DevRev доноси аутономно самоуслуживање уз GPT‑6.1 Sol
DevRev користи GPT‑6.1 Sol за Computer и Operator, усклађујући резоновање, брзину и трошкове у пружању услуга предузећима.
DevRev(отвара се у новом прозору) је развио Computer и Operator како би тимовима за подршку и оперативне послове помогао да у потпуности реше и најтеже захтеве клијената и запослених. Computer и Operator су осмишљени да резонују на основу података који се ажурирају у реалном времену. Радње се могу поништити, а одговори упућују на изворе, објашњава Ахмед Башир, технолошки директор компаније DevRev.
DevRev комбинује OpenAI моделе, укључујући GPT‑6 Astra и GPT‑6.1 Sol, са својим окружењем које повезује знање компаније и тимовима даје контролу над радњама које агент може да предузме. DevRev сматра да OpenAI модели пружају резоновање и поузданост уз брзину и трошкове примерене пружању услуга клијентима и запосленима.
„Потребан је спој одговарајућих способности резоновања, поузданости и високе усклађености са намерама корисника, а најважније је да време одзива буде довољно кратко.“
OpenAI модели омогућавају резоновање, планирање и избор алата у решењима Computer и Operator. У окружењу Agent Studio компаније DevRev, корисници могу кроз разговор са AI да опишу како желе да се алат понаша и да делове његовог понашања дефинишу фиксним правилима.
DevRev тестира моделе заједно са софтвером који обезбеђује контекст компаније, спроводи правила приступа и контролише радње. Његов тест Enterprise-Bench процењује колико добро раде када подаци имају више верзија, када се информације налазе у различитим системима и када приступ зависи од улоге особе.
Ахмед каже да GPT‑6.1 Sol постиже добре резултате у тим евалуацијама. Када клијент или запослени комуницира са AI агентом, модел мора да разуме нијансе захтева и брзо одговори, уз трошкове које компанија може да поднесе. „Мислим да постиже савршену равнотежу“, каже Ахмед.
Инжењери у компанији DevRev јасно су се определили за најбољи начин развоја софтвера. „Цео наш тим користи Codex“, каже Ахмед. Његова употреба се спонтано ширила након што су инжењери испробали више алата за програмирање. До тренутка интервјуа, DevRev је у потпуности прешао на Codex и отказао лиценце за Cursor.
За Ахмеда, то показује шта програмери цене: „Програмери заправо само траже најбољи алат и не можете их преварити.“ Његови инжењери су недвосмислено изразили жељу да наставе да користе Codex.
„Сматрамо да Codex пружа убедљиво најбоље искуство.“
Продајни инжењери компаније DevRev користе и GPT‑6 Astra за израду демонстрација за штандове компаније на међународним конференцијама.
Када клијент или запослени затражи помоћ, захтев може налагати да Operator разуме проблем, предузме одобрену радњу или проследи захтев решењу Computer како би оно припремило одговарајућу особу да реагује. Ахмед види прилику да Decisions API и Ultrafast помогну да се ти токови рада брзо заврше, без потребе за дубоким резоновањем у сваком кораку.
За неке од тих одлука тешко је и скупо дефинисати фиксна правила, нарочито када се информације од којих зависе непрестано мењају. Ахмед жели да они који развијају решења могу да опишу већи део те логике кроз разговор и да изаберу одговарајућу врсту интелигенције за сваки задатак. „Ови процеси морају моћи да се изврше и заврше сами за неколико секунди, а не минута“, каже он.
Следећи циљ компаније DevRev јесте да Operator преузме дуготрајније и сложеније захтеве клијената и запослених, уз могућност праћења и поништавања радњи и поштовање овлашћења.
Ахмед сматра да су уобичајени задаци подршке, попут проналажења одговора у бази знања, преласка на виши пакет или добијања повраћаја новца, тек почетак. „Желимо да заиста остваримо оно што самоуслуживање обећава“, каже он.
Уз граничну интелигенцију компаније OpenAI, DevRev развија Computer и Operator тако да сложеније захтеве доводе до решења, користећи знање компаније и контролне механизме за деловање у нечије име.
