Spoločnosť Zenken posilňuje efektívny predajný tím pomocou ChatGPT Enterprise

Spoločnosť Zenken kombinuje GPT‑5, vlastné GPT, generovanie obrázkov a najnovšie modely a nástroje OpenAI, aby urýchlila obe svoje kľúčové Business oblasti: webový marketing a rýchlo rastúci zahraničný Business v oblasti ľudských zdrojov. Ako jedna z prvých spoločností v Japonsku, ktorá zaviedla ChatGPT Enterprise v celej organizácii, spoločnosť Zenken uvádza prístup „AI first“ do praxe a zaznamenáva jasný vplyv na Business.

Dnes spoločnosť Zenken oznamuje:

• Viac ako 90 % týždenného aktívneho používania ChatGPT Enterprise
• Priemerná úspora času 30 až 50 % pri úlohách znalostnej práce
• 5 až 15 dodatočných hodín na zamestnanca každý mesiac, reinvestovaných do práce s vyššou hodnotou.
• Úspora 50 miliónov jenov na ročných nákladoch na outsourcing v porovnaní s predchádzajúcim rokom

Pred zavedením ChatGPT Enterprise sa spoločnosť Zenken spoliehala na manuálne procesy pri širokej škále úloh v oblasti znalostí. Zamestnanci strávili veľké množstvo času výskumom, zhrňovaním, prekladaním a tvorbou obsahu. Predajné tímy tiež čelili dlhým časom prípravy na stretnutia s klientmi, čo znížilo počet a kvalitu konverzácií so zákazníkmi.

Na riešenie týchto problémov sa spoločnosť Zenken rozhodla zaviesť umelú inteligenciu štruktúrovaným a bezpečným spôsobom. Yuji Okada, manažér oddelenia podnikového plánovania v administratívnej divízii, vysvetľuje, že keď hodnotili potenciálne riešenia, „zamerali sa na dvanásť schopností potrebných pre náš business, ako je bezpečnosť a pokročilá podpora pre komplexné myslenie,“ a spomína si, že „ChatGPT Enterprise bolo jediné riešenie, ktoré spĺňalo všetky tieto podmienky.“ Dodáva, "Keďže pracujeme s informáciami o klientoch a citlivými internými informáciami, predchádzanie únikom údajov je nevyhnutné. ChatGPT Enterprise zaručuje, že naše údaje nebudú použité na trénovanie ich AI. Táto bezpečnostná funkcia nám dodala dôveru, že môžeme bezpečne spracúvať dôverné údaje."

Dostupnosť modelov Mysli bola tiež rozhodujúcim Mysli pre výber ChatGPT Enterprise. V rámci hlavnej webovej marketingovej činnosti spoločnosti Zenken musia tímy do hĺbky analyzovať výzvy klientov Businessu a navrhovať strategické riešenia. Model uvažovania vydaný spoločnosťou OpenAI v roku 2024 poskytuje pokročilú podporu pre komplexné myslenie, ktoré Zenken hľadal, a ďalej urýchlil využívanie AI v spoločnosti Zenken. Okada vysvetľuje: „Model uvažovania ide nad rámec jednoduchého poskytovania informácií a podporuje rozhodovanie na úrovni manažmentu v oblastiach, ako sú analýza trhu, konkurenčná stratégia a hodnotenie nových Business príležitostí.“

Dnes model uvažovania zlepšuje kvalitu strategického plánovania a analýzy naprieč tímami a používa sa aj na skúmanie vlastných problémov riadenia spoločnosti Zenken a nových výziev z hľadiska stratégie. Stal sa kľúčovým faktorom rastu Businessu spoločnosti Zenken.

Vplyv ChatGPT Enterprise je obzvlášť viditeľný v predaji. Pred používaním ChatGPT Enterprise musel predajný tím tráviť veľa času prípravnými prácami, ako je prieskum potenciálnych zákazníkov, vytváranie podkladov k návrhom a písanie predajných e-mailov. Okada spomína: „Ešte predtým, než sme mohli premýšľať o zvýšení počtu klientov, ktorých sme oslovovali, naši ľudia už strácali veľa času na prípravu. "Pretože museli reagovať na otázky a návrhy dokumentov, čas, ktorý mohli skutočne stráviť so zákazníkmi, bol obmedzený, a niekedy sme prišli o príležitosti.” Písanie každého e-mailu tiež zabralo čas, čo vytvorilo prirodzený limit na to, koľko potenciálnych zákazníkov mohol obchodník osloviť za jeden deň.

Zavedením ChatGPT Enterprise v celej spoločnosti Zenken výrazne zlepšilo kvalitu jej predajných aktivít. Tabuľka nižšie porovnáva predajný proces pred a po ChatGPT v každej fáze.

V dôsledku toho spoločnosť Zenken zaznamenala jasné zlepšenie v predajnej výkonnosti:

• Návrhy, ktoré prešli počiatočnou kontrolou, vzrástli o 15 až 20 %.
• Miera výhier pre nové obchody vzrástla o 5 až 10 %
• Miera schválenia finálnych návrhov vzrástla približne o 30 %.

„ChatGPT nám pomáha skrátiť čas potrebný na výskum a prípravu, pričom zároveň zjednodušuje naše konverzácie s klientmi,“ hovorí Okada.

ChatGPT Enterprise sa tiež stal nevyhnutným pre rýchlo rastúci zahraničný Business spoločnosti Zenken v oblasti ľudských zdrojov. Keďže väčšina zamestnancov má ako rodný jazyk japončinu, spoločnosť predtým musela venovať značný čas a rozpočet na preklad pracovných ponúk, zmlúv a ďalších dokumentov pre zahraničných kandidátov. Okada spomína: „Keď sme potrebovali komunikovať vo viacerých jazykoch vrátane angličtiny, bežné prekladové nástroje často nedokázali preniesť správny kontext a nuansy, čo niektorú medzinárodnú korešpondenciu dosť sťažovalo.“

Po implementácii ChatGPT Enterprise bol tím schopný presne preložiť širokú škálu dokumentov do angličtiny a ďalších jazykov. Toto im umožnilo znížiť náklady na outsourcing a zároveň výrazne zvýšiť rýchlosť prekladu. „Aj s menším tímom sa nám podarilo udržať organizáciu, ktorá pokračuje v raste tržieb,“ hovorí Okada

Zamestnanci tiež používajú ChatGPT aj v iných jazykoch než v angličtine na získavanie informácií zo spravodajských webov, technických článkov a iných zdrojov, ktoré sú pre Business dôležité. Vďaka tomu je jednoduchšie navrhovať nové služby a Business iniciatívy s ohľadom na globálnu expanziu a povoľuje to, aby sa viac ľudí v Zenken než kedykoľvek predtým priamo zapájalo do cezhraničnej práce.

ChatGPT Enterprise mení spôsob, akým sa v spoloočnosti Zenken vykonáva každodenná práca. Tímy teraz používajú ChatGPT na generovanie prvých návrhov predajných e-mailov, návrhov, marketingového obsahu a interných dokumentov za pár minút a  produktivita sa v rámci celej organizácie približne zdvojnásobila. Práca, ktorá bola predtým outsourcovaná, sa čoraz viac vykonáva interne, čím sa ročné náklady na outsourcing znižujú približne o 50 miliónov jenov a zlepšujú sa marže. „Namiesto toho, aby boli viazaní opakujúcimi sa úlohami, majú teraz zamestnanci v celej spoločnosti viac času sústrediť sa na podstatu svojich návrhov,“ hovorí Okada

Prijatie je silné aj na úrovni jednotlivcov. Týždenné aktívne využívanie ChatGPT Enterprise presahuje 90 % a zamestnanci posielajú každý mesiac v priemere asi 900 správ na osobu. „Stalo sa pre nás druhou prirodzenosťou obrátiťkaždý mesiacsa najprv nakaždý mesiacChatGPT,“ hovorí Okada. „Používame ChatGPT na vypracovanie počiatočnej hypotézy a potom o nej diskutujeme s našimi manažérmi alebo kolegami. Práca týmto spôsobom výrazne skrátila čas, ktorý ľudia strávia pocitom, že sa zasekli, kým sa porozprávajú s ostatnými alebo kým sa posunú vpred.”

Pre spoločnosť Zenken je ChatGPT Enterprise ako iba nástroj. Podľa Okadu sa stal partnerom, ktorý mení spôsob, akým zamestnanci premýšľajú a pracujú. Spoločnosť teraz považuje ChatGPT Enterprise za kľúčovú platformu, ktorá poskytuje podporu všetkému od každodennej efektivity a strategického plánovania až po rozvoj talentov a nakoniec celopodnikovú transformáciu.