Anima: 75% краће чекање на вези уз GPT‑6 и GPT‑Live

Захтеви пацијената, лекарски извештаји и белешке с прегледа стварају обавезе које здравствени тимови морају да размотре и по којима морају да поступе. Када се те обавезе нагомилају, пацијенти могу дуже да чекају на одговор, а важне информације могу остати на чекању.

Anima⁠(отвара се у новом прозору) обједињује ове радне процесе на једној платформи, са специјализованим ВИ сарадницима који прикупљају анамнезе пацијената, обрађују документе и састављају нацрте клиничких бележака за здравствене тимове. Њена визија је персонализована здравствена заштита за све, заснована на уверењу да нега треба да прати потребе.

Anima је почела с радом у Уједињеном Краљевству, где сада опслужује више од 14 милиона пацијената у преко 1.000 клиника и обрађује више од 800.000 случајева месечно. Сада се шири на САД, Аустралију и друга тржишта. Компанија користи моделе GPT‑6 у процесима обраде докумената, а GPT‑Live за позиве. Према речима Шуна Панга, извршног директора и суоснивача компаније Anima, OpenAI је изабран након упоредног тестирања свих модела затвореног и отвореног кода.

Пре него што је основао компанију Anima, Шун је прошао клиничку обуку. Тада је видео како је пацијент остао без лечења које је могло да му спасе живот јер су резултати анализа с одступањима од нормалних вредности шест месеци чекали на обраду. Уверио се да проблем здравства није у медицини, већ у томе како се информације крећу кроз систем. Развио је платформу Anima како би здравственим тимовима омогућио да боље одговоре на потребе пацијената. Платформа на једном месту обједињује захтеве пацијената, клиничку документацију и задатке у вези с даљим праћењем пацијената.

ВИ рецепционер платформе Anima, Andi, заснован је на моделу GPT‑Live. Пацијенти могу да опишу симптоме асистенту Andi телефоном, док сопствени систем правила платформе Anima усмерава разговор кроз детерминистичке, клинички одобрене процедуре пријема. GPT‑5.4 mini затим бира одговарајући упитник, а попуњена анамнеза се приказује као структурирани случај на контролној табли клинике. Лекари и особље клинике ту могу да прегледају случај и предузму наредне кораке.

Anima наводи да су клинике које користе Andi скратиле чекање на телефонској вези са 40–50 минута на 10 минута, што је смањење од најмање 75%. У анкетама које је Anima спровела међу пацијентима, 86% је рекло да би поново користило Andi. Anima је утврдила да су међу најзадовољнијим корисницима особе у осамдесетим и деведесетим годинама. „Веома радо разговарају с гласовним агентом“, каже Шун. „Бескрајно је стрпљив и веома љубазан.“

Алат Documents компаније Anima користи моделе GPT‑6 за издвајање података из пристигле клиничке документације, као што су пошиљалац, прималац, врста документа и датуми догађаја. Затим се кроз вишефазни процес обраде сваки документ повезује с одговарајућим пацијентом, утврђују се одговарајуће медицинске шифре и предлаже наредни корак који особље клинике треба да размотри.

Медицинско шифрирање показало се као један од најтежих техничких проблема. „Постоји око 800.000 могућих шифара SNOMED“, каже Мајкл Скупјен, руководилац инжењерског тима у компанији Anima. „Само мали део се редовно користи, али ординације ипак различито одлучују о томе које ће шифре користити.“

Уместо да тражи од клиника да подешавају систем или да додатно обучава засебне моделе за сваког клијента, Anima користи учење из контекста како би одлуке модела прилагодила свакој ординацији. Овај приступ захтева моделе који могу доследно да прате упутства.

Према подацима компаније Anima, ординације које су раније обрађивале око 15 докумената на сат сада обично обрађују 30–45. Најефикасније клинике обрађују 45–60. „Видели смо како клинике обрађују заостатке од преко 100.000 докумената у року од неколико дана по увођењу платформе Anima“, каже Шун. „То значи да важне нове информације и промене у терапији брзо стижу до лекара уместо да месецима чекају на обраду.“

Док пацијенти износе кључне информације, лекари морају да поделе пажњу између слушања и вођења бележака за медицински картон. Anima је развила алат Scribe помоћу модела GPT 5.6 Luna како би транскрипте прегледа претварала у структуриране клиничке белешке, а затим исти клинички контекст користила за састављање нацрта упута и порука пацијентима за даље праћење.

Уместо да куца током целог прегледа, лекар може да посвети више пажње пацијенту. Anima наводи да се нацрти бележака с прегледа, за чије је писање раније било потребно неколико минута, сада састављају за неколико секунди и спремни су за лекарску проверу. Нацрти упута, за чију је израду често било потребно од 5 до 15 минута, такође могу да се саставе за неколико секунди на основу прегледа и картона пацијента, спремни да их лекар провери.

„Пацијенти убрзо након прегледа добијају јасне поруке о даљим корацима, што смањује узнемиреност и помаже им да боље запамте информације“, каже Шун. „Често чујемо да лекари сада завршавају радни дан на време уместо да раде до осам или девет увече.“

Визија компаније Anima је персонализована здравствена заштита за све. То захтева да здравствени тимови имају информације, време и капацитете да разумеју потребе сваке особе и одговоре на њих током целокупног лечења.

Коришћење OpenAI модела омогућава конкретне кораке ка остварењу те визије. Andi прикупља информације телефоном и претвара их у структуриране захтеве по којима особље може да поступи. Documents помаже тимовима да обраде пристигле клиничке информације. Scribe саставља нацрте бележака и порука о даљим корацима које лекари затим проверавају.

Anima наводи да се већина случајева на њеној платформи решава у року од 24 сата, уз медијану времена решавања од приближно 3,5 сати. „Уз подршку OpenAI модела остварујемо огроман утицај на животе 14 милиона пацијената у Уједињеном Краљевству“, каже Шун. „То је заиста од пресудног значаја за пацијенте и клинике.“

Anima већ данас даје тимовима више простора да брину о пацијентима и помаже им да развијају поступке лечења и услуге за будућност.