Од помоћи до извршавања: како предузећа користе AI у раду

Организације проширују и области у којима користе AI и задатке које му поверавају. AI у великим предузећима прелази са пружања помоћи на извршавање задатака, али не остварују све фирме тај прелаз истом брзином. Граничне фирме – оне које су сваког месеца међу 10% највећих корисника AI-ја – сада генеришу 8,3 пута више излазних токена по активном кориснику од типичних фирми. Ово мерило је показатељ дубине употребе, а све већи јаз прати шире усвајање могућности које повезују агенте са контекстом предузећа, алаткама и понављајућим токовима посла.

Данас објављујемо две допунске студије које истражују ову промену. Сигнали из великог предузећа пружају практичан увид у агентски AI широм базе пословних корисника услуга привредног друштва OpenAI, укључујући оно што граничне фирме раде другачије и области у којима се агентски рад шири. Пратећи радни документ, Како организације користе AI: докази из услуге ChatGPT⁠(отвара се у новом прозору), испитује како се усвајање шири међу предузећима, радним улогама и нивоима руководства.

Ова истраживања заједно указују на практичне приоритете за велика предузећа: повезати агенте са контекстом и алаткама неопходним за обављање вредних послова; успоставити јасна овлашћења, проверу и управљање; и помоћи запосленима да делотворне личне токове посла претворе у заједничке начине рада.

Ови извештаји откривају пет кључних увида у то како организације користе AI у раду:

• Употреба у предузећима постаје све више агентска. Закључно са јуном, Codex је генерисао 64% укупних излазних токена услуга Codex и ChatGPT међу пословним корисницима, што указује да агенти омогућавају прелазак на садржајније, делегиране послове.
• Јаз у односу на граничне фирме расте. Граничне фирме – оне које су сваког месеца међу 10% највећих корисника AI-ја – сада генеришу 8,3 пута више излазних токена по активном кориснику од типичних фирми, у односу на 2,6 пута више у јануару.
• Граничне фирме чешће користе напредне могућности. Сваке седмице програмске додатке користи 21% активних корисника у граничним фирмама, наспрам 9% у типичним фирмама. У привредном друштву OpenAI их седмично користи 95% запослених, што истиче потенцијал за дубље усвајање.
• Агенти се шире на различите послове засноване на знању. Од фебруара је број недељно активних корисника услуге Codex у великим предузећима порастао 108 пута у правним пословима, 41 пут у продаји, 41 пут у запошљавању и 26 пута у маркетингу, наспрам пет пута у инжењерству.
• Запослени на почетку каријере више користе AI. Употреба је највећа међу запосленима на почетку каријере и опада на вишим нивоима руководства, што указује на могућу компаративну предност у коришћењу AI-ја.

AI у великим предузећима прелази са одговарања на питања на обављање послова. Асистенти помажу људима да осмисле посао, а агенти да га заврше. Производи као што су ChatGPT Посао и Codex могу да користе алатке, праве датотеке и израђују резултате спремне за преглед. Нпр. уместо да пита AI како да припреми презентацију, запослени може затражити од агента да прикупи релевантне информације из различитих извора и сам изради нацрт презентације.

Ова промена је видљива у употреби у великим предузећима. Закључно са јуном, услуга Codex је генерисала 64% укупних излазних токена услуга Codex и ChatGPT међу пословним корисницима. Агентски токови рада обично генеришу више излаза јер обављају дуже задатке у више корака, па овај удео одражава и учесталост коришћења услуге Codex и количину излаза коју ти задаци производе.

Сваког месеца рангирамо пословне кориснике према броју излазних токена по активном кориснику. Граничне фирме су оне у највиших 10% тог месеца, док су типичне фирме између 45. и 55. перцентила. Закључно са јуном, граничне фирме су генерисале 8,3 пута више излазних токена по активном кориснику од типичних фирми, што је троструко повећање у односу на јануарски јаз од 2,6 пута. Јаз у односу на граничне фирме постоји у различитим секторима и предузећима свих величина, што показује да интензивна употреба AI-ја није ограничена на технолошка предузећа. Сигнали из великог предузећа испитују како се јаз разликује међу секторима и пословним функцијама.

Међу америчким јавним предузећима обухваћеним студијом Како организације користе AI: докази из услуге ChatGPT⁠(отвара се у новом прозору), корисници пословних решења имали су боље финансијске показатеље од предузећа која их нису усвојила. Имала су већу имовину, више запослених и виши ниво улагања у истраживање и развој. Посматрани заједно, извештаји указују да сам приступ можда није довољан за широку примену AI-ја. Додатна улагања у континуирано учење запослених, заједничке токове рада, инфраструктуру података и управљање могу подржати шире и дубље усвајање.

Да би били делотворни, AI агенти морају имати приступ одговарајућем контексту и алаткама. Програмски додаци⁠(отвара се у новом прозору) обједињују могућности које помажу агентима да изврше одређене токове рада. Могу да комбинују вештине са поновљивим упутствима и апликације које се повезују са подацима, алаткама и радњама предузећа. Нпр. програмски додатак за продају може да споји приручник тима са приступом његовом CRM-у, омогућавајући агенту да на основу актуелних података о клијентима и ранијих понуда припреми прилагођен одговор за преглед.

Граничне фирме имају јасну предност у коришћењу напредних могућности. Међу недељно активним корисницима у граничним фирмама, 21% користи програмске додатке, а 19% вештине, наспрам само 9% и 3% у типичним фирмама. Ипак, ниво усвајања у граничним фирмама представља само део онога што је могуће. Интерна употреба у привредном друштву OpenAI истиче потенцијал за дубље коришћење ових могућности: програмске додатке недељно користи 95% активних корисника. Наше истраживање о томе како агенти мењају рад детаљније показује како запослени у привредном друштву OpenAI користе напредне могућности.

Софтверско инжењерство било је рано средиште усвајања агентског AI-ја, али употреба услуге Codex сада брзо расте у различитим пословима заснованим на знању. Од фебруара је број недељно активних корисника услуге Codex у великим предузећима порастао 108 пута у правним пословима, 41 пут у продаји, 41 пут у запошљавању и 26 пута у маркетингу, наспрам пет пута у инжењерству. 

У корпорацији Virgin Atlantic ова промена је видљива у целом пословању. Инжењерски тимови користе Codex да за 30 минута рефакторишу застарели код, уместо да на то троше две седмице. Њихови производни тимови користе ChatGPT Посао да истраживање конкуренције које би трајало седмицама заврше за неколико сати и тако обликују петогодишњу дигиталну стратегију авио-превозника.

Сигнали из великог предузећа истражују како се ове могућности шире међу секторима и пословним функцијама, на основу узорка од преко 10 милиона порука.

Многа истраживања су показала виши ниво употребе AI-ја међу руководиоцима и извршним руководиоцима. Међутим, административни подаци из милиона разговора показују супротно. Шест месеци након усвајања, запослени на почетку каријере слали су 13 порука недељно више од извршних руководилаца.

За руководиоце овај резултат указује на практичну прилику да препознају запослене са најбољим навикама у коришћењу AI-ја и учине њихове токове рада видљивим, како би се делотворне праксе прошириле на све нивое.

Предузећа могу имати приступ истим моделима, али их граничне фирме брже и темељније примењују широм организације. 

Прилика за руководиоце јесте да смање јаз тако што ће агентске токове рада проширити изван инжењерства и успешне појединачне случајеве употребе претворити у поновљиве праксе широм организације. Повезивањем агената са контекстом и алаткама предузећа, уз јасна овлашћења, управљање и људски преглед, фирме могу прећи са пружања помоћи на извршавање задатака.

Прочитајте Сигнале из великог предузећа да бисте добили детаљнији увид у то како граничне фирме користе AI у различитим секторима и пословним функцијама. Корисници услуге OpenAI Enterprise могу и да затраже прилагођено референтно поређење како би видели какав је положај њихове организације у односу на граничне фирме.

Прочитајте Како организације користе AI: докази из услуге ChatGPT⁠(отвара се у новом прозору) да бисте разумели како се усвајање шири међу фирмама и запосленима.