CNA transformiše svoju redakciju uz AI

Naša serija Executive Function donosi perspektive lidera koji pokreću transformaciju uz AI.

Channel NewsAsia (CNA) je globalna informativna mreža sa sedištem u Singapuru koja dopire do 150 miliona domaćinstava i povezanih uređaja širom Azije, Evrope i SAD-a. Proizvodi nagrađivani informativni i aktuelni sadržaj na svim platformama, uključujući digitalne, televizijske, audio i druge formate.

Razgovarali smo sa Walterom Fernandezom o putu kojim CNA ide sa AI-jem, kako on menja način na koji njihovi novinari rade uz AI i kako izgleda budućnost redakcije uz AI.

Počeli smo da eksperimentišemo sa AI-jem još 2019. godine — mnogo pre nego što je ChatGPT osvojio svet. Čak i tada videli smo ogroman potencijal da AI transformiše redakcije. U to vreme većina urednika je AI videla kao pomoćnu tehnologiju, nešto sporedno što može da im pomogne.

Ja imam agresivniji pogled. Prvo, mogućnosti AI-ja rastu eksponencijalno. Drugo, AI će iz korena preoblikovati način na koji redakcije funkcionišu — više nego što je to učinio poremećaj koji su društvene mreže izazvale pre dve decenije. Treće, AI će postati temeljna infrastrukturna tehnologija.

Dakle, ako pitate za našu viziju u CNA, mi smo „potpuno posvećeni“. To ne znači da moramo biti baš prvi, ali znači da rano usvajamo AI, jer se koristi vremenom uvećavaju. Istovremeno, rano usvajanje ne sme biti nepromišljeno — godinu dana smo sastavljali i dorađivali naše smernice za AI, uspostavljali međufunkcionalni nadzor, sprovodili procese sa čovekom u petlji i pravila šta se u redakciji sme, a šta ne sme. Na primer, ne dozvoljavamo klonirane AI glasove niti AI-generisane snimke u izveštavanju ili dokumentarcima.

I ne tolerišemo sujetne projekte. Sve mora da rešava stvarne probleme ili bolne tačke. Nikada sebe nećemo nazvati „redakcijom na prvom mestu vođenom AI-jem“.

AI je sada u središtu našeg rada na suzbijanju dezinformacija, otkrivanju skrivenih priča u ogromnim količinama podataka i isporuci sadržaja u više formata i jezika.

Uzmimo za primer nedavne opšte izbore u Singapuru. To je bio trenutak kada smo zaista primenili ChatGPT u našem izveštavanju.

Postojala su dva glavna načina. Prvo, služio je kao „drugi mozak“ za reportere. Napravili smo interne GPT‑ove sa proverljivim informacijama kako bismo pružili kontekst za priče.

Drugo, koristili smo OpenAI napredne modele rezonovanja za analizu izbornih kampanja, posebno manipulativnih kampanja na društvenim mrežama. Jedan upečatljiv slučaj: ChatGPT je otkrio vezu između dva sumnjiva naloga koja su tokom kampanje promenila imena profila. Nismo tražili da to istraži, niti smo o tome razmišljali — ali ChatGPT je ukazao na anomaliju i pomogao nam da u realnom vremenu otkrijemo skrivene veze.

To je ono što nas uzbuđuje kod ChatGPT‑a — sposobnost da u redakciji radimo stvari koje ranije jednostavno nismo mogli.

Prelomni trenutak bio je pronalaženje prvog stvarnog slučaja upotrebe u redakciji. Pitali smo novinare: „Koja je vaša najveća bolna tačka?“ Bilo ih je mnogo, ali jedna se izdvojila — izveštavanje iz parlamenta.

Sednice parlamenta mogu biti duge i naporne. Zato smo napravili „Parliament AI“. Mogao je da prepozna lica više od 90 poslanika, transkribuje govore i generiše pretražive sažetke — što je našim novinarima pomoglo da efikasnije izveštavaju iz parlamenta.

Do danas je neverovatno videti da je tim napravio više od dvadeset prilagođenih GPT‑ova, uključujući GPT opšte namene „Newsroom Buddy“ koji pomaže novinarima da osmišljavaju ideje i proveravaju ih u odnosu na CNA stilski vodič. Ovo je do sada bio jedan od najpopularnijih GPT‑ova.

Uveli smo više od 500 poslovnih licenci širom CNA i još 2.000 na nivou grupe. Svi koriste alate — ali obuka je jednako važna. Organizujemo osnovne i napredne obuke sa OpenAI timom, hakatone i podstičemo međufunkcionalne timove. To nije samo za „AI tim“. Urednici, novinari, timovi za publiku — svi su uključeni.

Imamo viziju da izgradimo potpuno AI-osnaženu redakciju, u kojoj AI efikasno koristimo u svakom procesu. U eri u kojoj AI alati mogu da generišu beskonačnu količinu sadržaja i za nekoliko minuta kloniraju naš fizički izgled i audio sličnost, pravi faktor razlikovanja za redakcije više neće biti jezik, format ili medij u kojem objavljuju ili emituju. U moru „AI đubreta“ sve će se svoditi na kvalitet i relevantnost našeg sadržaja.

Zato je moja poruka sledeća: AI će biti temeljna tehnologija za ostvarenje naše misije javnog servisa. Redakcije moraju da shvate da je faza „sačekaj pa vidi“ odavno iza nas. Sada je reč o pažljivo promišljenom tehnološkom steku i transformaciji procesa. Sada je vreme da svoje zaposlene oduševite potencijalom AI-ja u redakciji. Transformacija će biti zasnovana na ideji da AI ne samo da pomaže da se unapredi rad novinara, već im omogućava i da se uhvate u koštac sa novim i ambicioznijim projektima.

Mislite veliko i sanjajte još veće o tome šta organizacija osnažena AI-jem može da postigne.