Како Chime редефинише маркетинг уз помоћ вештачке интелигенције

Chime је водећа компанија за финансијску технологију која задовољава потребе милиона обичних људи у погледу потрошње, штедње, ликвидности и кредита.

Разговарали смо са Винитом Мехром, директором маркетинга у компанији Chime, о томе како технологија омогућава златну еру маркетинга, како маркетиншки стручњаци развијају писменост о вештачкој интелигенцији и како се усвајање вештачке интелигенције подстиче са врха.

Улазимо у еру вештачке интелигенције и агентификације маркетинга – следећу промену парадигме за директоре маркетинга. Вештачка интелигенција није само још један алат – она редефинише оперативни модел маркетинга. Традиционална структура усмерена на кампање уступа место агентском моделу, у којем агенти вештачке интелигенције делују као продужетак бренда – прилагођавајући се у реалном времену, персонализујући у великом обиму и оптимизујући потрошњу са невиђеном прецизношћу. Ови агенти ће из темеља преобликовати начин на који су маркетиншке организације осмишљене, померајући фокус са статичних тимова формираних око извршења на динамичне тимове који оркестрирају системе вођене вештачком интелигенцијом, који се континуирано уче и унапређују. На много начина, директори маркетинга сада су у бољој позицији него икада да испуне свој основни мандат: да распоређују капитал како би максимизирали ефикасан раст. Изазов је сада брзина – директори маркетинга морају брзо да прилагоде своје организације, способности и доношење одлука како би у потпуности искористили ову нову парадигму. Будућност припада онима који могу да направе заокрет – брзо.

Нема сумње да сада улазимо у златно доба маркетинга. Више него икада, директори маркетинга имају прилику да подстакну профитабилан раст уз већу ефикасност него у било ком тренутку у историји.

Вештачка интелигенција такође разграђује традиционалне силосе између маркетинга бренда, маркетинга перформанси и маркетинга животног циклуса, помажући у стварању повезанијег, прилагодљивијег маркетиншког модела. Персонализација у великим размерама, која се дуго сматрала амбицијом, сада постаје оперативна стварност, покретана подстицајним учењем које брзо убрзава темпо експериментисања. Маркетиншки стручњаци сада могу да тестирају, уче и оптимизују у реалном времену – сводећи оно што је некада трајало месецима на дане – што нам омогућава да брже него икада остваримо утицај и резултате. Истовремено, агенти засновани на вештачкој интелигенцији пружиће нове нивое подршке маркетиншким тимовима – обављањем рутинских оптимизација, откривањем увида и аутоматизацијом извршења – како би тимови могли да се усредсреде на стратешки и креативни рад највеће вредности.

Ова наредна ера пружа потенцијал да покрене раст као никада до сада. Улога директора маркетинга (CMO) никада није имала већи утицај, а могућност да подстакнемо стварни пословни развој под нашом је контролом више него икада. Уз више алата, података и увида заснованих на вештачкој интелигенцији на дохват руке, маркетиншки стручњаци су сада оснаженији него икада да доносе паметније одлуке, делују брже и остварују трајан утицај.

Најуспешнија стратегија усвајања вештачке интелигенције гради се око јасног, структурираног оквира који обезбеђује да вештачка интелигенција не буде само низ неповезаних алата, већ интегрисан систем који појачава утицај маркетинга. Почиње са три кључна принципа:

• Подржите вештачку интелигенцију са највишег нивоа: Усвајање вештачке интелигенције није само технолошка одлука – то је трансформација пословања. Директори маркетинга морају да преузму одговорност за ову промену тако што ће водити стратешки план, обезбедити да тимови разумеју потенцијал вештачке интелигенције и поставити визију начина на који вештачка интелигенција подстиче и креативност и развој.
• Почните малим корацима, брзо скалирајте: Једна од највећих препрека за усвајање вештачке интелигенције јесте искушење да се покуша урадити све одједном или да се тежи тренутној трансформацији. Стварност је да се вештачка интелигенција најбоље савладава кроз практично експериментисање – брзи успеси стварају замах, граде поверење и подстичу брже скалирање. Почели смо са вештачком интелигенцијом за једноставне задатке, као што је унапређивање текстова, а затим смо проширили примену на креативну продукцију уз помоћ вештачке интелигенције, SEO и оптимизацију медија у реалном времену. Свака примена вештачке интелигенције треба да оствари мерљив утицај, било кроз повећање ефикасности, брже креирање садржаја или веће стопе конверзије.
• Вештачка интелигенција је добра онолико колико су добри улазни подаци које добија: вештачка интелигенција не функционише сама од себе – ефикасна је само онолико колико јој то омогућавају подаци и параметри који су јој задати. Квалитет улазних података одређује квалитет излазних резултата вештачке интелигенције. На почетку нашег пута у области вештачке интелигенције увидели смо да модели персонализације и прогнозно лицитирање нису давали добре резултате све док нисмо унапредили улазне податке. Слично томе, наше креирање садржаја уз помоћ вештачке интелигенције било је успешније када смо направили прилагођени GPT обучен на најуспешнијем садржају компаније Chime, уместо да се ослањамо на готове моделе. Директори маркетинга морају да дају приоритет квалитету података и обуци модела док шире примену вештачке интелигенције, обезбеђујући да она буде усклађена са њиховим пословним циљевима, а не да само аутоматизује задатке.

Вештачка интелигенција трансформише начин на који наша маркетиншка организација функционише тако што нас чини бржим, прилагодљивијим и прецизнијим у начину на који креирамо, оптимизујемо и учимо. У компанији Chime интегрисали смо AI у многе наше маркетиншке токове рада како бисмо повећали ефикасност и учинак, а највеће промене су се десиле у три области:

• Креативност и брзина креирања садржаја: вештачка интелигенција убрзава креирање садржаја без компромиса по питању квалитета или интегритета бренда. Од сторибординга и генерисања видео-садржаја уз помоћ вештачке интелигенције до аутоматизованог развоја садржаја, смањили смо ослањање на спољне агенције и изградили интерне капацитете за вештачку интелигенцију који повећавају креативну продукцију уз смањење трошкова. Токови рада засновани на вештачкој интелигенцији сада нам омогућавају да брже развијамо и пласирамо материјале, што нам даје већу флексибилност на тржишту.
• Оптимизација у реалном времену у медијима и маркетингу животног циклуса: Вештачка интелигенција нам помаже да пређемо са ручног тестирања на аутоматизовано доношење одлука у реалном времену. Алати као што су PMAX и OfferFit динамички прилагођавају улагања у медије, поруке и тачке контакта са купцима на основу сигнала о учинку у реалном времену, обезбеђујући да свака интеракција буде оптимизована за максималан ефекат. Уместо да се ослањамо на кампање по принципу „подеси и заборави“, вештачка интелигенција нам омогућава да стално усавршавамо и побољшавамо маркетиншке резултате у реалном времену.
• Бржи, паметнији увиди о клијентима: вештачка интелигенција не побољшава само извршење; она преобликује начин на који разумемо своје клијенте и одговарамо на њихове потребе. Уочавање трендова и анализа сентимента засновани на вештачкој интелигенцији омогућавају нам да обрађујемо огромне количине повратних информација клијената у реалном времену. На пример, наша анализа гласа корисника заснована на вештачкој интелигенцији генерише недељне увиде који директно усмеравају стратегију производа и маркетинга, осигуравајући да се увек прилагођавамо ономе што је најважније нашим члановима. Поред тога, наш истраживачки тим је креирао прилагођени GPT који служи као интерактивна база података у којој корисници могу да постављају питања и добијају одговоре од синтетичких персона које представљају наше кључне сегменте.

Међутим, вештачка интелигенција није само ствар брзине – већ промишљене примене. Највећа лекција коју смо научили јесте да је вештачка интелигенција добра онолико колико су добри улазни подаци које добија. Као што је поменуто, утврдили смо да модели персонализације и лицитирање на основу предвиђене вредности нису давали очекиване резултате док нисмо побољшали квалитет података којима смо их снабдевали. Зато смо направили Chime Content GPT, прилагођени модел вештачке интелигенције обучен на нашем садржају са најбољим учинком, како бисмо осигурали да сваки излаз генерисан вештачком интелигенцијом задржи глас нашег бренда, квалитет и кредибилитет.

Вештачка интелигенција се брзо развија и не постоји јединствен рецепт за успех. Најважније је остати прилагодљив, брзо експериментисати и учити и из успеха и из неуспеха. Компаније које делују најбрже – уз истовремено обезбеђивање да вештачка интелигенција буде промишљено обучена и интегрисана – биће најбоље позициониране да подстакну раст у овој новој ери.

На крају крајева, најважнија вештина није вештачка интелигенција – већ радозналост. Вештачка интелигенција није ту да вас замени, али ако се не будете прилагођавали, замениће вас неко ко разуме како да искористи њен потенцијал. Најбољи маркетиншки стручњаци биће они који буду испред других, наставе да уче и брзо делују. Питање није да ли ће вештачка интелигенција променити маркетинг – већ да ли сте Ви спремни да се мењате заједно с њом.

Chime користи ChatGPT у целој организацији, у свим одељењима, укључујући оперативу, маркетинг, инжењеринг, производ, аналитику и друго.

OpenAI подржава милион пословних корисника широм света – најбрже растућу пословну платформу у историји.