације и стручност у примени како би се агенти унапређивали док се ти услови мењају, без губитка контроле.
Представљамо OpenAI Presence, производ проверен у пракси који помаже предузећима да примене поуздане AI агенте који могу да одговарају на питања, решавају проблеме, користе системе предузећа, предузимају одобрене радње и, по потреби, проследе случај људима. Потврђен кроз вишегодишњи рад са клијентима на нивоу великих предузећа, Presence спаја резоновање модела са политикама, заштитним правилима и правилима ескалације која проверавају тачност и учинак.
Свака примена почиње конкретним задатком, као што су решавање проблема са наплатом, подршка за потраживања из осигурања или решавање ИТ сервисних захтева запослених. Агент добија само знање и приступ системима који су потребни за тај задатак. Компанија поставља политике: шта агент сме да ради, када му је потребно одобрење и када особа треба да преузме случај. Након покретања, продукционе сесије и ескалације откривају празнине. Codex предлаже измене које тимови могу да тестирају и одобре, помажући агенту да се прилагођава променама у понашању клијената.
Привредно друштво OpenAI сарађује са сваким клијентом како би идентификовало сваки ток рада високе вредности, повезало потребно знање и системе, успоставило дозволе и политике, тестирало агента и увело га у продукцију. Како се примена шири, OpenAI и одабрани системски интегратори могу да наставе да је подржавају. Presence је развијен у блиској сарадњи са истраживачким тимом привредног друштва OpenAI, при чему уопштени увиди из сваке примене усмеравају текућа истраживања и развој производа и временом унапређују производ за све клијенте.
Presence данас подржава искуства у реалном времену преко гласа и ћаскања, као што су корисничка подршка, одлазна продаја и интерни високоризични токови посла. Клијент би могао да га користи за решавање проблема са наплатом – од разумевања захтева и верификације корисника до проналажења података о налогу, примене политике предузећа и предузимања одобрене радње.
Предузећа одлучују шта остаје доследно у свим применама – као што су политике, евалуације и правила ескалације – а шта треба да се мења за сваки ток рада или канал. То омогућава тимовима да граде на ономе што функционише и шире се на нове случајеве употребе без почињања испочетка.
Presence обједињује компоненте које су тимовима потребне за рад агената у продукцији: политике и стандардне оперативне процедуре, заштитна правила, одобрене радње, симулације, алате за евалуацију и процес унапређења који покреће Codex.
Заједно, ове компоненте помажу тимовима да повежу системе предузећа, дефинишу како агенти треба да се понашају, процењују учинак, спроводе политике и управљају променама након покретања.
Изграђен кроз године примене агената код клијената, Presence је амбициозан производ обликован захтевима окружења од критичног значаја. Свака примена је донела увиде који непрекидно усмеравају истраживање и развој производа привредног друштва OpenAI, стварајући растуће користи за клијенте.
Presence покреће телефонски канал подршке на енглеском језику привредног друштва OpenAI на броју 1-888-GPT‑0090, обрађујући отворене захтеве, верификујући позиваоце, користећи контекст налога и предузимајући одобрене радње. За неколико недеља достигао је или премашио мерила која користимо за оцењивање квалитета људске подршке у директном контакту са клијентима и сада решава 75% долазних проблема без људске помоћи. У сарадњи са нашим тимом за покретање, његова петља унапређења коју покреће Codex смањила је прослеђивања људима за 15 процентних поена за само 10 дана.
Водећа предузећа такође граде на истој доказаној основи:
- BBVA истражује гласовну подршку покретану AI-јем за свакодневне банкарске потребе у Мексику.
- SoftBank тестира природне разговоре са корисницима на јапанском језику.
- IAG истражује правовремену подршку током догађаја велике потражње, као што су екстремне временске прилике.
Пре него што примена производа Presence стигне до корисника, тимови могу да га тестирају на уобичајеним захтевима, граничним случајевима и сценаријима већег ризика. Симулације и оцењивачи проверавају да ли је постигнут прави исход, да ли је политика испоштована, да ли су алати правилно коришћени и да ли је случај ескалиран када је то било прикладно. Заштитна правила могу да интервенишу када интеракција изађе из оквира које је поставило предузеће.
Тај рад се не завршава покретањем. Продукционе сесије, ескалације и сигнали квалитета могу тимовима да покажу где агент добро функционише, а где му је потребна пажња док се политике, производи и понашање корисника мењају. Codex, користећи програмски додатак Presence, истражује те сигнале и предлаже измене. Тимови могу да тестирају сваку предложену промену у односу на верзију у продукцији, а затим одобре контролисано увођење.
Presence је такође осмишљен да учи заједно са вама – унапређује се како се развијају ваше пословање, клијенти и запослени, док пословање задржава контролу. Изграђен на истраживању привредног друштва OpenAI светске класе, наставља да напредује како се наши модели и могућности побољшавају. Када случај употребе превазилази оно што производ данас подржава, инжењери привредног друштва OpenAI за директну примену (FDE) и партнери могу да сарађују са клијентом како би га увели у продукцију.
OpenAI Presence је доступан квалификованим клијентима из предузећа као примењени производ кроз програм ограничене опште доступности. Примене воде инжењери привредног друштва OpenAI за директну примену и одабрани глобални системски интегратори. Presence још није доступан као производ за самостално коришћење.
Док представљамо OpenAI Presence, наставићемо да подржавамо кориснике гласовних решења приступом нашим граничним моделима преко привредног друштва OpenAI.
Да бисте истражили да ли је Presence прави избор за вашу организацију, обратите се свом тиму привредног друштва OpenAI за налог.
