Od dát k rozhodnutiam: ako LSEG škáluje dôveryhodnú AI

London Stock Exchange Group (LSEG)⁠(otvorí sa v novom okne) stojí v centre finančných trhov. Ako popredný globálny poskytovateľ infraštruktúry finančných trhov a dát podporuje viac než 40 000 zákazníkov a 400 000 koncových používateľov na približne 190 trhoch.

LSEG roky výrazne investovala do AI a strojového učenia na podporu finančných modelov a analytiky. Vznik generatívnej AI však priniesol zásadne novú príležitosť: nielen zlepšovať systémy, ale meniť spôsob, akým ľudia pracujú s dátami, získavajú poznatky a rozhodujú sa.

Výzva bola jasná. Napriek vyspelej infraštruktúre si znalostná práca v celej organizácii stále vyžadovala manuálne spájanie informácií, roztrieštené pracovné postupy a časovo náročné procesy, ktoré spomaľovali tvorbu poznatkov a obmedzovali škálovateľnosť.

V tej chvíli sa OpenAI stala prirodzeným partnerom – priniesla výkonné modely, intuitívne rozhrania a ekosystém, ktorý už prijímali zákazníci LSEG.

LSEG pristúpila ku generatívnej AI s premyslenou stratégiou: začať skutočnými problémami a škálovať zodpovedne.

Spoločnosť si vybrala OpenAI pre kvalitu modelov, pripravenosť na podnikové nasadenie a súlad s dopytom zákazníkov. Mnohí klienti LSEG už používali ChatGPT, čo vytvorilo prirodzenú príležitosť integrovať dôveryhodné dáta LSEG priamo do týchto pracovných postupov.

„Tým vzniklo prirodzené partnerstvo,“ hovorí Max Grigoryev, skupinový riaditeľ pre produkty AI. „Mohli sme zlepšiť vlastné interné fungovanie a zároveň pomôcť zákazníkom používať naše dáta v prostrediach, v ktorých už pracujú.“

LSEG nasadila ChatGPT Enterprise a rozhrania API OpenAI v celej organizácii, čím v priebehu niekoľkých týždňov umožnila ich používanie tisícom zamestnancov po celom svete. Tímy v produktovom vývoji, inžinierstve, výskume a prevádzke začali používať AI na tvorbu návrhov správ, syntézu trhových dát, prototypovanie produktov a zefektívnenie interných pracovných postupov.

Analytici dnes napríklad používajú ChatGPT na sumarizáciu veľkých objemov finančných a trhových informácií – skracujú tak čas venovaný úvodnému výskumu a zrýchľujú tvorbu poznatkov. Produktové tímy používajú AI na rýchle prototypovanie funkcií, zatiaľ čo obchodné tímy efektívnejšie pripravujú komunikáciu s klientmi a dokumentáciu.

LSEG zároveň od začiatku zabudovala riadenie a dohľad. Zahŕňalo to rámce na hodnotenie modelov, kontrolu kritických výstupov človekom a prísne pravidlá ochrany súkromia a bezpečnosti dát.

„Nemyslíme na to, ako ľudí obmedzovať – myslíme na to, ako im umožniť viac,“ vysvetľuje Max. „Dajte ľuďom nástroje, aby mohli postupovať rýchlejšie, a zároveň zabezpečte, že všetko zostane bezpečné a v súlade s pravidlami.“

Adopcia rýchlo rástla vďaka nadšeniu zdola. Prví používatelia ukázali okamžitú hodnotu, čím vytvorili dynamiku naprieč tímami aj regiónmi.

Zamestnanci pozitívne hodnotili presnosť ChatGPT pri komplexných úlohách a poukazovali na jasnú úsporu času vďaka rýchlejším, kvalitným výstupom a menšiemu objemu manuálnej práce.

„To, čo sa s ChatGPT zmenilo, je, že dokážeme jednoduchšie škálovať osvedčené postupy, rýchlejšie plniť úlohy a zároveň zachovať štandardy a zručnosti, na ktorých nám záleží,“ hovorí Emily Prince, skupinová vedúca AI v LSEG. „Je to skoková zmena nielen v efektivite, ale aj v tom, ako tvorivo dokážu ľudia riešiť problémy.“

Výsledky:

• Skrátenie cyklov vydávania produktov z 3–6 mesiacov na 2 týždne
• Zapojenie tisícov zamestnancov po celom svete v priebehu niekoľkých týždňov
• Zrýchlenie dodávok zákazníkom na približne 4 týždne od požiadavky po produkciu
• Zvýšenie produktivity analytikov vďaka rýchlejšiemu výskumu a syntéze
• Zlepšenie spolupráce naprieč funkciami vďaka rýchlejšiemu toku informácií medzi tímami
• Zvýšenie tempa inovácií – nápady sa z konceptu menia na prototyp v priebehu hodín

• Prehodnoťte pracovné postupy, nielen úlohy: Najväčšie prínosy vznikajú pri novom návrhu toho, ako sa práca vykonáva
• Umožnite prístup široko a včas: Prístup pre celé tímy urýchľuje učenie aj adopciu
• Vyvážte rýchlosť a dôveru: Silné riadenie umožňuje rýchlejšie a bezpečnejšie inovácie
• Podporte experimentovanie: Inovácie vznikajú vtedy, keď zamestnanci dostanú dôveru skúmať nové možnosti
• Vyhnite sa extrémom: Najúčinnejší prístup k AI je premyslená a zodpovedná adopcia

• Začnite prípadmi použitia s veľkým prínosom a nízkym rizikom: Pre LSEG je riadenie kľúčové na bezpečné škálovanie.
• Podporte prvých používateľov: Adopcia sa v LSEG zrýchlila, keď bola hodnota okamžite viditeľná.
• Investujte do školení a podpory: Najlepšie prípady použitia často prichádzajú od samotných používateľov.
• Majte vysoké nároky na výsledky: Pred škálovaním si ujasnite, ako vyzerá úspech.

LSEG sa teraz posúva za hranicu individuálnych prínosov pre produktivitu k hlbšie integrovaným aplikáciám AI na úrovni pracovných postupov. Patrí sem priama integrácia AI do výskumných procesov, vývoja produktov a riešení pre klientov.

Kľúčovým cieľom je spájať modely OpenAI s dôveryhodnými dátami LSEG prostredníctvom systémov, ako je jej Model Context Protocol – zákazníkom to umožňuje pristupovať k presným a overiteľným informáciám priamo v pracovných postupoch AI.

„Našim zákazníkom záleží na čase potrebnom na získanie poznatku – chcú sa rozhodovať rýchlejšie a presnejšie,“ hovorí Max. „Presne to im umožňujeme.“

Pri pohľade do budúcnosti vidí LSEG svoju najväčšiu príležitosť v rozsahu: umožniť globálnej pracovnej sile aj zákazníkom naplno využiť AI v tom, ako premýšľajú, tvoria a rozhodujú sa.