Ako Podium vybavuje viac ako 10 000 MSP AI agentmi

Podium⁠(otvorí sa v novom okne) vyvíja softvér využívajúci umelú inteligenciu pre miestne podniky – napríklad poskytovateľov služieb kúrenia a ventilácie, predajcov áut a centrá kúpeľnej a estetickej medicíny – ktorý im pomáha zvyšovať tržby tým, že zachytáva a premieňa viac dopytu a poskytuje svojim zákazníkom lepšie služby.

Po 11 rokoch úzkej spolupráce s malými a stredne veľkými operátormi spoločnosť Podium rozpoznala príležitosť využiť umelú inteligenciu a transformovať spôsob, akým miestne podniky propagujú svoje služby, predávajú a rastú, tým, že zmeškané hovory a pomalé odpovede premieňa na dohodnuté zákazky, vyššie príjmy a spokojnejších zákazníkov.

Počiatočné experimenty s OpenAI v roku 2020 sa zameriavali na bodové riešenia, ako je filtrovanie spamu a obohacovanie príležitostí. S pokrokom modelov Podium tieto nástroje pretvoril na AI agenta, ktorého s obľubou volajú „Jerry“ a ktorý prirodzene komunikuje, dodržiava obchodné zásady a prináša obchodné výsledky tým, že plánuje a potvrdzuje stretnutia alebo nadväzuje kontakt naprieč kanálmi.

Firmy Jerryho rýchlo prijali. Nie ako nástroj, ale ako parťáka v tíme. Mnohí svojmu AI agentovi dali meno. Niektorí zákazníci dokonca vojdú do obchodu a pýtajú sa, či môžu hovoriť s „Jerrym“, lebo si myslia, že sa rozprávali s človekom.

Od spustenia svojho prvého agenta Jerryho v marci 2024 spoločnosť Podium nasadila desaťtisíce agentov pre miestne podniky a zaznamenala medziročný 300 % rast príjmov z AI. AI agenti spoločnosti Podium ovplyvňujú príjmy v hodnote miliárd tým, že odpovedajú do jednej minúty a poskytujú služby nepretržite 24 hodín denne, sedem dní v týždni, čo firmám umožňuje rásť bez navyšovania počtu zamestnancov.

Pre miestne firmy záleží na každom potenciálnom zákazníkovi – a mnohí prichádzajú v čase, keď nikto nie je dostupný. Približne 40 % otázok prichádza mimo pracovného času. Analýza spoločnosti Podium ukázala, že najúspešnejšie konvertujúce firmy odpovedali približne do dvoch minút, zatiaľ čo bežná ľudská odpoveď prišla až po viac než dvoch hodinách.

Zmeškané hovory sa priamo premietajú do ušlých tržieb: jeden majiteľ kúrenárskej a klimatizačnej firmy odhadol, že jediný stratený sobotný lead ho mohol stáť desiatky tisíc dolárov. Operátor liečebných kúpeľov a estetickej medicíny si bral telefón aj do sprchy, aby neprišiel o lukratívne termíny.

No nestačí vyvíjať AI agentov len na rýchlosť. Každá firma má odlišné služby, tón komunikácie a zásady, ktoré sa často formovali celé desaťročia. Preto Podium vytvoril AI agentov, ktorých bolo možné trénovať pomocou prirodzeného jazyka a priebežne upravovať. Aby sa tím mohol naďalej zlepšovať, vyvinul prísny hodnotiaci rámec na meranie toho, na čom záležalo: nielen správnosť, ale aj konverzie.

Ďalšia generácia AI agenta spoločnosti Podium s názvom Jerry využíva GPT‑5.1 na rýchle zachytávanie potenciálnych zákazníkov, plánovanie, spracovanie servisných požiadaviek, predaj a následnú komunikáciu bez straty nuáns, tónu či kontextu v kanáloch.

Vlastníci môžu aktualizovať svoje preferencie pomocou prirodzeného jazyka a systém sa prispôsobuje v reálnom čase. Napríklad zákazník centra kúpeľnej a estetickej medicíny môže napísať: „povedz „injikovateľné“ namiesto „výplne“ a agent novej generácie od Podiumu túto zmenu vykoná vo všetkých kanáloch bez potreby technických znalostí.

Tím Podium prijal tri kľúčové rozhodnutia pri vývoji Jerryho 2.0 s cieľom uprednostniť presnosť odpovedí a škálovateľnosť:

• Vertikálne základy + ladenie na úrovni podniku: Podium ponúka prispôsobených agentov pre automobilový priemysel, služby pre domácnosť, estetiku a maloobchod, ktorí sú najlepší vo svojej triede hneď po nasadení. Každý podnik si môže prispôsobiť AI špecifickému tónu značky, príručkám a pracovným postupom, aby sa stala plnohodnotným rozšírením ich podnikania.
• Orchestrácia zameraná predovšetkým na výsledky: Jerry používa osvedčené servisné a predajné postupy na kvalifikáciu leadov, riešenie námietok a uzatváranie zákaziek. Keď je to potrebné, eskaluje to na ľudí.
• Hodnotenie na priemyselnej úrovni: Každé vydanie prechádza tisíckami scenárov podobných produkčnému prostrediu. V priamych porovnaniach GPT‑5.1 zvíťazil vo väčšine prípadov s podielom 65,4 %, dosiahol o 41 % nižšie náklady na konverzáciu a odpovedal o 39 % rýchlejšie ako konkurencia.

Agenti AI spoločnosti Podium sú nasadení v 10 000 firmách, ovplyvňujú príjmy v miliardách a prinášajú merateľný vplyv.

Veľká automobilová skupina na stredozápade zaznamenala 80 % nárast počtu rezervácií po pracovnom čase, čím zachytila predajné a servisné príležitosti, ktoré predtým odchádzali ku konkurencii. V oblasti kúrenia a klimatizácií získala jedna texaská firma za jeden mesiac o 15 dodatočných havarijných opráv viac vďaka okamžitým reakciám mimo pracovných hodín.

Jeden majiteľ centra kúpeľnej a estetickej medicíny v štáte Utah povedal: „Jerry odpovie približne do dvoch minút a ak zákazník neodpovie, znova sa ozve na druhý deň, a potom ešte raz.“ Zvyšuje príjmy nášho podnikania.“

Dnes sú AI agenti najrýchlejšie rastúcou produktovou líniou spoločnosti Podium. Interné tímy teraz tiež pracujú rýchlejšie vďaka AI: netechnickí pracovníci používajú ChatGPT Enterprise a OpenAI API na vytváranie procesov zaškoľovania, konverzačných manuálov a scenárov hrania rolí za niekoľko hodín, nie týždňov.

OpenAI zostáva preferovaným poskytovateľom modelov pre Podium z jedného dôvodu: jeho výkon. GPT‑5.1 prináša najlepšiu kombináciu logického uvažovania, dodržiavania pokynov, rýchlosti a nákladov. Je potrebné len minimálne dolaďovanie a funkcie ako volanie funkcií a streamovanie sa bezproblémovo integrujú do viacagentového stacku Podium.

Ďalej spoločnosť Podium rozširuje svojich AI agentov do celého životného cyklu prevádzky svojich zákazníkov, aby naďalej podporovalo rast miestnych podnikov.