Како Cars24 шири разговоре и брже гради уз OpenAI

Cars24 управља једним од највећих светских аутомобилских екосистема изворно заснованих на AI-ју за куповину и продају аутомобила у Индији, уз додатно пословање у УАЕ и Аустралији. Компанија подржава целокупно искуство власништва над аутомобилом, од откривања и финансирања до препродаје и услуга после куповине, док помаже да се продужи животни век возила кроз ефикаснији и приступачнији екосистем половних аутомобила, на тржишту где је већина трансакција и даље ручна, регулисана и фрагментисана.

За разлику од традиционалне е-трговине, куповина и продаја аутомобила у Индији ретко се одвијају у једној сесији. Велики део процеса одвија се ван апликације, кроз позиве, провере докумената и накнадне контакте који могу да трају данима или недељама. Како се Cars24 ширио, то је створило кључни изазов: како пружити доследна, висококвалитетна искуства у милионима интеракција без сталног проширивања оперативних тимова.

Да би то решио, Cars24 је користио OpenAI технологију за изградњу гласовних агената и агената за ћаскање за куповину, продају, финансирање, накнадне контакте и подршку. Компанија је такође увела ChatGPT Enterprise и Codex у целој својој централној организацији, помажући запосленима у инжењерингу, финансијама, правном сектору, маркетингу и операцијама да изграде сопствене радне токове засноване на AI-ју.

Cars24 је почео од једног од најограниченијих делова пословања: средњег и доњег дела продајног левка, где разговор покреће конверзију. Куповина или продаја аутомобила не завршава се у неколико кликова. Купцима је потребна помоћ у поређењу опција, заказивању посета, припреми докумената, уређивању финансирања и праћењу након посете.

Користећи OpenAI API-је, Cars24 је изградио гласовне агенте и агенте за ћаскање засноване на AI-ју који подржавају кориснике током целог тог пута. Када купац позове Cars24, AI агент га пита за буџет, величину породице, потребе за свакодневним путовањем и жељени тип аутомобила. Он препоручује аутомобиле из Cars24 каталога, заказује тест-вожњу и може да помогне купцу да истражи финансирање.

Агент затим прати купца пре тест-вожње како би потврдио посету, предложио алтернативне аутомобиле ако су се жеље промениле и прикупио додатне податке за финансирање. Након посете, AI агент проверава да ли купац жели да настави, закаже још једну посету или истражи другу опцију. После куповине, агенти настављају да подржавају купце у вези са повратним информацијама, питањима о гаранцији, повраћајима и постпродајним сервисом.

За продавце, ток рада прати сличан пут. AI агент прикупља податке о возилу, заказује инспекцију, шаље подсетнике, помаже у померању пропуштених термина и прикупља конкурентске увиде ако је корисник продао аутомобил на другом месту. За лидове који су раније испадали после 10 дана, AI агенти сада поново ангажују кориснике, процењују обновљену намеру и враћају их у левак када Cars24 може да понуди цену коју траже.

Cars24 је такође увео Codex кроз цео животни циклус развоја софтвера, третирајући га као учесника у свакодневном раду, а не као самосталан алат за кодирање.

Менаџери производа користе Codex за креирање и дораду Linear тикета. Инжењерски тимови означавају Codex у извештајима о грешкама како би могао да преузме дефинисане задатке. Codex такође резимира рад на GitHub-у и објављује новости за тимове, смањујући број стендапа потребних да би се посао несметано кретао.

Cars24 је за само неколико недеља преусмерио своје токове рада за управљање пројектима око Linear-а, стварајући чистији пут да Codex подржи свакодневни рад. У тимовима за производ, дизајн и инжењеринг, Codex сада помаже да се посао помера од креирања тикета и разраде задатака до имплементације, решавања грешака и ажурирања.

Једна од најзначајнијих промена било је усвајање Codex-а изван инжењеринга, при чему AI постаје оперативни слој који помаже тимовима да решавају сопствене проблеме, граде сопствене алате и брже унапређују пословање.

У финансијама и односима са инвеститорима, на пример, Cars24 тимови користе Codex да извлаче бројке из својих система евиденције, спроводе анализе и припремају токове рада за извештавање инвеститора без ручног прикупљања улазних података од више руководилаца пословања.

Још један финансијски ток рада користи Codex за преглед захтева за куповину и наруџбеница изнад дефинисаног прага. Аутоматизација проверава аномалије, означава спорна питања и аутоматски одобрава захтеве када се не пронађу проблеми.

Ови примери одражавају ширу промену унутар Cars24-а: запослени све више сами граде алате који су им потребни, уместо да чекају централизовану инжењерску подршку. Неки тимови су изградили агенте типа „шеф кабинета” који повезују Slack, Gmail, WhatsApp и друге системе ради управљања комуникацијом, заказивањем, токовима рада за запошљавање и накнадним контактима.

Искуство Cars24-а показује како AI може да пређе из пилот-пројеката у продукцију када је повезан са конкретним пословним токовима рада. Компанија је почела са корисничким разговорима великог обима, где агенти које покреће OpenAI могу да побољшају покривеност лидова, подрже конверзију и створе доследније искуство током куповине и продаје.

Интерно, Cars24 је увео ChatGPT Enterprise и Codex за око 600 запослених у својој централној организацији, уз 85% до 90% дневне активне употребе. Тимови у инжењерингу, финансијама, правном сектору, маркетингу и операцијама сада користе AI за изградњу токова рада, аутоматизацију понављајућих задатака и ефикасније премештање посла између система.

За Cars24, AI постаје и слој за ангажовање корисника и интерни оперативни слој, помажући компанији да услужи више корисника, брже гради и скалира уз већу доследност.