Ako Preply spája AI a ľudských lektorov na personalizáciu učenia

Preply⁠(otvorí sa v novom okne) je najväčšie svetové trhovisko pre online výučbu jazykov, ktoré spája viac než 100 000 odborných lektorov so študentmi vo viac než 180 krajinách. Prostredníctvom personalizovanej individuálnej výučby vo viac než 90 jazykoch je poslaním Preply sprístupniť kvalitné jazykové vzdelávanie komukoľvek a kdekoľvek.

Učenie sa jazykov je vo svojej podstate ľudské. Vyžaduje si konverzáciu, sebadôveru, motiváciu a kultúrne porozumenie. Hoci lektori Preply prinášajú študentom nenahraditeľnú energiu, motiváciu, kultúrnu nuansu a ľudské spojenie, zároveň čelia opakujúcim sa úlohám: písaniu personalizovaných plánov a poznámok z hodín. Študenti medzitým často potrebujú jasný pocit pokroku, aby si udržali vysoké zapojenie.

Preply videlo príležitosť využiť AI na posilnenie – nie nahradenie – vzťahu medzi lektormi a študentmi. Výsledkom boli Lesson Insights, zážitok poháňaný OpenAI API, ktorý premieňa každú hodinu na personalizovanú cestu učenia.

Po každej individuálnej hodine OpenAI analyzuje prepis hodiny a generuje prispôsobenú spätnú väzbu ku gramatike, slovnej zásobe a výslovnosti. Študenti dostávajú praktické odporúčania. Lektori trávia menej času administratívou. A obe strany získavajú bohatšie porozumenie pokroku v čase.

Aby Preply našlo správneho technologického partnera, vyhodnotilo viacero modelov AI v úlohách zameraných na učenie sa jazykov. OpenAI opakovane dosahovala silný výkon a zároveň poskytovala rýchlosť, spoľahlivosť a pripravenosť na produkčné nasadenie potrebnú na obsluhu študentov v globálnom rozsahu.

„Rozhodli sme sa nadviazať partnerstvo s OpenAI, pretože nám poskytuje špičkové modely, ktoré riešia problémy našich zákazníkov,“ hovorí Dmytro Voloshyn, spoluzakladateľ a CTO, Preply. „Teraz je v centre nášho ekosystému aj toho, ako fungujeme ako spoločnosť.“

Preply zaviedlo ChatGPT Enterprise v celej organizácii a zorganizovalo celofiremné školenia pre viac než 600 zamestnancov v New Yorku, Kyjeve, Londýne a Barcelone. Týždenné aktívne používanie rýchlo vzrástlo zo 60 % na 95 %, čo pomohlo začleniť AI do každodennej práce naprieč tímami.

Lesson Insights sa stali ústredným prvkom stratégie Preply v oblasti AI orientovanej na zákazníkov. Hodiny prebiehajú v Preply Classroom a so súhlasom študenta sa relácie nahrávajú a prepisujú. Generovanie poznatkov je naplánované niekoľko minút pred koncom relácie, aby bola spätná väzba pripravená na spoločnú kontrolu lektorom a študentom.

V priebehu niekoľkých minút po skončení hodiny dostanú študent a jeho lektor v chatovom vlákne štruktúrovanú, personalizovanú správu, ktorá obsahuje:

• Zhrnutie kľúčových tém hodiny
• Gramatické opravy a vysvetlenia
• Prehľad slovnej zásoby a preklady
• Spätnú väzbu k výslovnosti
• Odporúčané ďalšie kroky

Tieto poznatky sa priamo prenášajú do nástroja Preply na samoštudijné cvičenia, ktorý generuje personalizované domáce úlohy – a mení tak každú ľudskú hodinu na štruktúrovaný tréning, ktorý sa časom zhodnocuje.

„Znova a znova sme počúvali: ‚Ako mi to ide? Zlepšujem sa? Čo mám robiť ďalej?‘,“ hovorí Emily Stott, Staff Product Manager v Preply. „Študenti chceli hmatateľnejší pohľad na svoj rast. Teraz vďaka Lesson Insights dokážeme presne pochopiť, o čom ste hovorili, aké sú vaše ciele, témy, ktorým ste sa venovali, spätnú väzbu od vášho lektora a premeniť to na vysoko personalizovanú a cielenú prax.“

Výsledkom je kontinuálna vzdelávacia skúsenosť, ktorá siaha ďaleko za samotnú hodinu a pomáha študentom budovať sebadôveru, zostať motivovaní a dosahovať skutočný pokrok. Namiesto toho, aby sa každá relácia brala ako samostatná udalosť, študenti dostávajú odporúčania, ktoré sa časom zhodnocujú – a vytvárajú jasnejšiu cestu k plynulosti.

Dnes Preply používa OpenAI API naprieč organizáciou, podporuje pracovné postupy zákazníckeho servisu, prepája interné systémy a pomáha tímom automatizovať prevádzkové procesy. Vlastné modely GPT, ako jeho Brand Voice GPT, sú zabudované do každodenných pracovných postupov a pomáhajú tímom vytvárať obsah, ktorý zostáva v súlade s tónom, posolstvami a štandardmi značky Preply.

Spoločnosť tiež prijala Codex ako kľúčovú súčasť svojho inžinierskeho pracovného postupu.

„Je to téma, z ktorej som najviac nadšený,“ hovorí Dmytro. „Codex nám pomáha písať kód rýchlosťou, ktorá bola predtým nevídaná. S takýmto výkonným nástrojom sa inžinieri môžu viac sústrediť na architektúru systému ako celku a na riešenie problémov zákazníkov.“

Približne 94 % inžinierov Preply používa Codex a AI asistentov na programovanie na generovanie kódu, kontroly PR, ladenie a zrýchľovanie vývojových pracovných postupov. Skrátením času stráveného rutinnými programátorskými úlohami sa inžinierske tímy môžu sústrediť na budovanie nových vzdelávacích zážitkov, škálovanie produktov naprieč jazykmi a rýchlejšie prinášanie hodnoty lektorom a študentom.

Pre Preply už AI nie je samostatnou iniciatívou – stáva sa súčasťou toho, ako spoločnosť buduje produkty, obsluhuje zákazníkov a funguje každý deň.

Preply malo vždy veľmi vysoké zapojenie na úrovni jednotlivých hodín. Jeho zhrnutia generované AI však pomáhajú študentom byť ešte motivovanejšími. Spoločnosť uvádza, že väčšina aktívnych študentov sa aj po viac než roku stále zapája do Lesson Insights – pričom lektori aj študenti poskytujú silnú produktovú spätnú väzbu – čo zvyšuje celkovú retenciu.

„Vieme, že nástroje poháňané AI môžu mať prvok novosti,“ hovorí Emily. „Ak sa však ľudia vracajú a zapájajú sa aj po mesiacoch, znova a znova, je to veľmi silný signál hodnoty – študenti aj lektori nachádzajú hodnotu v našich riešeniach.“

Výsledky:

• 95 % týždenné aktívne používanie ChatGPT medzi zamestnancami Preply
• 75 % študentov angličtiny aktívne používa Lesson Insights, poháňané OpenAI API
• Viac než 70 % lektorov používa túto funkciu
• Približne 75 % aktívnych študentov sa naďalej zapája do Lesson Insights aj viac než rok po prijatí
• Hodnotenie spokojnosti 4,7/5 medzi lektormi a študentmi, z viac než 300-tisíc hodnotení získaných priamo na platforme
• 70 % skóre product-market fit, výrazne nad hranicou často spájanou so silným dopytom zákazníkov

Pre lektorov, ako je Michelle Garcia Ramos, sa AI stala praktickým asistentom pri výučbe – pomáha skracovať čas prípravy a zároveň zlepšuje vzdelávaciu skúsenosť.

Pred Lesson Insights mohlo vytváranie personalizovaných domácich úloh a materiálov na hodiny trvať celé hodiny. Teraz veľká časť tejto práce prebieha automaticky, čo lektorom umožňuje sústrediť sa na priamu podporu študentov.

Pre Michelle nie je prínosom iba efektivita. AI poskytuje nápady, zvýrazňuje príležitosti na učenie a pomáha určiť, na čo by sa študenti mali zamerať ďalej.

Výsledkom je lepšia príprava, sústredenejšie hodiny a rýchlejší pokrok študentov.

• Vnímajte AI ako kultúrnu transformáciu, nie zavádzanie nástroja: Prijatie sa zrýchľuje, keď vedenie stanoví jasnú stratégiu, tímy sú vyškolené na jej používanie a AI sa stane súčasťou každodennej práce naprieč firmou
• Vyberajte prípady použitia s veľkým vplyvom: Je lepšie ísť do hĺbky pri malom počte funkcií s jasnou hodnotou pre používateľa a merateľným vplyvom než robiť mnoho experimentov, ktoré nedosiahnu kvalitu
• Budujte partnerstvá: Spolupracujte s organizáciami, ktoré môžu podporiť zavádzanie, rozvíjať znalosti tímov a spolupracovať na tom, ako čo najlepšie riešiť problémy zákazníkov

• Urobte z toho firemnú prioritu: Prijatie ChatGPT Enterprise v Preply sa odrazilo v stratégii, plánoch a cieľoch – signalizovalo, že jeho používanie je očakávaním, nie experimentom
• Investujte do podpory zavádzania: Štruktúrované školenia, praktické workshopy a interné stretnutia pomohli tímom prejsť od zvedavosti k praktickému používaniu
• Pracujte s používateľmi: Preply spolupracovalo s lektormi na vytváraní dátových súborov, vyhodnocovaní príkazov a zabezpečení vysokých štandardov kvality

Pre Preply je budúcnosť učenia sa jazykov čoraz viac personalizovaná.

Spoločnosť plánuje nadviazať na Lesson Insights zážitkami, ktoré časom vytvoria hlbšie porozumenie každému študentovi – zachytia ciele, pokrok, silné stránky, výzvy a preferencie učenia počas mesiacov štúdia.

Víziou je vzdelávacia skúsenosť, ktorá sa neustále prispôsobuje každému jednotlivcovi a poskytuje presnejšie vedenie, tempo, odporúčania učebného plánu a spätnú väzbu.

„Sme len na začiatku,“ hovorí Emily. „AI urobí učenie sa jazykov dramaticky personalizovanejším: každý študent bude mať jasný obraz o tom, kde presne začal, kde je teraz a na čom musí ďalej pracovať. Nie jednotný učebný plán pre všetkých, ale vzdelávacia skúsenosť, ktorá sa prispôsobuje každému jednotlivcovi.“

AI tiež mení spôsob, akým Preply interne buduje produkty. Ako sa agentné vývojové nástroje stávajú čoraz schopnejšími, viac zamestnancov sa môže podieľať na budovaní riešení – nielen ich používať. To znamená rýchlejšie inovácie, širšie experimentovanie a väčšiu podporu pre študentov a lektorov na celom svete.

Pre Dmytra zostáva príležitosť jasná: spojiť silné stránky ľudských učiteľov so silou AI.

Budúcnosť podľa Preply nie je človek alebo AI. Je vedená človekom a umožnená AI.