Ako Omio buduje budúcnosť konverzačného cestovania

Omio⁠(otvorí sa v novom okne) je jedna z popredných multimodálnych cestovateľských platforiem na svete, ktorá spája milióny cestujúcich s vlakmi, autobusmi, trajektmi a letmi. Spoločnosť spolupracuje s viac ako 3 000 dopravcami v 47 krajinách. Ako sa cestovanie čoraz viac presúva do digitálu, Omio nanovo premýšľa, ako ľudia objavujú a rezervujú cesty cez konverzačnú AI.

Ako sa očakávania ľudí posúvajú ku konverzačným rozhraniam, Omio v tom videlo príležitosť prehodnotiť, ako funguje vyhľadávanie cestovania. Tradičné plánovanie ciest často znamená preklikávať sa cez viacero webov, porovnávať spôsoby dopravy a skladať itinerár naprieč rôznymi poskytovateľmi. Omio verilo, že AI dokáže vytvoriť úplne iný zážitok – taký, kde cestovatelia jednoducho opíšu, kam chcú ísť, a na oplátku dostanú personalizované, rezervovateľné cesty.

Ako jeden z prvých zákazníkov a partnerov OpenAI sa Omio stalo jednou z prvých cestovných firiem, ktoré začali experimentovať s konverzačnými cestovateľskými zážitkami podporovanými dopravnými dátami v reálnom čase. Zároveň si firma uvedomila, že tá istá technológia, ktorá mení zákaznícku skúsenosť, môže zmeniť aj to, ako sa práca robí interne.

Sadli sme si s Tomasom Vocetkom, CTO Omio, aby sme sa porozprávali o vízii firmy pre konverzačné cestovanie, o jej ceste k tomu, aby sa stala AI-native, a o tom, ako OpenAI pomáha zrýchľovať inovácie v zákazníckych zážitkoch aj v interných operáciách.

V roku 2023 Omio spustilo jeden z najskorších cestovateľských zážitkov dostupných cez ChatGPT, ktorý priamo prepojil modely OpenAI s dopravným inventárom Omio a jeho rezervačnými systémami.

Integrácia umožnila cestujúcim pýtať sa v prirodzenom jazyku otázky ako „Aká je najrýchlejšia trasa z Ríma do Florencie?“ alebo „Mám ísť z Paríža do Barcelony vlakom alebo lietadlom?“ Namiesto spoliehania sa na statické informácie prepojil tento zážitok ChatGPT so živou ponukou dopravy a cenovými dátami, takže používatelia mohli cez konverzáciu objavovať reálne, rezervovateľné cesty.

V poslednom čase Omio túto víziu rozšírilo o samostatný zážitok v ChatGPT postavený na modeloch OpenAI a prepojený s jeho globálnou dopravnou sieťou. Tým, že odpovede napája na fakty z overených cestovných dát, firma pomáha budovať novú kategóriu konverzačného obchodu, kde AI slúži ako rozhranie medzi zákazníkmi a dopravnými systémami v reálnom svete.

Pre Omio nie je konverzačné cestovanie len nová funkcia. Predstavuje to širší posun od rozhraní založených na vyhľadávaní k zákazníckym skúsenostiam, ktoré sú od základu AI-native.

Kým Omio budovalo zážitky pre cestovateľov podporované AI, zároveň menilo aj to, ako interne fungujú tímy.

Firma začala tým, že nasadila ChatGPT pre zamestnancov naprieč celou organizáciou, aby tímy mohli experimentovať, učiť sa a hľadať príležitosti, ako zlepšiť svoju prácu. Keď sa používanie ustálilo, Omio prešlo aj na Codex, hlboko ho zabudovalo do inžinierskych workflowov a postupne ho rozšírilo aj do netechnických funkcií.

Dnes každý inžinier používa Codex počas celého životného cyklu vývoja softvéru – od výskumu a plánovania cez kódovanie, testovanie, code review, monitoring až po údržbu. Omio zároveň buduje vlastné integrácie a konektory, ktoré prinášajú interné systémy, dáta a pracovné postupy priamo do nástrojov podporovaných AI, takže zamestnanci sa môžu posunúť od vyhľadávania informácií k samotnej realizácii.

Širším cieľom firmy je stať sa AI-native, nie tak, že AI len navrství na existujúce procesy, ale tak, že od základov prehodnotí, ako sa práca robí. „Všetky funkcie musia prehodnotiť, ako robia svoju prácu,“ vysvetľuje Vocetka.

Tento prístup už zmenil spôsob, akým Omio vyvíja produkty. Tímy sa dokážu posunúť od nápadu k realizácii výrazne rýchlejšie, čím znižujú náklady a úsilie potrebné na testovanie nových konceptov a overovanie potrieb zákazníkov.

Omio odhaduje, že mnohé produkty sa teraz dajú postaviť približne za 20 % času, ktorý bol predtým potrebný. „Projekty, ktoré kedysi trvali niekoľkým vývojárom celý kvartál, teraz zvládne jeden vývojár približne za mesiac,“ hovorí Vocetka. Rýchlejšie vývojové cykly umožnili viac experimentovania, rýchlejšie rozhodovanie a väčšiu schopnosť testovať a dolaďovať nápady ešte pred väčšími investíciami.

Počas celej transformácie si Omio držalo jasný princíp zodpovedného nasadzovania.

Kombináciou širokého prístupu k nástrojom OpenAI so silným riadením a ľudským dohľadom Omio vytvára prevádzkový model, v ktorom AI zrýchľuje realizáciu, zatiaľ čo zamestnanci zostávajú zodpovední za výsledky.

• Vybudovanie jedného z prvých konverzačných cestovateľských zážitkov na ChatGPT
• Prepojenie modelov OpenAI s viac ako 3 000 dopravcami v 47 krajinách
• Zníženie úsilia na vývoj produktu približne na 20 % pôvodnej úrovne
• Zrýchlenie projektov z jedného kvartálu na približne jeden mesiac
• Rozšírenie využívania AI mimo inžinierstva aj do biznisových funkcií naprieč firmou
• Rýchlejšie experimentovanie, iterovanie produktu a rozhodovanie

• Brať AI ako iniciatívu biznisovej transformácie, nie ako technologický projekt
• Podporovať adopciu zhora a zároveň umožniť experimentovanie naprieč celou organizáciou
• Zamerať sa na redizajn pracovných postupov namiesto jednoduchého automatizovania existujúcich úloh
• Zachovať ľudskú zodpovednosť a zároveň používaj AI na zrýchlenie realizácie
• Vnímať AI ako produktovú stratégiu aj prevádzkový model

Omio vidí, že AI mení obe strany jeho biznisu.

Navonok konverzačné rozhrania menia to, ako cestujúci objavujú, porovnávajú a rezervujú dopravu. Vnútri firiem sa AI stáva základnou vrstvou toho, ako tímy tvoria produkty, rozhodujú sa a fungujú vo veľkom meradle.

Firma verí, že budúcnosť cestovania bude menej o preklikávaní sa výsledkami vyhľadávania a viac o interakcii s inteligentnými systémami priamo napojenými na živé dopravné siete.

Keď Omio ďalej rozširuje svoj AI-native prístup, pomáha definovať, ako vyzerá konverzačný obchod v cestovaní – spája modely OpenAI s reálnou dopravnou infraštruktúrou, aby bolo plánovanie ciest rýchlejšie, jednoduchšie a viac personalizované.

Pre Omio nie je stať sa AI-native ambíciou do budúcnosti. Je to aktívna transformácia, ktorá už dnes mení to, ako sa cestovanie vyhľadáva, rezervuje a realizuje.