Kako Indeed koristi AI da unapredi traženje posla

Indeed je platforma koja pomaže ljudima da pronađu posao i poslodavcima da pronađu pravi talenat. Tražioci posla koriste Indeed za pretragu prilika, otpremanje biografija i istraživanje kompanija, dok poslodavci koriste platformu da efikasnije privuku, procene i zaposle kandidate.

Razgovarali smo sa Maggie Hulce, direktorkom prihoda u Indeed-u, o tome kako AI otključava prilike za poslodavce i tražioce posla, podstiče internu primenu AI-ja i oblikuje budućnost akvizicije talenata.

AI je u srži naše misije da pomognemo ljudima da pronađu posao. Gotovo 20 godina koristimo AI da pokreće milijarde veza između tražilaca posla i poslodavaca, a sve sa ciljem da zapošljavanje bude jednostavnije, brže i humanije.

Danas imamo više od stotinu funkcija zasnovanih na AI-ju u pretrazi poslova i zapošljavanju—od personalizovanih preporuka poslova i uvida u plate za tražioce posla, do usklađivanja kandidata i optimizacije opisa poslova za poslodavce. Takođe blisko sarađujemo sa OpenAI na više od deset ovih proizvoda, i to nam je bilo izuzetno dragoceno.

Stalno se podstičemo da se krećemo brzo—koristeći podatke koje prikupljamo da kontinuirano unapređujemo usklađivanje za tražioce posla i poslodavce, kao i da testiramo i iteriramo na osnovu stvarnih povratnih informacija. Istovremeno, namerno pristupamo odgovorno. Čak i kada AI ubrzava pronalaženje, usklađivanje i procenu, suštinski nam je važno da poslodavci ostanu uključeni i da zadrže ulogu konačnih donosilaca odluka pri zapošljavanju.

 Samo u poslednjih nekoliko meseci lansirali smo više novih AI funkcija, uključujući dva AI agenta—Career Scout, koji deluje kao lični karijerni trener za tražioce posla, i Talent Scout za poslodavce, koji pomaže da se automatizuju delovi regrutacije koji oduzimaju najviše vremena. Najavili smo i nove mogućnosti zasnovane na AI-ju kroz Indeed Connect, kao što su Advanced Screening i Sourcing. Trenutno se mnogo toga dešava.

U našim timovima vlada veliko uzbuđenje zbog AI-ja—naročito tamo gde pomaže da se eliminiše ponavljajući rad i oslobodi ljude da se usredsrede na kreativnije i strateškije zadatke. U marketingu nam pomaže da brže napredujemo u kreativnoj produkciji, testiranju i istraživanju brenda. U prodaji i radu sa klijentima, timovi koriste AI i kroz naše osnovne alate i izgradnjom sopstvenih agenata—za stvari kao što su planiranje naloga, personalizovano obraćanje i generisanje predloga—uz interne modele koji prikazuju sledeće najbolje akcije i signale u realnom vremenu.

 Na strani istraživanja i razvoja, primena alata za agentsko kodiranje naglo je porasla, pa više od 80% inženjera koristi AI. Ukupno, oko dve trećine zaposlenih kaže da im AI već štedi do dva sata nedeljno, pomažući timovima da se kreću brže i na kraju isporuče više vrednosti tražiocima posla i poslodavcima.

Kada je reč o AI-ju, želimo da naša kultura bude ukorenjena u radoznalosti, otvorenosti i kontinuiranom učenju. Znamo da postoji i prirodna bojazan—ljudi se pitaju šta AI znači za njih i kako da ga dobro koriste—zato ovom pitanju pristupamo veoma promišljeno.

Imamo potpredsednika za AI koji je usredsređen na primenu, osposobljavanje i merenje, uključujući programe obuke na nivou cele kompanije dostupne svakoj funkciji. Istovremeno, očekujemo da svaki tim definiše AI slučajeve upotrebe koji su najvažniji za njihove tokove rada i poslovne ciljeve.

Posebno snažnim pokazalo se deljenje odozdo naviše. U prodaji, na primer, postoji aktivan Slack kanal gde predstavnici dele instrukcije, agente i uspehe i međusobno se bodre. U istraživanju i razvoju, jedan mlađi inženjer počeo je da pravi kratke nedeljne video-snimke koji pokazuju kako koristi AI—i to je inspirisalo veću primenu nego što bi bilo koji mejl odozgo nadole ikada mogao.

Želimo da podstaknemo tu energiju. Da bismo to ohrabrili, pokrenuli smo interni hakaton i mesečno takmičenje do kraja godine, sa podsticajima i priznanjem na nivou cele kompanije, kako bismo slavili ideje, demonstracije i stvarni poslovni uticaj. Namerno pokušavamo da usvajanje AI-ja učinimo i praktičnim i zabavnim.

Regruteri su oduvek trošili ogromnu količinu vremena na administrativni rad kao što su pronalaženje kandidata, preliminarna procena i zakazivanje. Alati poput Talent Scout i Smart Sourcing osmišljeni su da preuzmu taj ponavljajući rad kako bi regruteri mogli da se usredsrede na ono što je zaista važno—izgradnju odnosa, razumevanje motivacije kandidata i stvaranje boljih iskustava za sve uključene. Već čujemo od klijenata da im AI pomaže da stupe u kontakt sa kandidatima ranije i dublje, da brže prolaze kroz proces i na kraju donose bolje odluke o zapošljavanju. 

Odgovorni AI je godinama u fokusu za nas—svoje principe smo objavili rano—a u srži, sve se zaista svodi na to da ljudi ostanu u centru zapošljavanja. Poslodavci ostaju konačni donosioci odluka, dok AI podržava bolje i objektivnije odluke. Ne posmatramo odgovorni AI samo kroz efikasnost ili ublažavanje rizika; on je temelj naše misije da pomognemo svim ljudima da pronađu posao.

U praksi, to znači da osmišljavamo AI iskustva koja daju prioritet pravičnosti, transparentnosti i odgovornosti. Na strani poslodavaca, AI pomaže da se kandidati usklade sa ulogama koristeći objektivnije kriterijume zasnovane na veštinama, što može proširiti bazene talenata i poboljšati pravičnost. Na strani tražilaca posla, omogućava personalizovanije i transparentnije preporuke, pomažući ljudima da bolje razumeju zašto im određene uloge odgovaraju. Kada obe strane koriste ove AI mogućnosti, dosledno vidimo bolje ishode—što dodatno potvrđuje da odgovorni AI vodi ka boljem zapošljavanju za sve.

Na kraju, pokušavamo da rešimo dugotrajne probleme u zapošljavanju—da se kvalitetni kandidati pronađu brže i uz manje trenja—a AI je jednostavno moćan novi alat koji u tome pomaže. Naš cilj je da AI poslodavcima deluje kao da im daje supermoći, dok oni uvek ostaju ti koji imaju kontrolu. Proces je transparentan, kriterijumi su njihovi, a odluke ostaju ljudske—nikada ne deluje kao crna kutija.

Ono što je najviše ohrabrujuće jeste koliko se to jasno vidi u rezultatima. Na primer, kada preporučimo skup visoko usklađenih kandidata za neku ulogu i poslodavac im se obrati, ti kandidati imaju 15 puta veću verovatnoću da se prijave nego kada sami otkriju posao. To je sjajan primer kako ljudska procena i AI rade zajedno da dramatično poboljšaju rezultate.

Takođe vidimo snažnu potvrdu od klijenata. Imali smo pozitivne rezultate od kompanija koje testiraju Talent Scout, uključujući BrightSpring Health Services, koji je popunio 45% više teško popunjivih zdravstvenih pozicija za samo četiri nedelje, uz to što je timovima uštedeo osam sati nedeljno. Kada klijenti vide takve rezultate—da svake nedelje dobijaju nazad dane rada—to gradi pravo poverenje i potvrđuje da im AI pomaže da zapošljavaju bolje, brže i lakše.

AI je ugrađen u gotovo sve naše proizvode okrenute tražiocima posla i poslodavcima, i već vidimo značajan uticaj u velikom obimu. U našem vodećem proizvodu, Sponsored Jobs, oko 70% sponzorisanih prijava sada dolazi iz preporuka zasnovanih na AI-ju. U drugom ključnom proizvodu, Smart Sourcing, poslodavci koji koriste AI mogućnosti zapošljavaju 40% brže.

Vidimo i snažne rezultate kod novijih proizvoda. Premium Sponsored Jobs, koji već koriste stotine hiljada poslodavaca, pomaže da tri puta više kandidata prođe dalje i skoro 60% brže dođe do zapošljavanja (u poređenju sa nesponzorisanim poslovima). Talent Scout donosi slična poboljšanja, uključujući značajna unapređenja kod teško popunjivih pozicija.

Na strani tražilaca posla, rano testiranje Career Scout pokazalo je da ljudi pronalaze poslove koji ih uzbuđuju sedam puta brže i da imaju 38% veću verovatnoću da budu zaposleni. Posmatrani zajedno, ovi rezultati daju nam poverenje da AI—u starim i novim proizvodima—poboljšava kvalitet, brzinu i ishode za sve na platformi.

Istinski sam optimistična u vezi sa tim kako će AI preoblikovati rad. Već sada omogućava ljudima da budu kreativniji, brže uče i preuzimaju poslove za koje su ranije bili potrebni čitavi timovi. Uloge se brišu pred našim očima—prodajni predstavnici grade sopstvene agente za planiranje naloga, a timovi za uspeh klijenata koriste višejezični AI da podrže korisnike na desetinama jezika. Ono za šta su nekada bili potrebni posebni timovi za proizvod i inženjering sada direktno rade ljudi koji su najbliži samom poslu.

Naravno, taj tempo promena znači da svi moramo da nastavimo da učimo i prilagođavamo se, ali prilika je ogromna. Uz pristup boljim alatima i personalizovanijim smernicama, ljudi mogu da izgrade nove veštine, istraže nove puteve i donose pametnije karijerne odluke. To je vizija iza iskustava kao što je Career Scout—uvek dostupan, lični karijerni trener koji vam pomaže da razumete šta je moguće, bilo da je to rad na daljinu, povećanje prihoda ili učenje prave veštine za sledeći korak.

Ako premotamo pet godina unapred, ova iskustva će biti još personalizovanija, razgovornija i moćnija. Mislim da ćemo svi dolaziti na posao sa sopstvenim „skupom veština zasnovanim na AI-ju“—kao sa ličnim odelom sposobnosti koje nam pomaže da radimo više, brže, u svakom delu života. I iskreno, mislim da će to biti neverovatno uzbudljivo.

Indeed koristi OpenAI API-je za ključna iskustva zapošljavanja, uključujući Invite-to-Apply, Talent Scout i Career Scout, pomažući da se milioni tražilaca posla i poslodavaca povežu sa većom preciznošću i brzinom.