Како је предузеће avatarin направило 24/7 агента уз GPT‑Realtime

Јапански продавци кућних апарата суочавају се са сталним изазовом: како да стручну продајну подршку пруже и ван радног времена, у условима недостатка особља. avatarin, предузеће за корисничку подршку засновану на вештачкој интелигенцији која је настала издвајањем из ANA Holdings, удружила се са предузећем Yamada Holdings како би знање искусних продаваца претворила у вишејезичном агента за куповину доступног 24/7.

Заснован на технологији OpenAI GPT‑Realtime, AI агент Кураши-Маругото омогућава природне гласовне разговоре и води купце од откривања производа до одлуке о куповини. Током двонедељне јавне кампање у онлајн продавници Yamada Denki, агента је користило око 30.000 људи, а 92% одговора у анкети било је позитивно.

avatarin је сарађивао са предузећем OpenAI знатно пре пројекта Yamada Denki, користећи OpenAI API за препознавање говора, анализу упита и обуку запослених. Та ранија искуства помогла су тиму да разуме шта је потребно за практичну примену вештачке интелигенције. Агент за куповину био је прва велика прилика да та сазнања непосредно примене у раду са клијентима.

За Фукаборија једна од кључних предности технологије GPT‑Realtime била је могућност обједињавања гласа, текста и визуелног разумевања у јединствено искуство разговора.

„За нас је учинак једног модела надмашио све што смо видели код специјализованих система за препознавање говора. Он може да обрађује говор, текст и слике уз мало кашњење. Зато смо изабрали GPT‑Realtime. Уместо да се људи прилагођавају правилима машине, технологија може много природније да се прилагоди начину на који људи комуницирају.”

Уобичајени бот за ћаскање чека праву кључну реч. Агент предузећа avatarin уместо тога прати контекст. Може да реагује на неодлучност купца, промене његових жеља и појединости које општи одговор претварају у корисну препоруку.

Фукабори ту разлику описује кроз свакодневни проблем при куповини.

„Купци не желе бота за ћаскање. Желе интелигенцију. ’Потребан ми је фрижидер за четворочлану породицу, али ми је кухиња мала. Који да изаберем?’ Права корисничка подршка подразумева способност да се одговори на то питање.”

avatarin је агента осмислио око три кључне особине:

• Тачне информације о производима без успоравања разговора.Систем генерисања допуњеног претраживањем заснива одговоре агента на информацијама о производима, док GPT‑Realtime обезбеђује брзу интеракцију. Тако купци могу да воде течан гласовни разговор и истовремено добијају информације засноване на релевантним подацима о производима.
• Претварање продајног знања предузећа Yamada Denki у дизајн разговора.Информације које продавац треба да прикупи знатно се разликују у зависности од категорије производа. avatarin је знање предузећа Yamada Denki о корисничкој подршци уградио у токове разговора и упутства за агента. Систем је осмишљен тако да се прилагоди када купци промене захтеве или привремено скрену с теме, док заштитни механизми помажу да разговор остане усмерен на куповину.
• Агент који поставља питања, а не само даје одговоре.Многи уобичајени ботови за ћаскање чекају да купац зада следеће упутство. avatarin је изабрао проактивнији приступ. Агент поставља додатна питања како би открио стварне потребе купца и помаже да се разговор од једноставне размене питања и одговора усмери ка проналажењу одговарајућег производа.

OpenAI је сарађивао са предузећем avatarin на структурирању сложених упутстава, оптимизацији трошкова API-ја за непрекидну гласовну услугу и размени најбољих пракси примене. Та подршка помогла је предузећу avatarin да се усредсреди на претварање услужног модела предузећа Yamada Denki у искуство које је тачно, брзо и препознатљиво у складу с брендом.

„Одушевљава ме колико природно разуме наше намере”, каже Фукабори, „као и наговештаји интелигенције која понекад превазилази људске могућности.”

Јавна кампања је за само две недеље показала следеће резултате:

• Око 30.000 корисника
• Вишејезична подршка гласом и текстом 24/7
• 92% позитивних одговора у анкети

Најважније откриће није био само обим коришћења. Сваки разговор је откривао шта је купцима важно, зашто оклевају и шта би могло да им помогне да донесу одлуку. „У уобичајеној онлајн куповини, до таквих увида било је тешко доћи”, објашњава Фукабори. „Са AI агентом они постају део разговора.”

Ова услуга је отворила и нове прилике за малопродају. Купци су могли да постављају питања након затварања продавница и отворено говоре о буџету или недоумицама, без осећаја притиска да нешто купе.

Сваки разговор завршавао се кратком гласовном анкетом, па је давање повратних информација постало природан наставак куповине.

Купци су агента описали као некога с ким је „лакше разговарати него са правим продавцем” и ценили су то што могу поново да поставе питање без стреса.

За avatarin, значај овога превазилази саму продају. Бољи разговор може да покаже и како побољшати услугу, маркетинг и наредно корисничко искуство.

avatarin замишља свет у којем један AI агент неприметно услужује купце на вебу, телефоном и у физичким продавницама. Уместо засебних система за сваки канал, иста интелигенција преноси контекст купца из једног канала у други. Резултат је континуитет: један купац, један разговор и један бренд, без обзира на то где се интеракција одвија.

За Yamada Holdings, чије пословање обухвата кућне апарате, становање, финансијске услуге и друге области, та визија би могла да претвори вештачку интелигенцију у поузданог сапутника у свакодневном животу. Амбиција није само повезивање канала већ и стварање вештачке интелигенције која оличава бренд предузећа и њен дух гостопримства.

Технологија привредног друштва OpenAI помаже да се та визија брже оствари. „Вештачка интелигенција је очигледно убрзала развој“, каже Фукабори. „Једва чекам да видим шта све можемо да направимо помоћу ове изузетне интелигенције.”

Ипак, avatarin не жели да свако предузеће звучи исто. „Желимо да људи на сваком интерфејсу доживе једну интелигенцију која оличава идентитет и бренд сваког предузећа. То подразумевамо под изразом ’Једна интелигенција. Један бренд. Сваки интерфејс.’ Ера вештачке интелигенције намењене само једној сврси је завршена. Верујем да ће OpenAI предводити наредну еру вишенаменске, мултимодалне интелигенције.”