Stripe

Začiatkom tohto roka spoločnosť Stripe požiadala 100 zamestnancov, aby urobili niečo veľmi nezvyčajné: prerušili svoju bežnú prácu a namiesto toho navrhovali funkcie a funkcionality pre platobnú platformu s využitím najnovšej generácie jazykového modelu OpenAI, GPT‑4. Inžinieri z tímov podpory, onboardingu, riadenia rizík a dokumentácie zvažovali, kde by spoločnosť Stripe mohla využiť umelú inteligenciu, ktorá rozumie voľne formulovanému textu a obrázkom a vytvára odpovede podobné ľudským, na zlepšenie alebo zmenu funkcie či pracovného postupu.

„Naším cieľom bolo identifikovať produkty a pracovné postupy v spoločnosti Stripe, ktoré by veľké jazykové modely mohli urýchliť, a skutočne pochopiť, kde LLM dnes fungujú dobre a kde majú stále problémy,“ hovorí Eugene Mann, produktový vedúci tímu aplikovaného strojového učenia v Stripe. „Už samotný prístup ku GPT‑4 nám však umožnil uvedomiť si: ‚Aha, je tu množstvo problémov, ktoré sa dajú pomocou GPT vyriešiť prekvapivo dobre.“

Spoločnosť Stripe zabezpečuje platby malých aj veľkých podnikov na internete. Zatiaľ čo spoločnosť Stripe buduje svoj ekosystém na podporu všetkých aspektov platobného procesu, jej primárnymi používateľmi sú vývojári – teda tí, ktorí vytvárajú riešenia pomocou softvéru Stripe a integrujú ho. Čím zdatnejší budú vývojári spoločnosti Stripe v nasadzovaní Stripe, tým viac sa Stripe rozšíri vo svete digitálnych platieb a zvýši HDP internetu.

Stripe predtým používal GPT‑3 na to, aby pomáhal svojmu tímu podpory lepšie obsluhovať používateľov pri úlohách, ako je presmerovanie tiketov s problémami a sumarizovanie otázky používateľa.

Tím spoločnosti Stripe zostavil zoznam 50 potenciálnych aplikácií na testovanie GPT‑4. Po preverení a otestovaní bolo 15 z prototypov považovaných za silných kandidátov na integráciu do platformy, vrátane prispôsobenia podpory, odpovedania na otázky týkajúce sa podpory a odhaľovania podvodov.

Aby mohol Stripe lepšie slúžiť používateľom a poskytovať správny typ podpory, snaží sa presne pochopiť, ako jednotlivé firmy používajú platformu, a tomu prispôsobuje podporu. Je to zrejmý a dôležitý krok, ale vyžaduje si mnoho hodín ľudskej práce.

„Mnohé podniky, napríklad nočné kluby, udržiavajú svoje webové stránky strohé a tajomné, takže môže trvať veľa hľadania a klikania, kým človek pochopí, o čo ide,“ hovorí Mann.

Stripe teraz používa GPT‑4 na analýzu týchto stránok a poskytuje ich zhrnutie, ktoré prekonáva tie, ktoré napísali ľudia.

„Keď sme začali ručne kontrolovať výsledky, uvedomili sme si: ‚Počkajte chvíľu, ľudia sa mýlili a model mal pravdu.“ Mann hovorí, „GPT‑4 bol v podstate lepší než ľudskí hodnotitelia.“

Ďalším dôležitým spôsobom, ako spoločnosť Stripe podporuje vývojárov, je rozsiahla technická dokumentácia a silný tím podpory vývojárov, ktorý odpovedá na technické otázky a rieši problémy. GPT‑4 dokáže spracovať, pochopiť a takmer okamžite sa stať virtuálnym asistentom.

„GPT funguje hneď po aplikovaní,“ dodáva. „Nečakali by ste, že softvér pre veľké jazykové modely bude fungovať takto.“

GPT dokáže porozumieť otázke používateľa, prečítať zaňho podrobnú dokumentáciu, identifikovať relevantnú sekciu a zhrnúť riešenie na jednom mieste.

Je tiež potrebné riešiť škodlivých alebo zlých aktérov. Stripe udržiava silnú komunitu na fórach, ako je Discord, ktorá nielen umožňuje získavať pomoc od komunity pri špecifických technických otázkach, ale aj zvyšuje viditeľnosť vývojárov pre budúce pracovné príležitosti. Keďže je však na internete, na tieto fóra sa dostávajú aj škodliví aktéri, ktorí sa často snažia získať od členov komunity kritické informácie alebo znovu získať dôveryhodnosť u komunitného tímu spoločnosti Stripe po tom, čo boli z platformy vylúčení.

Len na základe analýzy syntaxe príspevkov na Discorde GPT‑4 označuje účty, ktorými by sa mal tím Stripe pre boj proti podvodom ďalej zaoberať, aby sa uistil, že nejde o podvodníka, ktorý sa len tvári dôveryhodne. GPT‑4 môže pomôcť skenovať prichádzajúcu komunikáciu a identifikovať koordinovanú aktivitu škodlivých aktérov.

Teraz tím Stripe premýšľa o ďalšej sade funkcií. GPT by sa dal nasadiť ako obchodný kouč, ktorý dokáže porozumieť modelom príjmov alebo radiť firmám v oblasti stratégií. S tým, ako bude GPT časom múdrejšie, sa budú možné využitia len rozširovať.

Mann hovorí, že on a jeho tím v podstate každý deň maľujú na nové plátno.

„Niektoré z týchto funkcií pôsobia ako kúzlo“, hovorí vymenovaní všetkých spôsobov, ktorými spoločnosť Stripe doteraz dosahovala úspech.