NTT DATA Group skrátila analýzu incidentov s Codexom na 30 minút

NTT DATA Group je globálna spoločnosť IT služieb so sídlom v Japonsku, ktorá pôsobí v oblasti poradenstva, vývoja systémov a prevádzky. Keďže AI pretvára podnikateľské prostredie, spoločnosť mení svoj model rastu: namiesto zvyšovania tržieb pridávaním pracovníkov sa zameriava na tvorbu väčšej hodnoty pomocou AI.

Na podporu tejto transformácie NTT DATA Group zaviedla ChatGPT Enterprise v celej spoločnosti a spustila programy, ktoré zamestnancom pomáhajú začleniť AI do každodennej práce. Na tomto základe spoločnosť rozšírila Codex približne na 9 000 zamestnancov. Tímy v technických aj netechnických rolách dnes používajú AI nielen na skúmanie nápadov v konverzácii, ale aj na vykonávanie jasne definovaných úloh.

Po nadviazaní globálneho strategického partnerstva s OpenAI v máji 2025 začala NTT DATA Group nasadzovať ChatGPT Enterprise v celej spoločnosti. Zriadila interné OpenAI Center of Excellence, teda CoE, na podporu adopcie prostredníctvom distribúcie licencií, technického overovania, podujatí, rozvoja prípadov použitia, monitorovania využívania, znalostných zdrojov a systémov, ktoré zamestnanci potrebujú, aby z AI vyťažili čo najviac.

Vďaka tomu sa ChatGPT Enterprise stal jedným z hlavných nástrojov AI, ktoré podporujú každodennú prácu v celej NTT DATA Group. V internom prieskume viac než 96 % respondentov uviedlo, že sú s ChatGPT Enterprise spokojní, a viac než 95 % nahlásilo zvýšenie produktivity.

Každodenným používaním zamestnanci získali skúsenosti s prácou s AI pri výskume, písaní a tvorbe obsahu. Tieto návyky a zručnosti pripravili organizáciu na ďalší krok: delegovanie jasne definovaných úloh na Codex.

Jedným z prvých úspechov, ktoré ukázali potenciál Codexu, bola automatizácia zložitej analýzy incidentu v kritickom systéme. Táto práca si predtým vyžadovala päť skúsených inžinierov a jej dokončenie trvalo tri dni. S Codexom sa celý proces dokončil za 30 minút.

Výsledok si rýchlo získal pozornosť vyššieho vedenia a stal sa prvým dôkazom toho, čo môže Codex umožniť. Codex je viac než asistent na kódovanie: dokáže na základe pokynu samostatne skúmať, vykonávať, testovať a upravovať prácu. Táto schopnosť samostatne konať ako agent pomohla v celej spoločnosti vytvoriť silnú dynamiku.

„Codex zmenil spôsob, akým ľudia naprieč spoločnosťou premýšľajú o AI,“ hovorí Hiroaki Sato z oddelenia AI Technology Department spoločnosti NTT DATA Group. „Myšlienka, že AI môže prevziať vedenie pri vykonávaní práce, mala podobný vplyv ako príchod ChatGPT.“ Od tohto prvého úspechu tímy v celej NTT DATA Group ďalej identifikujú nové prípady použitia, ktoré využívajú osobitné schopnosti Codexu.

Potenciál preukázaný pri analýze incidentov siaha za hranice vývoja softvéru. V rámci prístupu „Client Zero“ NTT DATA Group pristupuje k vlastnej organizácii ako k prvému zákazníkovi a povzbudzuje zamestnancov, aby AI testovali vo svojej každodennej práci. Vďaka tomu sa používanie Codexu rozširuje od inžinierov aj na netechnických zamestnancov v širokej škále funkcií.

„Prostredníctvom nášho prístupu Client Zero aktívne podporujeme používanie AI v rámci vlastnej organizácie,“ vysvetľuje Sato. „Codex má významný potenciál a zamestnanci v mnohých oddeleniach nachádzajú spôsoby, ako ho uplatniť vo svojej práci.“

Netechnickí zamestnanci už používajú Codex na tvorbu jednoduchých nástrojov, usporiadanie veľkých objemov súborov, analýzu dát v Exceli, sumarizáciu dokumentov a skriptovanie opakujúcich sa procesov. Často ide o úlohy, ktoré ľudia chcú automatizovať, no manuálne by boli príliš časovo náročné.

Zamestnanci napríklad používajú Codex na extrakciu výdavkov na dopravu z výpisov kreditných kariet a ich prenos do formulárov cestovných náhrad. Codex dokáže pracovať s viacerými súbormi, pochopiť štruktúru a pravidlá zadávania údajov v každom hárku a pomôcť overiť dokončený prenos, čím zjednodušuje prácu, ktorá bola predtým manuálna a ťažkopádna.

Ďalšou dôležitou zmenou je, že netechnickí zamestnanci dnes dokážu dokončiť prácu, ktorá kedysi vyžadovala podporu inžinierov. Vytvorenie analytickej správy si napríklad predtým vyžadovalo prípravu dát v nástroji business intelligence a zostavenie dashboardu. S Codexom môžu zamestnanci analyzovať nespracované dáta priamo a vytvárať potrebné správy, čím zvyšujú efektivitu a zároveň znižujú závislosť od špecializovaných nástrojov a zručností.

Codex tak robí viac než len podporuje vývoj softvéru. Znižuje bariéru pri práci, ktorá kedysi vyžadovala špecializovanú odbornosť, a umožňuje zamestnancom bez vývojárskych skúseností vytvárať praktické výstupy použiteľné v ich rolách.

Aby NTT DATA Group rozšírila používanie Codexu v celej organizácii namiesto toho, aby ho obmedzila na jednotlivé tímy alebo zamestnancov, uvedomila si potrebu prostredia, v ktorom ho môže každý používať bezpečne a s dôverou. Tento základ je dôležitý nielen pre vlastných zamestnancov, ale aj pre zákazníkov v širokej škále odvetví, ktoré spoločnosť podporuje.

Na prípravu Codexu na podnikové použitie OpenAI CoE vypracovalo a zaviedlo bezpečnostné usmernenia spolu s praktickými odporúčaniami na adopciu. Tieto usmernenia objasňujú, aké dáta možno používať, ku ktorým systémom sa Codex môže pripájať, ako sa spravuje sieťová prevádzka, aký režim sandboxu sa má použiť, aká úroveň automatizácie je primeraná a kde je potrebná kontrola človekom. Vzniklo tak prostredie, v ktorom môžu zamestnanci v technických aj netechnických rolách s dôverou skúmať nové spôsoby používania Codexu.

Vďaka tomuto základu bezpečnosti a riadenia sa používanie Codexu posúva za hranice malého počtu pokročilých prípadov použitia. Codex sa dnes postupne stáva súčasťou každodennej práce približne 9 000 zamestnancov.

Adopcia Codexu v NTT DATA Group už prekročila fázu experimentovania a prináša hmatateľné výsledky v celej organizácii.

• Zložitá analýza incidentu, ktorá predtým piatim skúseným inžinierom trvala tri dni, bola dokončená za 30 minút
• Po zverejnení používateľskej príručky a realizácii praktických školení sa počet týždenných aktívnych používateľov Codexu zvýšil 1,4-násobne
• Automatizácia prevádzky interných systémov pomocou Playwright znížila čas strávený rutinnými dennými úlohami a umožnila celopodnikovú adopciu tým, že bola zabalená ako Skills

Skúsenosť NTT DATA Group poukazuje na päť poučení pri začleňovaní Codexu do celej organizácie.

• Urobte z ChatGPT Enterprise súčasť každodennej práce a pomôžte zamestnancom vybudovať si návyky potrebné na spoluprácu s AI
• Nasaďte ChatGPT Enterprise vo veľkom rozsahu, aby vznikli sieťové efekty prostredníctvom učenia sa od kolegov a osobných odporúčaní
• Vytvorte prostredie, v ktorom môžu zamestnanci používať AI bezpečne, s primeranou ochranou bezpečnosti a súkromia
• Vnímajte nasadenie ako začiatok a potom priebežne zlepšujte programy adopcie pomocou dát o používaní, prieskumov a rozhovorov so zamestnancami
• Nechajte CoE identifikovať a zovšeobecniť prípady použitia s vysokým dosahom a potom ich zdieľať ako opakovane použiteľné osvedčené postupy s primeranými ochrannými opatreniami

Ambície NTT DATA Group presahujú zefektívnenie jednotlivých úloh. Začlenením AI do každodennej práce spoločnosť vytvára prostredie, v ktorom môžu ľudia aj AI prispievať svojimi silnými stránkami a rýchlejšie vytvárať väčšiu hodnotu.

Zamestnanci používajú ChatGPT Enterprise na prehlbovanie svojho premýšľania a Codex na vykonávanie úloh smerujúcich k definovanému cieľu. Ľudia určujú smer a hodnotia výsledky, zatiaľ čo AI interpretuje informácie a posúva prácu vpred. Tým, že NTT DATA Group prináša túto spoluprácu technickým aj netechnickým zamestnancom, rozširuje individuálne schopnosti a posilňuje realizáciu v celej organizácii.

S podporou svojho CoE, zamestnaneckých komunít a silnej bezpečnosti a riadenia spoločnosť identifikuje prípady použitia s vysokým dosahom v jednotlivých oddeleniach a premieňa ich na opakovane použiteľné procesy a osvedčené postupy, ktoré možno zdieľať širšie.

Prostredníctvom vízie „AI Driven Company“ chce NTT DATA Group znásobiť znalosti a odbornosť každého zamestnanca, vytvárať nové služby a obchodné procesy a pomáhať zákazníkom transformovať prevádzku a rásť. Tým, že spoločnosť preukazuje hodnotu AI vo vlastnej organizácii, plánuje rozšíriť tento vplyv aj na zákazníkov a širšiu spoločnosť.