Pohľad na víziu agentského obchodu spoločnosti Mirakl
Mirakl robí z umelej inteligencie celopodnikovú záležitosť, čím urýchľuje pracovné postupy, posilňuje produkty a prináša ďalšiu vlnu obchodu riadeného agentmi.
Mirakl podporuje trhoviská a maloobchodné médiá pre popredných maloobchodníkov a značky po celom svete. S rozvojom schopností umelej inteligencie zvolila spoločnosť Mirakl odlišný prístup: umelá inteligencia nie je len nástrojom pre špecialistov – je to schopnosť, ktorú by si mal osvojiť každý zamestnanec.
Sadli sme si s Adrienom Nussenbaumom, spoluzakladateľom a spoluvýkonným riaditeľom, a Anne-Claire Baschetovou, riaditeľkou pre dáta a umelú inteligenciu, aby sme sa dozvedeli, ako Mirakl robí z umelej inteligencie základ svojich produktov a spôsobu práce svojich tímov.
„Počiatočná vízia bola, že 100 % pracovníkov spoločnosti Mirakl používa umelú inteligenciu.“ Pred niekoľkými mesiacmi sme prešli na to, že 100 % pracovníkov spoločnosti Mirakl sa stalo tvorcami agentov – či už na ich individuálne účely, alebo s cieľom predefinovať pracovné postupy v ich tímoch, aby používateľovi priniesli viac hodnoty.“
- O 70 % rýchlejšia tvorba interných technických dokumentov pomocou nástroja ChatGPT Enterprise
- 37 % zvýšenie efektivity zákazníckej podpory, pričom sa zachováva 96 % spokojnosť zákazníkov
- O 91 % rýchlejšie zaradenie s nástrojom Catalog Transformer spoločnosti Mirakl s natívnou umelou inteligenciou
- Približne o 50 % menej chýb pri kategorizácii, čo zlepšuje kvalitu a konverziu údajov
- Agenti využívajúci umelú inteligenciu teraz fungujú nonstop a v mnohých jazykoch, čím spĺňajú globálne očakávania podpory
Prístup spoločnosti Mirakl k umelej inteligencii začína jasným kultúrnym smerovaním: spoločnosť sa nezastavila pri vyhlásení „Každý používa umelú inteligenciu.“ Ich vízia sa zmenila na „Každý tvorí s pomocou umelej inteligencie.“ Zamestnanci nielenže konzumujú výstupy – navrhujú a vlastnia agentov, ktorí menia spôsob, akým sa vykonáva práca v ich tímoch. Ako hovorí Baschet: „Teraz sa zameriavame na škálovanie hodnoty – identifikovanie pracovných postupov, ktoré sú medzitímové alebo zložité, a sústredenie energie vedenia na ich realizáciu.“
Produktová stratégia odráža tento vývoj. Mirakl prešiel od AI ako asistencie k AI, ktorá koná v mene používateľa v jasných, štruktúrovaných pracovných postupoch—pričom ľudia zostávajú v kontrolnej pozícii pre posudzovanie a nuansy. Toto sa prejavuje naprieč kľúčovými pracovnými postupmi.
V internej dokumentácii technickí autori spoločnosti Mirakl použili ChatGPT Enterprise na dramatické zrýchlenie tvorby produktovej dokumentácie – zníženie času písania o približne 70 % a zlepšenie konzistencie naprieč tímami.
V oblasti zákazníckej podpory spoločnosť Mirakl vytvorila agenta, ktorý odpovedá na otázky podpory pomocou dokumentácie spoločnosti Mirakl, čím zlepšila efektivitu o 37 % a zároveň zachovala 96 % spokojnosť a poskytuje okamžitú viacjazyčnú podporu, aby sa personál mohol sústrediť na hodnotnejšie problémy.
A pri zaradení do katalógu – hlavného prelomového riešenia – Catalog Transformer s natívnou umelou inteligenciou skrátil čas zaradenia o 91 % a znížil chyby pri kategorizácii o približne 50 %, čo umožnilo rýchlejšie dosiahnutie príjmov a kvalitnejší zážitok.
Začnite s najťažšími a najhodnotnejšími problémami zákazníkov
Zmysluplná hodnota sa najrýchlejšie prejaví tam, kde je problém veľký a významne pociťovaný.
Nečakajte, kým technológia „dozrie“
Budujte na hrane, aby ste sa učili rýchlejšie ako konkurencia.
Udržujte používateľov v popredí
Merajte úspech podľa toho, či používatelia dôverujú výstupu, akoby ho vytvorili oni sami.
Úspech umelej inteligencie = problém + model + skúsenosť
Hodnota závisí od toho, ako všetky tieto tri zložky spolupracujú.
Mierte nad rámec inkrementalizmu
Umelá inteligencia nie je len o optimalizácii – nastavte ambície na úrovni systému, nie na úrovni funkcií.
„Keď prijmete umelú inteligenciu, zamyslite sa nad cieľmi – rozsah, načasovanie, dosah, vplyv –, ktoré sú oveľa väčšie, než na aké ste zvyknutí plánovať.“
Mirakl verí, že ďalšia fáza obchodu bude zahŕňať agentov, ktorí budú konať v mene nakupujúcich a obchodníkov, pričom pokrývajú objavovanie, porovnávanie, nákup, sledovanie doručenia a popredajné pracovné procesy.
Aby to bolo možné, Mirakl vyvíja Mirakl Nexus – infraštruktúru navrhnutú pre obchod s natívnymi agentmi:
- Podporuje košíky u viacerých obchodníkov
- Spracováva zložité transakčné toky
- Integruje sa do maloobchodných systémov
- Poskytuje škálovateľný základ pre agentmi riadené nákupné a servisné zážitky
Rola spoločnosti Mirakl: poskytovať infraštruktúru, spojenia a prevádzkovú odbornosť, ktorú maloobchodníci potrebujú na to, aby sa zapojili do tejto ďalšej vlny obchodu – bez nutnosti budovania od základov.
Pridajte sa k priekopníkom
Pokračovať v čítaní
