ServiceNow poháňa efektívnu podnikovú umelú inteligenciu s OpenAI

Kľúčové poznatky: 

• Viacročná dohoda rozširuje prístup zákazníkov ServiceNow k najnovším modelom OpenAI. 
• Modely OpenAI budú preferovanou inteligentnou schopnosťou pre podniky, ktoré každý rok v ServiceNow spúšťajú viac ako 80 miliárd pracovných postupov. 
• OpenAI bude v ServiceNow podporovať priamy preklad z reči do reči a natívnu hlasovú technológiu. 

Spoločnosť ServiceNow, ako riadiace centrum umelej inteligencie pre obnovu podnikania, dnes oznámila, že OpenAI bude preferovanou inteligentnou funkciou pre podniky, ktoré na jej platforme každoročne spracovávajú viac ako 80 miliárd pracovných postupov.

Podniky po celom svete využívajú ServiceNow na riadenie pracovných postupov, ktoré zabezpečujú plynulý chod ich systémov a prevádzky. V zložitých prostrediach, kde je technológia rozptýlená naprieč mnohými systémami, tímami a dodávateľmi, ServiceNow všetko prepája – organizáciám pomáha včas odhaliť problémy, priradiť prácu správnym ľuďom, spravovať schvaľovania a rýchlo riešiť výzvy, aby mohla prebiehať podnikateľská činnosť.

Platforma AI od ServiceNow prináša modely OpenAI, ako je GPT‑5.2, priamo do týchto podnikových pracovných postupov, aby AI rozumela tomu, čo sa deje, aby pomohla rozhodnúť, čo robiť ďalej, a aby konala v rámci zabezpečenej infraštruktúry zákazníka. So službou OpenAI spoločnosť ServiceNow odomkne novú úroveň automatizácie pre najväčšie svetové spoločnosti, čím umožní podnikovú inteligenciu v rozsahu pre akúkoľvek funkciu alebo oddelenie vrátane IT, financií, predaja, ľudských zdrojov a ďalších. 

„ServiceNow vedie trh v pracovných postupoch poháňaných umelou inteligenciou a stanovuje podnikový štandard pre reálne výsledky AI,“ povedal Amit Zavery, prezident, prevádzkový riaditeľ a hlavný produktový riaditeľ v spoločnosti ServiceNow. „ServiceNow a OpenAI budujú budúcnosť zážitkov s umelou inteligenciou: nasadzujú umelú inteligenciu, ktorá vykonáva end-to-end akcie v zložitých podnikových prostrediach, a nie v sandboxoch. Keď firmy prechádzajú od experimentovania s umelou inteligenciou k jej nasadzovaniu vo veľkom rozsahu, potrebujú silu viacerých lídrov v oblasti AI, ktorí spolupracujú, aby dosiahli rýchlejšie a lepšie výsledky. Spojenie našich inžinierskych tímov a príslušných technológií prinesie zákazníkom rýchlejšiu hodnotu a intuitívnejšie spôsoby práce s umelou inteligenciou. 

„ServiceNow pomáha podnikom zavádzať agentickú AI do pracovných postupov, ktoré sú bezpečné, škálovateľné a navrhnuté tak, aby prinášali merateľné výsledky,“ povedal Brad Lightcap, hlavný prevádzkový riaditeľ spoločnosti OpenAI. „S hraničnými modelmi OpenAI a multimodálnymi schopnosťami v ServiceNow budú podniky vo všetkých odvetviach ťažiť z inteligencie, ktorá zvláda prácu od začiatku do konca aj v tých najzložitejších prostrediach.“

S OpenAI bude platforma ServiceNow AI Platform využívať špičkovú inteligenciu, ako je GPT‑5.2, aby zákazníci mohli lepšie porozumieť tomu, čo sa deje, a konať v rámci podnikových pracovných postupov.

ServiceNow a OpenAI budú podporovať podniky pri zavádzaní systémov umelej inteligencie, ktoré dokážu uvažovať v rôznych úlohách a vykonávať prácu s minimálnym zásahom človeka. Zákazníci môžu využiť modely OpenAI spolu s pracovnými postupmi ServiceNow: 

• AI asistencia, ktorá umožňuje zamestnancom klásť otázky v prirodzenom jazyku a získať jasné, praktické odpovede na základe reálnych podnikových údajov.
• Generovanie a zhrnutie obsahu poháňané umelou inteligenciou pre incidenty, prípady, články znalostnej databázy a servisné interakcie, ktoré pomáhajú tímom rýchlejšie riešiť problémy s menším úsilím.
• Nástroje pre vývojárov a správcov, ktoré premieňajú zámer na pracovné postupy, logiku a automatizáciu, čím dramaticky urýchľujú tvorbu a aktualizáciu obchodných procesov.
• Inteligentné vyhľadávanie a objavovanie, ktoré poskytne správne informácie z podnikových systémov presne vtedy, keď sú potrebné.

Napríklad zamestnanci používajú ServiceNow v intuitívnom prostredí, kde sa údaje, modely, modality umelej inteligencie a pracovné postupy spájajú, aby mohli v bežnom jazyku požiadať o to, čo potrebujú, napríklad „Potrebujem si zobraziť svoje benefity“ alebo „tento problém zákazníka je potrebné eskalovať“.

S GPT‑5.2 zabudovaným priamo do platformy ServiceNow AI Platform sa na tieto požiadavky nielen odpovedá, ale sa na ne aj reaguje. Model sa integruje s nástrojom na riadenie pracovných postupov ServiceNow, kde môže pristupovať k podnikovým údajom, dodržiavať pravidlá správy a povolenia a poskytovať poznatky na spustenie skutočných akcií. GPT‑5.2 pomáha pridávať viac kontextu, rozhodovať, čo by sa malo stať ďalej, a prostredníctvom platformy ServiceNow presúvať prácu cez schvaľovania a aktualizácie, až kým nebude dokončená. Zamestnancom to pripadá ako rozhovor s inteligentným kolegom. V pozadí však AI vykonáva skutočné podnikové pracovné postupy od začiatku do konca.

Do budúcnosti budú ServiceNow a OpenAI vytvárať prirodzenejšie, multimodálne zážitky, kde môžu používatelia hovoriť, písať alebo používať vizuálne prvky na plynulú interakciu s AI agentmi.

ServiceNow rozširuje spoluprácu OpenAI s najväčšími a najetablovanejšími podnikmi na svete vrátane Accenture, Walmart⁠(otvorí sa v novom okne), PayPal⁠(otvorí sa v novom okne), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(otvorí sa v novom okne), BNY, Morgan Stanley, BBVA a mnohých ďalších.

Viac ako 1 milión firemných zákazníkov na celom svete priamo používa OpenAI – najrýchlejšie rastúcu firemnú platformu v histórii.