Credit Saison: 954% ROI у пилот-пројекту ChatGPT Enterprise

Пословање компаније Credit Saison заснива се на кредитним картицама, са око 31,16 милиона корисника. Компанија се бави и финансирањем и послује на међународном тржишту.

У септембру 2025. Credit Saison је увео ChatGPT Enterprise за све запослене. Пилот-пројекат је премашио циљеве уштеде времена, што је компанији дало сигурност да само месец дана по његовом завршетку одобри увођење у целој организацији. Тиме је сваком запосленом омогућено да користи AI на послу. Та промена почела је пилот-пројектом.

Уз многе запослене на пословима широког опсега, Credit Saison је желео да утврди како AI може да унапреди свакодневни рад и донесе опипљиве резултате. Казутоши Оно, виши извршни руководилац и директор за дигитализацију и технологију компаније Credit Saison, јасно је зацртао правац: „Нећемо знати док га заиста не применимо у раду.“

У сарадњи са OpenAI, компанија је спровела пилот-пројекат за ChatGPT Enterprise са 315 учесника, од краја јуна до почетка августа 2025, нешто дуже од месец дана. Учествовали су добровољци, запослени које је предложио пројектни тим, сви извршни руководиоци, укључујући председника, и представници свих одељења. То је било нешто мање од 10% од око 3.700 запослених компаније у Јапану.

А резултати? Credit Saison наводи повраћај улагања (ROI) од 954% и уштеду од 14 сати по запосленом месечно, односно око 169 сати годишње. Оба резултата знатно су премашила почетне циљеве: ROI од 500% и уштеду од 7,5 сати по особи месечно.

У анкети након пилот-пројекта, 75% руководилаца и 70% запослених који нису на руководећим позицијама рекло је да не би могло без ChatGPT Enterprise-а. Око 80% испитаника из правног одељења сматрало је да им је побољшао способност обављања посла, док је више од 80% испитаника из ИТ одељења навело веће задовољство послом. Користи су превазишле уштеду времена и утицале на то како запослени доживљавају своје способности и посао.

Резултати пилот-пројекта одражавали су и пружену подршку и допринос учесника. Центар изврсности компаније Credit Saison, који предводи усвајање AI-ја, користио је наменски Slack канал за отворену размену успеха и неуспеха. Појединачна искуства постала су поуке корисне целој организацији. OpenAI је пружио подршку кроз обуку за руководиоце и практичне радионице за почетнике, помажући учесницима да примене AI у раду.

Посебно се истакао прилагођени GPT за симулацију скупштина акционара. У режиму гласа, запослени су могли да увежбавају реалистичне, интерактивне разговоре налик онима на правој скупштини акционара. Овај GPT је посебно заинтересовао више руководство компаније Credit Saison, па су убрзо уследили захтеви да се инструкција подели. То одушевљење подстакло је ширу употребу гласовног AI-ја у компанији.

Руководство није остало само на показивању интересовања. Оно је подстакао Кацумија Мизуна, директора овлашћеног за заступање, извршног председника и оперативног директора компаније Credit Saison, да пружи лични пример: „Није довољно подстицати запослене да га користе. Руководиоци и сами морају да га користе редовно.“ Мизуно је прихватио овај приступ, направио сопствени прилагођени GPT за истраживање компанија и укључио га у свакодневни рад.

Руководиоци су и сами користили AI, док су запослени проналазили практичне примене. Ти заједнички напори повезали су одлуку о улагању са свакодневном употребом и помогли да Credit Saison одобри увођење у целој компанији у року од месец дана по завршетку пилот-пројекта.

Широм компаније Credit Saison запослени проналазе практичне начине да укључе ChatGPT у свакодневни рад, као што показују ова три примера.

Малопродаја: бележење дневних тимских састанака

• На шалтерима у тржним центрима и на другим локацијама, запослени компаније Credit Saison помажу клијентима да се пријаве за кредитне картице и користе их. Прилагођени GPT за извештавање о учинку продајних места помаже тимовима да документују састанке на крају сваког дана.

• На основу аудио-снимка редовног састанка, GPT аутоматски сажима резултате сваког запосленог, белешке, обавезе за примопредају наредног дана и области којима треба посветити пажњу. Тимови одржавају састанке као и раније, али троше мање времена на документацију и обједињавање резултата. Познат начин рада олакшава усвајање чак и запосленима који се тек упознају са AI-јем, па се овај GPT сада користи на свим локацијама.

Продаја компанијама: од пословних изазова до бољих понуда

• Тимови за продају компанијама анализирају клијенте помоћу прилагођеног GPT‑ја за истраживање компанија. Он им помаже да препознају пословне изазове и процене где услуге компаније Credit Saison могу да помогну.

• У једној анализи компаније открио је изазове којих ни сами запослени нису били у потпуности свесни. Поједностављујући истраживање и анализу пре продајних састанака, GPT помаже тимовима да побољшају квалитет понуда.

Продаја на даљину: више прилика за вежбу новозапослених

• Тимовима за продају на даљину било је потребно више прилика за вежбу мање искусних запослених, без одвлачења искусних колега од продаје.

• Прилагођени GPT који глуми потенцијалног клијента помаже у решавању тог изазова. AI преузима улогу потенцијалног клијента, омогућавајући запосленима да гласом увежбавају продајне разговоре и потом добију повратне информације. Тимови цене прилику да стекну практично искуство пре разговора са стварним потенцијалним клијентима.

Преглед резултата

• ROI од 954% остварен у пилот-пројекту са 315 учесника

• Уштеда од 14 сати по учеснику месечно, односно око 169 сати годишње

• 75% руководилаца и 70% запослених који нису на руководећим позицијама у анкети након пилот-пројекта рекло је да не би могло без ChatGPT Enterprise-а

• У истој анкети, око 80% испитаника из правног одељења навело је бољу способност обављања посла, а више од 80% испитаника из ИТ одељења веће задовољство послом

• Одлука о увођењу ChatGPT Enterprise-а у целој компанији донета у року од месец дана по завршетку пилот-пројекта

Credit Saison види три димензије трансформације уз AI, скраћено AX. Прва, „AX запослених“, мења начин рада запослених и омогућава оно што без AI-ја не би могли да ураде. То се не ограничава на употребу ChatGPT‑а у продаји. На пример, Credit Saison наводи да Codex у инжењерском тиму штеди у просеку 850 сати рада месечно.

Компанија се окреће и ка „AX-у клијената“, усмереном на побољшање искуства клијената, корисничких интерфејса и корисничког искуства, као и ка „AX-у компаније“, који преиспитује организационе структуре и улоге полазећи од AI-ја.

У оквиру AX-а клијената, Credit Saison сопственим снагама развија AI позивни центар. AX компаније је у ранијој фази: компанија тек утврђује конкретне примене. Разматра и ChatGPT Посао како би помогла запосленима да се усредсреде на рад који доноси већу вредност. Како AI самостално преузима задатке, компанија планира још пажљивији приступ безбедности, уз заштиту података о клијентима као предуслов.

Credit Saison сматра сарадњу са OpenAI важном за тај напредак. Пратећи најновије могућности, планира да процењује како нове технологије могу да унапреде пословање и створе вредност за клијенте, а затим их брзо уведе када утврди да су безбедне за употребу.

Руководиоци који и сами користе AI и запослени који му проналазе корисне свакодневне примене одржавају замах усвајања у компанији Credit Saison. Следећи корак је надоградња тих малих, практичних побољшања и њихово ширење на односе са клијентима и начин рада организације. Компанија жели да „интелигенцију која помаже људима“, свој приступ који људима омогућава да постигну више, претвори у трансформацију целокупног пословања.