Radisson Hotel Group prináša vyhľadávanie hotelov do ChatGPT

Cestovatelia sa pri výbere ubytovania čoraz častejšie obracajú na AI. Už pred návštevou webu hotela si často zostavia užší výber hotelov alebo celý itinerár. Vďaka partnerstvu s Accenture Song využíva Radisson Hotel Group technológiu OpenAI na oslovenie hostí už v skorších fázach plánovania. Doplnok Radisson Hotels pre ChatGPT⁠(otvorí sa v novom okne) pomáha cestovateľom interaktívne porovnávať hotely a skúmať možnosti cestovania. Prvé výsledky ukazujú približne 1,5-násobnú mieru konverzie na rezervácie oproti organickému vyhľadávaniu skupiny Radisson. Okrem doplnku patrí Radisson aj k priekopníkom v hotelierstve, ktorí využívajú sponzorovanú reklamu v ChatGPT⁠(otvorí sa v novom okne). Svoj značkový doplnok a platenú reklamu tak spája do jednotnej stratégie zviditeľňovania ponuky.

Radisson Hotel Group združuje desať osobitých hotelových značiek v Európe, na Blízkom východe, v Afrike a ázijsko-tichomorskom regióne. V prevádzke alebo vo výstavbe má viac ako 1 640 hotelov. Accenture už sedem rokov pomáha skupine Radisson zvyšovať počet rezervácií cez jej priamy digitálny kanál. Spája pri tom stratégiu a realizáciu v oblasti digitálnych médií s plánom transformácie kľúčových digitálnych kapacít skupiny. Silnejší priamy digitálny kanál pomáha skupine Radisson efektívnejšie získavať hostí a budovať vzťahy, vďaka ktorým sa radi vracajú. Pre majiteľov hotelov to znamená lepšie obchodné výsledky a väčšiu dlhodobú hodnotu partnerstva s Radisson Hotel Group.

Vďaka tejto spolupráci mohla spoločnosť Accenture zblízka sledovať, ako AI zásadne mení cestovný ruch. „Takmer zo dňa na deň vzniklo nové prostredie, v ktorom potenciálni hostia hľadali inšpiráciu, porovnávali rôzne možnosti a prakticky sa rozhodovali ešte skôr, než vôbec navštívili web hotela,“ vysvetľuje Borja Lizarraga Rodríguez, vedúci pre dáta a AI v Accenture Song. „Bolo pre nás zásadné zabezpečiť, aby bol Radisson viditeľný aj v tomto novom prostredí.“

Ako elitný partner Partnerskej siete OpenAI spoločnosť Accenture spolupracovala s OpenAI na hľadaní stratégií na zviditeľnenie v ChatGPT bez platenej reklamy. Z týchto rozhovorov vzišiel v Accenture nápad na doplnok⁠(otvorí sa v novom okne) pre ChatGPT: „Chceli sme do ChatGPT priniesť to, čo Radisson ponúka hosťom, a zabezpečiť čo najjednoduchšie používanie. Mapy, podrobnosti o hoteloch či ceny mali byť začlenené tým najjednoduchším spôsobom,“ hovorí Lizarraga.

S pomocou vývoja s využitím AI agentov tím vytvoril a spustil doplnok⁠(otvorí sa v novom okne) Radisson Hotels len za šesť týždňov. Používatelia si vďaka nemu môžu priamo v ChatGPT pozrieť odporúčané hotely Radisson na mape, porovnať ceny a podrobne preskúmať vybavenie hotelov. Potom môžu prejsť na web Radisson a dokončiť rezerváciu.

Prvé výsledky doplnku Radisson Hotels v ChatGPT za júl až august 2026 ukazujú približne 1,5-násobnú mieru konverzie návštev na rezervácie oproti organickému vyhľadávaniu skupiny Radisson. Doplnok ponúka cestovateľom priamu cestu od hľadania hotelov v konverzácii k vlastnému rezervačnému kanálu skupiny Radisson.

Vďaka nedávnej aktualizácii ChatGPT už používatelia nemusia pred svoju otázku písať @RadissonHotels. Ak majú doplnok nainštalovaný, ChatGPT ho automaticky zobrazí vždy, keď je to relevantné. „Ak plánujete cestu do Madridu a je tam nový hotel Radisson, ktorý by vás mohol zaujímať, ChatGPT vám ho teraz ponúkne automaticky,“ hovorí Brittny Cantor, vedúca pre obchodovanie s využitím AI agentov v Accenture. „Z tejto zmeny máme veľkú radosť, pretože ľuďom uľahčí objavovanie našej ponuky.“

Doplnok prináša skupine Radisson nový spôsob, ako v ChatGPT osloviť cestovateľov bez platenej reklamy. Radisson patrí aj k priekopníkom v hotelierstve, ktorí v ChatGPT spúšťajú sponzorované reklamné kampane ako súčasť jednotnej stratégie zviditeľňovania ponuky. Od júlového spustenia sa kampane rozšírili na ďalšie trhy v Európe aj mimo nej. Viac než polovica zaznamenaných udalostí platby a rezervácie v kampani bola pripísaná zobrazeniam reklamy pomocou merania konverzií po zobrazení. Radisson tak pri hodnotení toho, ako hostia objavujú jeho ponuku, zohľadňuje aj iné interakcie než priame kliknutia na reklamy.

Accenture navrhlo základnú infraštruktúru tak, aby podporovala viac než jednu aplikáciu. Server MCP a rozhrania API, ktoré Accenture vyvinulo pre doplnok Radisson, zabezpečujú aj fungovanie reklám a budú zohrávať úlohu pri ďalších pripravovaných funkciách.

Radisson si uvedomuje, že AI zásadne zmenila spôsob, akým sa používatelia rozhodujú o cestovaní, a že tento vývoj bude pokračovať. Skupina je odhodlaná využiť tieto zmeny ako prvá spomedzi konkurentov a stať sa nielen hotelovým reťazcom, ale aj poradcom pri plánovaní celej cesty. Medzi jej ďalšie priority patrí podpora používania doplnku a vývoj ďalších funkcií v prostredí ChatGPT.

„Radisson vyniká schopnosťou konať rýchlo a zároveň nestrácať zo zreteľa hostí a majiteľov hotelov. Spoločne zavádzame nové technológie tam, kde môžu skutočne pomôcť: pri hľadaní správneho hotela, posilňovaní priamych vzťahov s hosťami a podpore ziskovejšieho rastu,“ hovorí Borja Lizarraga.

„Skvelé pobyty sa vždy začínali dobrou radou. Dnes ľudia čoraz viac takýchto rád získavajú v konverzácii a my sme konali rýchlo, aby sme pri tom nechýbali. Prvé výsledky sú povzbudivé: náš doplnok pre ChatGPT dosahuje približne 1,5-násobnú mieru konverzie oproti organickému vyhľadávaniu. Toto je len začiatok. Nech sa cesta začína kdekoľvek, chceme, aby bol Radisson poradcom, ktorému hostia dôverujú, a priamym kanálom, ktorý našim hotelom a ich majiteľom prináša trvalú hodnotu,“ hovorí Velit Dundar, viceprezident pre globálny elektronický obchod v Radisson Hotel Group.