Како BBVA шири прим. в. инт. од пил.-прој. до прак. у целој орг.

Основана 1857. године, BBVA послује широм Европе, Мексика, Јужне Америке, Турске и САД, услужујући десетине милиона клијената. BBVA, која дуго има статус једне од најиновативнијих финансијских институција на свету, сада примењује вештачку интелигенцију на глобалном нивоу – не као пилот-пројекат, већ као нови начин рада и кључну способност широм организације.

„Водимо бројне расправе о томе како да вештачка интелигенција постане део наше пословне стратегије, а не технолошка иницијатива која стоји по страни“, каже Антонио Браво, глобални руководилац за податке и вештачку интелигенцију у BBVA.

Разговарали смо са Антониом Бравом и Еленом Алфаро, руководитељком за глобално усвајање вештачке интелигенције, како бисмо сазнали како банка шири примену вештачке интелигенције међу тимовима и пословним јединицама.

BBVA је свој програм вештачке интелигенције засновала на поверењу, управљању и структурираном учењу – чиме је омогућила скалирање без угрожавања безбедности. „Створили смо атмосферу безбедног окружења за учење и коришћење вештачке интелигенције“, изјављује Алфаро.

Уместо да експериментисање гурне у сенку, BBVA га је увела у поуздано окружење и смањила ризик од пракси неодобрене употребе AI тако што је запосленима обезбедила безбедне алате и јасне смернице. „Уместо пракси неодобрене употребе AI… дали смо им платформу која је била безбедна како би могли да почну да експериментишу“, напомиње Алфаро, „и обезбедили смо посебну обуку за 250 лидера, укључујући нашег генералног директора и председника управног одбора.“

• ChatGPT Enterprise распоређен у тимовима широм света
• Безбедност, правни аспекти и усклађеност усаглашени од самог почетка
• Хиљаде прилагођених GPT‑ова које су креирали запослени
• Обучено је 250 виших руководилаца, укључујући генералног директора и председника

Овај структурисани приступ сада даје резултате у великом обиму.

У Перуу, један интерно развијени асистент сада користи више од 3000 запослених, смањујући време обраде упита са око 7,5 минута на око 1 минут – што представља смањење од приближно 80%. Усвајање се шири широм мреже.

Када су запослени увидели вредност, ангажовање се органски убрзало – до те мере да су се неки шалили да би, ако би им ChatGPT био одузет, „морали да оду”.

• ~3 сата уштеде по запосленом недељно
• 83% недељно активног коришћења
• Побољшања ефикасности до више од 80% у тестовима токова рада
• Више од 20.000 прилагођених GPT‑ова креирано у оквиру целе банке, од којих се око 4000 GPT често користи

• Руководство задаје тон: 250 виших руководилаца, укључујући председника и генералног директора, учило је кроз практичан рад.
• Управљање као темељ: безбедност, правна служба и усклађеност синхронизовани су од првог дана – омогућавајући раст, а не успоравајући га.
• Претворите неодобрену употребу AI у безбедну употребу AI: Креирајте безбедна окружења за експериментисање – увек уз људски надзор.
• Повећајте обим довољно рано да бисте уочили сигнал: Почетак рада на значајном обиму брзо је открио стварне доказе.
• Оснажите прве линије: Тимови најближи самом раду креирали су хиљаде GPT‑јева који се сада деле широм банке.

BBVA је представила мапу пута, познату као „The Eight“, чији је циљ повећање употребе вештачке интелигенције (AI) ради унапређења начина на који банка комуницира са клијентима, управља ризиком, аутоматизује процесе и јача своје технолошке могућности. Овај одлучујући корак напред у трансформацији омогућиће банци да кроз иновације радикално унапреди своју понуду производа и услуга, као и да структурно побољша своје начине рада ради подстицања стварања вредности.

У оквиру свог стратешког савеза, OpenAI и BBVA ће активно сарађивати на развоју „The Eight“.