Holiday Extras

Holiday Extras⁠(отвара се у новом прозору) je evropski lider u dodatnim uslugama za putovanja, pomažući putnicima da pronađu najbolje aerodromske salone, hotele, parking i osiguranje. Postoje više od 40 godina, ali su ostali u samom vrhu inovacija u industriji putovanja. Da bi ostali ispred konkurencije, uveli su ChatGPT Enterprise za stotine zaposlenih kako bi podržali inovacije i kreativnost širom organizacije.

Kao vodeći pružalac dodatnih usluga za putovanja u Evropi, Holiday Extras opslužuje međunarodnu bazu korisnika, što nosi niz izazova. Kao jedan primer, Anette Rojter, direktorka za rast (Evropa), objasnila je: „Imamo jedan marketinški tim koji je zadužen za mnoga tržišta, što znači da nam je potreban marketinški sadržaj na mnogo jezika, od nemačkog do italijanskog do poljskog.“ I drugi delovi poslovanja, poput korisničke podrške, suočavaju se sa ovim izazovima obima.

Dodatni izazov bila je pismenost u radu sa podacima. Holiday Extras ima kulturu zasnovanu na podacima i često se oslanja na kontrolne table i metrike. Ali, dok se mnogi zaposleni snalaze u pisanju SQL-a za sopstvenu analizu podataka, oni koji su manje tehnički potkovani ili manje pismeni u radu sa podacima mogu imati poteškoća. A neki delovi organizacije — poput dizajna, koji je tradicionalno bio kvalitativnija funkcija — nastoje da postanu više vođeni metrikama i rigorozniji kako bi povećali svoj uticaj u kompaniji.

ChatGPT Enterprise je iz temelja promenio mogućnosti tima Holiday Extras, a svaka funkcija je sa ovom tehnologijom iskusila sopstvene supermoći.

U roku od samo nekoliko meseci od usvajanja, timovi širom kompanije koristili su ChatGPT da:

• Razvijaju sadržaj na više jezika: ChatGPT Enterprise igra ključnu ulogu u lokalizaciji sadržaja za različita tržišta, što je ranije oduzimalo mnogo vremena. „Zadaci za koje su ranije bile potrebne nedelje sada traju samo sate“, rekla je Rojter. „ChatGPT Enterprise nam omogućava da preuzmemo ambicioznije ciljeve jer je tim efikasniji.“ Koristeći ChatGPT za prevođenje stotina stringova na više jezika, tim može da radi na daleko uzbudljivijim projektima nego ranije. „Veoma smo zadovoljni kvalitetom prevoda, koji smo proverili sa izvornim govornicima u kompaniji.“ 
• Podignu pismenost u radu sa podacima na viši nivo: James Smith, Data Tech Lead, podelio je da su netehnički zaposleni pronašli jedinstvene načine da koriste ChatGPT. „Ljudi koji su manje tehnički potkovani ili manje pismeni u radu sa podacima mogu da otpreme CSV fajlove i uoče trendove, nešto što ranije nikada ne bi mogli da urade. Sada mogu da doprinesu diskusiji na nove načine.“ A zaposlenima koji su bolje upoznati sa SQL-om, korišćenje ChatGPT Enterprise omogućilo je da pišu upite 80% brže.
• Podstaknu produktivnost inženjeringa: „Različiti tipovi inženjera pronašli su različite namene za ChatGPT“, rekao je Smith. „Mlađi inženjeri ga mogu koristiti kao partnera za razmišljanje da potvrde svoj pristup, dok ga iskusniji inženjeri koriste za komunikaciju, posebno u situacijama sa većim ulozima, kao što su prezentacije odboru.“ 
• Unesu više rigoroznosti u UI/UX dizajn: „Napravili smo UX Scoring GPT kako bi nam pomogao da budemo više vođeni metrikama“, rekao je Liam Thompson, direktor za inovacije i dizajn u Holiday Extras. „GPT obuhvata istraživanja o UI/UX principima iz relevantnih izvora, kao i moje lične smernice i preporuke. Ne samo da može da pruži kvantifikovanu ocenu, već može i da ukaže na konkretne probleme na stranici i pruži primenljive povratne informacije za dizajn.“
• Pruže vrhunsko iskustvo korisničke podrške: Pošto AI bot sada rešava 30% upita korisničke službe pre nego što oni stignu do čoveka, troškovi korisničke podrške su smanjeni širom kompanije. Istovremeno, NPS (zadovoljstvo korisnika) rezultati porasli su sa 60% na 70%.

Dok Holiday Extras ulaže u to da svojim zaposlenima omogući moćne AI sposobnosti, merili su uticaj AI-ja na radnu snagu. Evo rezultata:

• ChatGPT Enterprise beleži neverovatno usvajanje, pri čemu 95% ispitanika kaže da ga koristi svake nedelje
• 92% zaposlenih uštedelo je više od 2 sata nedeljno kroz dobitke u produktivnosti
• ChatGPT Enterprise je ubrzao vreme otklanjanja grešaka u kodu za 75%, značajno poboljšavajući produktivnost inženjeringa.
• Sve ovo je kumulativno rezultiralo u više od 500 ušteđenih sati nedeljno širom kompanije
• To predstavlja ekvivalent godišnjoj uštedi od 500 hiljada dolara

Zaposleni su zadovoljniji i produktivniji i nastavljaju da pronalaze načine da koriste ChatGPT Enterprise za povećanje svoje produktivnosti i kreativnosti. 

Gledajući unapred, Holiday Extras je takođe napravio pomake da ovu moćnu tehnologiju stavi u ruke svojih korisnika. Već su lansirali Syd AI⁠(отвара се у новом прозору), bota koji može da pomogne putnicima da bolje razumeju svoje polise putnog osiguranja. Dok nastoje da postanu vrhunsko iskustvo planiranja odmora, sada razvijaju ultra-personalizovanu Holiday Extras super aplikaciju pokretanu AI-jem koristeći OpenAI API.