Како HSP GRUPPE развија AI за пореско саветовање

Подаци о коришћењу у овој причи односе се на заједнички радни простор ChatGPT Enterprise који користе HSP GRUPPE и Kanzleipakt, а који обухвата 81 организациону групу. Сам HSP GRUPPE је мрежа правно независних фирми за пореско саветовање, ревизију и правне услуге.

Више од две деценије, HSP GRUPPE⁠(отвара се у новом прозору) доследно улаже у дигитализацију и стандардизацију процеса у стручним фирмама. Много пре генеративног AI-ја, мрежа фирми је стандардизовала процесе, увела управљање квалитетом и широм мреже неговала културу сталног унапређивања.

Када се појавио ChatGPT, HSP у њему није видео само још један алат за продуктивност. Видео је прилику да преиспита како би сам стручни рад могао да се развија.

Уместо да пита како AI може да помогне запосленима да брже пишу имејлове или резимирају документе, руководство је поставило шире питање: Шта се дешава када AI постане део оперативног модела фирме за професионалне услуге?

Та визија је навела HSP да ChatGPT Enterprise уведе у пореско саветовање, правна истраживања, комуникацију с клијентима, финансијску анализу и размену знања широм мреже фирми.

HSP је AI-ју приступио као организационој трансформацији, а не као увођењу софтвера.

Организација је увела ChatGPT Enterprise уз снажан фокус на прихватање, управљање и континуирано учење. Месечни AI форуми омогућили су запосленима да размењују практичне примере примене и уче једни од других. Безбедносне функције решења ChatGPT Enterprise пружају важну техничку основу, док коришћење података о клијентима подлеже интерним захтевима HSP-а за заштиту података, поверљивост и управљање. Стручна провера и коначна одговорност увек остају на надлежном пореском, правном или рачуноводственом стручњаку.

Циљ није био само да се подстакне експериментисање. Циљ је био да се изгради организациона способност која може да се проширује.

Како каже Карстен Шулц: „Људи ме питају која ми је омиљена AI функција. Никада не одговарам на то питање. Појединачне функције нису важне. Када схватите како се све уклапа, AI отвара врата потпуно новог света.“

Широм мреже фирми, стручњаци су брзо пронашли нове начине да AI примене у свакодневном раду, док је организација успешне примере примене почела да стандардизује у прилагођене AI агенте. Један пример је AI комуникација с клијентима, заједнички агент који помаже при изради првих верзија, структурирању и појашњавању текста и обезбеђује доследнији тон усмерен на клијента. Стручна провера и коначна одговорност остају на надлежном пореском, правном или рачуноводственом стручњаку. Други пример је Помоћник за књижење SKR03 & SKR04, који помаже у припреми и класификацији конкретних питања о књижењу. Коначну стручну одлуку и даље доноси запослени. Овакви заједнички агенти смањују обим рутинског рада и истовремено најбоље праксе стављају на располагање сваком запосленом, а не само стручњацима за AI.

Стручњаци затим те основе надограђују у свом раду. Управљачки партнер Франк Хајбел користи ChatGPT као стручног партнера за разматрање сложених пореских питања и унапређивање комуникације с клијентима. „ChatGPT је постао прави партнер за размену идеја. Потпуно мења ниво на којем можете да радите“, каже он.

Партнерка Магдалена Поснак скратила је време потребно за процену више улагања у некретнине са девет на око два сата, што јој омогућава да више времена посвети саветовању клијената. Генерални директор Марко Зел користи контролне табле засноване на AI-ју како би с клијентима током састанака заједно анализирао финансијске сценарије, док адвокат и порески саветник Јан-Хенрик Лајфелт користи ChatGPT да оснажи, а не замени, своје стручно расуђивање.

Заједничка нит је једноставна: мање времена за припрему информација, а више за примену стручног знања.

HSP се већ припрема за следећу фазу свог AI путовања уз ChatGPT Посао.

Само неколико недеља након што је добила приступ, организација је почела да тестира платформу с малом групом програмера и администратора пре проширења на шири радни простор. Циљ је да се пре ширег увођења утврди како агентски AI може безбедно да аутоматизује сложене токове рада, уз равнотежу између управљања, квалитета и трошкова.

За HSP, економска корист не подразумева смањење броја запослених. Фирме у мрежи већ раде пуним капацитетом и имају велики обим послова на чекању. Време уштеђено уз ChatGPT зато може да се усмери на додатни рад за клијенте, краће рокове реализације, већи саветодавни капацитет и бољу услугу клијентима.

За Шулца, прилика није само у томе да се људима помогне да брже заврше постојеће задатке. Реч је о преобликовању самог тока рада.

Као пример наводи израду годишњих рачуна. Данас рачуновође често открију да недостају подаци тек када почну да припремају годишње рачуне, месецима након завршетка књижења. HSP истражује како би ChatGPT Посао могао непрекидно да проверава књиговодство, током целе године препознаје податке који недостају и проактивно тражи документа од клијената, тако да велики део припреме буде завршен пре него што рачуновођа уопште отвори предмет.

Тај прелаз — са AI-ја који помаже људима на AI који координира рад у оквиру читавих процеса — представља следећу фазу трансформације HSP-а.

• Остварено је 84% недељно активног коришћења, са 755 активних корисника недељно и 913 јединствених корисника током шест месеци (од 1. фебруара до 14. јула 2026).
• Током посматраног периода, од 1. фебруара до 14. јула 2026, корисници су разменили више од 500.000 порука са ChatGPT‑ом.
• Већу продуктивност пријавило је 98,6% анкетираних запослених, док је 84,6% пријавило бољи квалитет рада.
• Недељну уштеду времена пријавило је 95,9% испитаника; 63,5% је уштедело најмање два сата недељно, а 25,7% најмање пет сати. HSP већ уочава водећи оперативни показатељ у годишњем планирању капацитета: стручњаци планирају знатно више посла него претходних година јер запослени препознају додатни капацитет створен радом уз подршку AI-ја. Организација очекује да ће пуни финансијски утицај проценити касније ове године.
• Бољу услугу клијентима пријавило је 79,7%, а веће задовољство послом 78,1% испитаника.
• Намерно конзервативан интерни сценарио процењује око 40.000 сати додатног годишњег капацитета. Око 28.000 сати могло би да се усмери на продуктиван стручни рад који се углавном наплаћује, а око 12.000 сати на администрацију, услуге клијентима и подршку. На основу конзервативних цена по сату, HSP процењује теоретски потенцијал годишњег прихода на око 3,8 милиона евра. Ово је сценарио капацитета, а не остварен или загарантован приход.

• Посматрајте AI као способност организације, а не као алат појединца. Успешне експерименте претворите у поновљиве токове рада од којих сви могу да имају користи.
• Прво улажите у оперативне основе. Добри процеси и системи управљања и квалитета убрзавају прихватање AI-ја.
• Створите културу континуираног учења. Редовни AI форуми помогли су да се успешне идеје брзо прошире организацијом.
• Преобликујте токове рада, а не само задатке. Највећа вредност настаје преиспитивањем целокупних процеса, а не аутоматизацијом издвојених активности.
• Градите AI око стручног расуђивања. Највећа вредност настаје када AI унапређује стручност уместо да је замењује.

• Почните од пословних проблема, а не од AI функција.
• Организујте редовне форуме на којима запослени из различитих тимова могу да размењују успешне примере примене.
• Повежите стручњаке за AI са стручњацима за одређене области како би успешне експерименте претворили у токове рада који могу да се проширују.
• Нове могућности прво тестирајте с малим групама, па их затим проширите на целу организацију.
• Мерите прихватање и пословни утицај, а не само увођење, како бисте разумели где AI ствара стварну вредност.

HSP верује да највеће користи од AI-ја тек предстоје.

Заједно са организацијом Kanzleipakt, HSP GRUPPE планира да оснује заједнички тим усмерен на DATEV, AI, процесе у фирмама и развој, који ће процењивати успешне децентрализоване експерименте и претварати их у документоване, скалабилне референтне токове рада. Како ChatGPT Посао и агентске могућности буду сазревали, HSP планира да пређе са помоћи појединачним стручњацима на аутоматизацију читавих токова рада који проактивно подржавају и запослене и клијенте.

За Шулца, дугорочна прилика превазилази сам HSP. Он верује да AI може да ојача, а не умањи, улогу стручњака од поверења тако што ће им омогућити да више времена посвете расуђивању, решавању сложених проблема и изградњи односа с клијентима.