Ako Zapier s ChatGPT Work zmenil kľúčové marketingové procesy
Podnikový marketingový tím Zapieru využíva ChatGPT Work na zníženie odchodov z lievika, tvorbu materiálov ku kampaniam a automatizáciu reportingu.
7+
číslic hodnoty obchodnej pipeline
tisíce
leadov, ktorých kvalitu môže marketing každý mesiac overiť
Tím podnikového marketingu v Zapieri používa ChatGPT Work na vytváranie automatizovaných systémov optimalizácie lievika. S menším objemom manuálnej práce tak dokáže poskytovať predajnému tímu vyššiu hodnotu. ChatGPT Work funguje autonómne, takže tím podnikového marketingu sa môže sústrediť na strategickú a kreatívnu prácu.
„Dokážeme robiť veci, ktoré predtým vôbec neboli možné, napríklad každý mesiac vykonávať QA/QC tisícov leadov.“
Angela Ferrante, riaditeľka podnikového marketingu, zistila, že Zapier získava veľké množstvo kvalitných prichádzajúcich leadov, no zároveň zaznamenáva podobne vysokú mieru ich odchodu. Prečo? Odpoveď si vyžadovala náročný proces zabezpečenia kvality (QA) a kontroly kvality (QC), ktorý mal odhaliť, v ktorej časti lievika tieto leady odchádzajú.
Vďaka ChatGPT Work však Ferrante mohla automatizovať proces, ktorý bol taký prácny, že by ho inak prakticky nebolo možné zvládnuť. „Úplne to zmenilo spôsob, akým pracujeme, aj to, čo dokážeme,“ vysvetľuje Ferrante.
Tím podnikového marketingu teraz môže každý mesiac automaticky vykonávať QA/QC tisícov leadov. Rozdiel je zásadný. „Kým by jeden človek preskúmal jediný stratený lead a zistil, čo sa pokazilo, trvalo by mu to 35 až 45 minút,“ hovorí Ferrante.
„S ChatGPT Work sme dokázali vytvoriť systém, ktorý odhalil všetky problémy s leadmi, odstránil ich a vyčíslil prínos projektu na sedemcifernú hodnotu obchodnej pipeline, ktorú sme potom mohli každý mesiac odovzdať predajnému tímu.“
Systém teraz prináša priebežné výsledky vrátane manažérskeho prehľadu, ktorý upozorňuje na opakujúce sa problémy v obchodnej pipeline a zobrazuje týždenné trendy.
„V priebehu niekoľkých minút máme hotové materiály ku kampani, ktoré môžeme skontrolovať a zverejniť. ChatGPT Work dokáže pracovať priamo vo všetkých systémoch, ktoré používame na tvorbu kampaní, a vytvoriť ich za nás.“
Marketingové tímy Zapieru nemali vždy dosť času naplno využiť svoj tvorivý potenciál.
„ChatGPT Work uvoľňuje nášmu tímu ruky,“ vysvetľuje Ferrante. „Tím generovania dopytu môže napríklad pristupovať ku kampaniam kreatívnejšie a svoje návrhy spracovať cez ChatGPT Work, ktorý mu ponúkne nápady na ich optimalizáciu.“
Tím môže pracovať rýchlejšie a dosahovať lepšie výsledky aj v kratších termínoch. „Zrazu sa výrazne skráti objem práce alebo čas potrebný na jej dokončenie,“ hovorí Ferrante. „Od nápadu k realizácii sa dostaneme neuveriteľne rýchlo a samotná realizácia je v podstate k dispozícii na požiadanie.“
Keď marketingový tím vytvára viac výstupov, nemusí sa zároveň nechať zahltiť reportingom. Ferrante hovorí, že vďaka ChatGPT Work „sme dokázali reporting nastaviť tak, aby sme mohli venovať viac času samotnej práci namiesto analyzovania jej výsledkov“.
„Nášmu tímu to otvorilo úplne nové možnosti a umožnilo nám sústrediť sa na strategickejšiu prácu,“ hovorí Ferrante. „Vďaka ChatGPT Work sa zrazu množstvo práce vykonáva automaticky.“
Napriek výhodám, ktoré už ChatGPT Work priniesol, vidí Ferrante do budúcnosti ešte väčší potenciál. „Jednou z najvýznamnejších zmien, ktoré skutočne premenia marketingový tím, bude zavedenie nepretržite aktívnych cyklov, nielen používanie promptov,“ hovorí Ferrante.
Konečným cieľom je podľa Ferrante vytvoriť „spoločný mozog“, ktorý bude využívať kontext zo stretnutí, nahrávok hovorov, údajov o zákazníkoch a poznatkov o trhu. „Práca sa bude vykonávať automaticky a ľudia budú môcť určovať tvorivý smer,“ hovorí Ferrante.
