Ako Codex umožňuje každému v loveholidays tvoriť

loveholidays⁠(otvorí sa v novom okne) je popredná online cestovná agentúra pôsobiaca na ôsmich európskych trhoch. Pomocou svojich technológií denne spracúva 60 biliónov kombinácií zájazdov a pomáha miliónom ľudí nájsť ideálnu dovolenku. Za týmto rozsahom stojí technologická platforma, ktorú spoločnosť roky budovala, aby bolo vyhľadávanie a rezervovanie dovoleniek rýchlejšie a flexibilnejšie.

Codex teraz mení okruh ľudí, ktorí ju môžu ďalej rozvíjať.

Produktoví manažéri, dizajnéri a obchodné tímy čoraz častejšie priamo prispievajú do kódových báz loveholidays. Tímy môžu prototypovať zákaznícke prostredia, meniť dáta aj infraštruktúru a premieňať nápady na funkčný softvér bez toho, aby každá požiadavka musela najskôr prejsť do poradovníka vývojárov.

„Tvoriť môže každý,“ hovorí Dmitri Lerko, vedúci vývoja v loveholidays. „Zmeny v našich aplikáciách a infraštruktúre ani nasadzovanie kódu už nie sú výlučne úlohou vývojárov. Produktoví manažéri, dizajnéri a zástupcovia obchodných tímov vytvárajú hodnotu a nasadzujú zmeny.“

Podľa technologického riaditeľa loveholidays Mikea Jonesa je to súčasť väčšej ambície: vytvoriť to, čo spoločnosť nazýva všeobecnou inteligenciou pre cestovanie, spojením svojich technológií s odbornými znalosťami ľudí a sprístupnením oboch prostredníctvom AI.

Jedným z najvýraznejších príkladov je Search Playground.

Ak mal predtým niekto z inej časti firmy nápad na nové zákaznícke prostredie, musel presvedčiť vývojársky tím, aby dal prioritu vytvoreniu prototypu. Každý experiment preto predstavoval náklady obetovanej príležitosti: čas, ktorý vývojári venovali testovaniu jedného nápadu, nemohli využiť inde.

loveholidays chcela túto závislosť odstrániť.

Jej vývojári vytvorili Search Playground pomocou firemného dizajnového systému, frontendových technológií a nástroja Codex. Ľudia naprieč firmou vďaka nemu môžu premeniť nápad na funkčné zákaznícke prostredie, získať spätnú väzbu a overiť, či prináša hodnotu.

Prostredníctvom Playground už vzniklo viac ako desať nových vyhľadávacích prostredí. Väčšinu vytvorili ľudia mimo vývojárskych tímov a najmenej tri už fungujú na webe loveholidays.

Jedným z nich je Inspire Me⁠(otvorí sa v novom okne), ktoré cestovateľom pomáha objavovať rôzne druhy výletov a dovoleniek, od pobytov na pláži až po gurmánske pobyty.

Ďalší nápad prišiel z marketingu. Pri nedávnej kampani Crisps from Abroad chcel tím vytvoriť interaktívnu mikrostránku, na ktorej by zbieral súťažné príspevky a ponúkal inšpiráciu na dovolenku. Predtým by sa pri návrhu a vývoji samostatného digitálneho prostredia musel spoľahnúť na externú agentúru, čo by zvýšilo náklady a predĺžilo realizáciu. Pomocou nástroja Codex a prostredia Search Playground ho tím vytvoril sám za niekoľko hodín a pritom zachoval existujúci dizajnový systém loveholidays.

„Chceli sme oddeliť možnosť skúšať nové nápady od času, ktorý majú vývojári skutočne k dispozícii,“ hovorí Lerko. Výsledkom nie je len rýchlejšie prototypovanie. Viac nápadov tak dostáva príležitosť premeniť sa na produkty.

Rovnaký princíp platí aj v zákulisí.

Dátová platforma a infraštruktúra loveholidays boli pôvodne navrhnuté pre technických používateľov. Vykonávanie zmien si vyžadovalo znalosť špecializovaných nástrojov, repozitárov, správy zdrojového kódu a interných procesov. Keď si niekto nevedel rady, musel zasiahnuť špecializovaný vývojár.

Codex ponúka loveholidays ďalší spôsob, ako tieto odborné znalosti rozšíriť.

Vývojárske tímy vkladajú svoje osvedčené postupy, pokyny a kontroly do pracovných postupov, ktorými potom Codex sprevádza ostatných používateľov. Zamestnanci nemusia rozumieť každému systému v pozadí a môžu sa sústrediť na svoj cieľ. Codex im pomôže navrhnúť zmenu, spustiť kontroly a previesť ju procesom vydania.

„Všetky osvedčené postupy zapisujeme do kódu. Do kódu zapisujeme aj kontroly a priebežne ich zlepšujeme podľa toho, ako sa mení realita,“ hovorí Lerko. „Odborné znalosti našich dátových a infraštruktúrnych inžinierov sú dostupné cez Codex. Každý, kto si samoobslužne rieši potreby týkajúce sa infraštruktúry alebo dát, ich tak má k dispozícii nepretržite.“

Výsledky sa dajú merať.

Úspešnosť zmien dátovej platformy loveholidays vykonaných s podporou AI vzrástla za posledný rok z 58 % na 93 %. Tím zároveň pri každej požiadavke na podporu zaznamenáva štvornásobne viac zmien dátovej platformy.

V širšom súbore samoobslužných pracovných postupov pre infraštruktúru vzrástla úspešnosť zo 63 % na 90 %.

To mení prácu na oboch stranách. Tímy môžu napredovať bez čakania na pomoc špecialistov, zatiaľ čo vývojári trávia menej času riešením bežných požiadaviek a viac času zdokonaľovaním samotnej platformy.

Tento posun sa prejavuje v celej vývojárskej organizácii loveholidays.

Pred rokom bolo približne 7 % zmien kódu vykonaných s podporou AI. Dnes je to 79 %.

Za rovnaké obdobie vzrástol počet nasadení o 73 %, pričom počet vývojárov zostal takmer nezmenený.

Pre loveholidays táto kapacita neznamená vytvárať viac kódu len pre samotný kód. Spoločnosť zámerne hodnotí AI podľa obchodných výsledkov, nielen podľa miery jej používania.

„Technológia je len prostriedkom na dosiahnutie cieľa,“ hovorí Jones. „Nejde o samotnú technológiu, ale o jej vplyv. Ľuďom nechceme iba poskytnúť prístup k nástrojom. Chceme im pomôcť riešiť obchodné problémy a merať dosiahnutý vplyv.“

Časť tohto vplyvu už vidno aj vo finančných výsledkoch.

Vďaka väčšej kapacite na optimalizácie, ktorých náklady obetovanej príležitosti boli predtým privysoké, znížil tím dátového inžinierstva loveholidays náklady na cloudové úložisko približne o 36 000 £ ročne. Obmedzením plytvania pri spracovaní dát navyše každoročne šetrí ďalších približne 100 000 £.

Ešte väčším prínosom však môže byť to, čo tímy dnes považujú za možné.

„Všímame si, že to, čo bolo kedysi príliš náročné, je dnes bežné,“ hovorí Lerko. „Z toho vyplýva, že aj to, čo je dnes príliš náročné, sa stane bežnejším.“

Codex sa v loveholidays čoraz viac stáva spoločným rozhraním medzi ľuďmi a technológiami, na ktorých je spoločnosť postavená.

„Codex sa stáva jednotnou riadiacou vrstvou – jedným rozhraním, ktoré spoločne využívajú vývojári, dátoví vedci aj obchodné tímy,“ hovorí Lerko. „Je v tom veľká sila, pretože už nemusíte každého učiť pracovať s iným nástrojom.“

To smeruje k inému modelu tvorby softvéru: špecializované odborné znalosti možno sprístupniť v celej organizácii, viac ľudí môže premieňať nápady na funkčné produkty a samotní vývojári sa môžu venovať riešeniu problémov na vyššej úrovni.

Pre loveholidays to napokon znamená „všeobecnú inteligenciu pre cestovanie“: spojiť vybudované technológie s odbornými znalosťami ľudí a sprístupniť oboje väčšej časti firmy.

Vďaka nástroju Codex sa začína stierať rozdiel medzi ľuďmi, ktorí majú nápady, a tými, ktorí ich dokážu uskutočniť.