Australian Payments Plus убрзава рад уз ChatGPT и Codex

Australian Payments Plus⁠(отвара се у новом прозору), или AP+, управља инфраструктуром за плаћања и идентитет широм Аустралије. Налази се у средишту екосистема плаћања и подржава производе и услуге које свакодневно користе милиони људи.

Њени тимови раде на правилима шема, техничким спецификацијама, обавезама чланова, оперативним процесима, сајбер-безбедности и отпорности, као и регулаторним очекивањима, где је брзина важна, али су тачност и одговорност још важније.

Због тога је рад са знањем неуобичајено сложен. Запослени често морају да обједине велике количине контекста и претворе техничке информације у јасне одлуке, документе и смернице за чланове. AP+ је увео ChatGPT Enterprise у целој компанији како би запосленима помогао да се брже крећу кроз ту сложеност, док се Codex издваја као следећа фаза за производне, инжењерске и техничке токове рада.

Codex помаже техничким тимовима AP+ да истражују сложене проблеме у системима плаћања. У једном случају усаглашавања, тимови AP+ су користили Codex да пронађу суптилну недоследност временских ознака у системским евиденцијама и подацима за усаглашавање, скративши дане ручне истраге на минуте.

За AP+, то показује како ВИ може да помогне техничким тимовима да ефикасније истражују сложене проблеме у захтевном окружењу плаћања. AP+ такође истражује како Codex може да помогне безбедносним тимовима у областима као што су моделирање претњи, анализа рањивости, тријажа упозорења и видљивост у међусобно повезаним системима.

Ови рани примери употребе показују како ВИ може да помогне стручњацима да брже истражују сложене проблеме, док људски експерти остају одговорни за одлуке о ризику, проверу и одговор.

Пре ChatGPT Enterprise, проналажење правих информација могло је да буде спор, ручни процес. Запослени у AP+ често су морали да претражују правила шема, техничке спецификације и интерне документе како би одговорили на питање или покренули рад даље. У окружењу плаћања, и мали детаљ може да промени одговор.

Тимови AP+ сада користе ChatGPT Enterprise да сажму сложене материјале, помогну у изради комуникације са члановима засноване на подацима и структурирају нејасне проблеме.

На пример, користећи ChatGPT за сналажење у спецификацијама eftpos и повезаним документима, запослени могу брже да пронађу праву полазну тачку пре стручне провере.

Широм AP+, запослени користе ChatGPT да информације и радне уносе брже претворе у структуриране излазе. Белешке постају резимеи састанака. Уноси са радионица постају материјали за одлучивање. Густи пројектни документи постају прегледи решења. Нацрти комуникације постају јаснији пре него што се поделе.

Овај рад је одувек захтевао пажљиву синтезу: разумевање контекста, проналажење праве структуре и обликовање информација за публику. ChatGPT помаже да се скрати време до прве корисне верзије, па запослени могу више да се усредсреде на расуђивање, јасноћу и квалитет.

Уместо да аутоматизује рад, ChatGPT делује као партнер за размену идеја, помажући тимовима да изоштре поруке, провере размишљање и уклоне нејасноће пре него што се рад подели.

Према интерним подацима AP+, ChatGPT је помогао да 80% запослених буде креативније или побољша квалитет рада. Широм AP+, запослени су такође направили више од 300 прилагођених GPT‑ова и више од 1000 пројеката, што одражава широку усвојеност.

У развоју производа, тимови користе ChatGPT Enterprise и Codex да пређу са статичних прототипова на функционалније концепте производа. Раније се тестирање производа у раној фази често ослањало на екране кроз које се клиће, који су показивали како би искуство могло да изгледа, али не и како би се понашало.

Сада тимови могу да симулирају токове плаћања, мобилне интеракције, процесе аутентификације и искуства наплате у окружењима која се понашају ближе стварним системима. На пример, AP+ користи Codex да направи радне симулације за 1 дан, уместо да то, као раније, траје од неколико дана до неколико недеља.

То је важно у плаћањима, где понашање клијената може да се промени у зависности од тренутка, упита за аутентификацију, интеракција са уређајем или токова трансакција. Тестирањем реалистичнијих концепата раније, тимови AP+ могу да прикупе боље повратне информације и смање ризик иновација пре него што буде потребно значајно инжењерско улагање.

Искуство AP+ нуди практичне лекције за регулисане организације које желе одговорно да прошире употребу ВИ у свакодневном раду.

• Нека безбедан пут буде лак пут. AP+ се усредсредио на то да запосленима обезбеди безбедне, управљане алате са одговарајућим приступом, како би могли безбедно да експериментишу у јасним границама.
• Нека управљање буде партнер при покретању. У регулисаном окружењу, усвајање зависи од квалитетних разговора између тимова одговорних за приватност, безбедност, управљање и оперативни ризик.
• Омогућите тимовима да уче у контексту. AP+ је утврдио да усвајање ВИ најбоље функционише када запослени виде релевантне примере из сопствених тимова, а не само општу обуку.
• Користите заговорнике да промена постане опипљива. Заговорници ВИ помажу да се примери употребе уклопе у постојећи ритам тимова, смањујући потребу за додатним састанцима или засебним програмима за ВИ.

Како ChatGPT Enterprise постаје део свакодневног рада, а усвајање Codex расте, AP+ проширује начине на које тимови користе ВИ у развоју производа, техничким истрагама и токовима рада усмереним ка члановима, увек уз стручну проверу и људску одговорност.

Уз OpenAI-јева решења, AP+ помаже запосленима да се брже крећу кроз сложеност, задржавајући одговорно усвајање у средишту.