Výsledky
90%
Zákazníci dokončujú hlásenie nárokov cez AI Claim Assistant
Keď zákazníci po autonehode zavolajú do Travelers, potrebujú okamžitú pomoc a istotu, že proces vybavenia nároku prebehne hladko. Poskytovať takúto podporu vo veľkom rozsahu však môže byť prevádzkovou výzvou. Katastrofické udalosti dokážu vygenerovať viac než 100 000 nárokov už za niekoľko dní – len minulý rok Travelers spracovala viac než 1,5 milióna nárokov a vyplatila viac než 23 miliárd USD na poistných plneniach.
Aby pomohla zvládať tieto náporové situácie a zároveň zlepšila zákaznícku skúsenosť, Travelers vytvorila AI Claim Assistant, plne autonómne hlasové riešenie využívajúce OpenAI Realtime API a najpokročilejšie modely. Asistent pomocou prirodzenej konverzácie prevedie zákazníkov prvotným oznámením škodovej udalosti pri nárokoch z poškodenia vozidla, odpovedá na otázky o poistke, zhromažďuje podrobnosti a podáva nároky. Po spustení v ôsmich štátoch Travelers rozšírila asistenta po celej krajine do dvoch mesiacov; 85 – 90 % zákazníkov, ktorí teraz používajú AI asistenta, dokončuje podanie nároku cez AI.
„Model OpenAI pre prácu v reálnom čase odlišovala schopnosť obstáť v takomto prostredí,“ hovorí Patrick Gee, senior viceprezident pre škody z áut a majetku v Travelers. V zákulisí Travelers prepojila modely OpenAI so svojou infraštruktúrou pre nároky, orchestračnými systémami a internými nástrojmi, aby mohla bezpečne fungovať v podnikovom meradle. Zákazníci môžu získať podporu 24/7 bez čakania – dokonca aj počas katastrofických udalostí – zatiaľ čo špecialisti na poistné udalosti sa venujú zložitejším prípadom vyžadujúcim ľudskú odbornosť.
