Ako Indeed využíva umelú inteligenciu na zlepšenie hľadania práce

Indeed je platforma, ktorá pomáha ľuďom nájsť prácu a zamestnávateľom nájsť správny talent. Uchádzači o zamestnanie používajú Indeed na vyhľadávanie príležitostí, nahrávanie životopisov a zisťovanie informácií o spoločnostiach, zatiaľ čo zamestnávatelia využívajú platformu na efektívnejšie prilákanie, preverovanie a prijímanie kandidátov.

Rozprávali sme sa s Maggie Hulce, riaditeľkou pre príjmy v spoločnosti Indeed, o tom, ako umelá inteligencia odomyká príležitosti pre zamestnávateľov a uchádzačov o zamestnanie, podporuje interné prijímanie umelej inteligencie a formuje budúcnosť získavania talentov.

Umelá inteligencia je jadrom našej misie pomáhať ľuďom získať prácu. Už takmer 20 rokov využívame umelú inteligenciu na vytváranie miliárd spojení medzi uchádzačmi o zamestnanie a zamestnávateľmi, všetko s cieľom zjednodušiť, zrýchliť a zľudštiť proces náboru.

Dnes máme viac ako sto funkcií poháňaných umelou inteligenciou v oblasti vyhľadávania práce a náboru – od personalizovaných odporúčaní pracovných miest a prehľadov o mzdách pre uchádzačov o prácu až po párovanie kandidátov a optimalizáciu popisu pracovných pozícií pre zamestnávateľov. Úzko spolupracujeme aj so spoločnosťou OpenAI na viac ako tucte týchto produktov, čo bolo pre nás nesmierne hodnotné.

Vynakladáme snahu, aby sme postupovali rýchlo. Využívame zhromaždené údaje na neustále zlepšovanie párovania pre uchádzačov o zamestnanie a zamestnávateľov, a na testovanie a iteráciu na základe skutočnej spätnej väzby. Zároveň postupujeme uvážene a zodpovedne. Aj keď AI urýchľuje vyhľadávanie, párovanie a hodnotenie, je pre nás nevyhnutné, aby zamestnávatelia zostali informovaní a zostali konečnými rozhodovateľmi pri prijímaní.

 Za posledných niekoľko mesiacov sme uviedli na trh množstvo nových funkcií umelej inteligencie, vrátane dvoch agentov AI – Career Scout, ktorý slúži ako osobný kariérny poradca pre uchádzačov o zamestnanie, a Talent Scout pre zamestnávateľov, ktorý pomáha automatizovať najnáročnejšie časti náborového procesu. Oznámili sme tiež nové funkcie poháňané umelou inteligenciou prostredníctvom Indeed Connect, ako pokročilé skríning a sourcing. Práve teraz sa deje veľa vecí.

V našich tímoch panuje veľké nadšenie z umelej inteligencie, najmä tam, kde pomáha eliminovať opakujúcu sa prácu a uvoľňuje ľuďom čas na sústredenie sa na kreatívnejšie a strategickejšie úlohy. V marketingu nám to pomáha rýchlejšie kreatívne generovať, testovať a skúmať značku. V oblasti predaja a úspechu klientov tímy využívajú AI prostredníctvom našich hlavných nástrojov a tiež vytváraním vlastných agentov – na účely ako plánovanie účtov, personalizované oslovovanie a tvorbu návrhov – spolu s internými modelmi, ktoré poskytujú ďalšie najlepšie kroky a signály v reálnom čase.

 Na strane výskumu a vývoja sa prijímanie agentových nástrojov na kódovanie výrazne rozšírilo, pričom viac ako 80 % inžinierov používa umelú inteligenciu. Celkovo približne dve tretiny zamestnancov uvádzajú, že im AI už teraz šetrí až dve hodiny týždenne, pomáha tímom pracovať rýchlejšie a v konečnom dôsledku poskytovať viac hodnoty uchádzačom o zamestnanie a zamestnávateľom.

Pokiaľ ide o umelú inteligenciu, chceme, aby naša kultúra bola zakorenená v zvedavosti, otvorenosti a neustálom učení. Uvedomujeme si, že je prirodzené mať určité obavy – ľudia sa pýtajú, čo pre nich znamená umelá inteligencia a ako ju dobre používať – preto veľmi zámerne pristupujeme k tomu, ako sa k tomu postavíme.

Máme viceprezidenta pre umelú inteligenciu, ktorý sa zameriava na zavádzanie, podporu a meranie, vrátane celopodnikových školiacich programov dostupných pre každé oddelenie. Zároveň očakávame, že každý tím určí prípady použitia umelej inteligencie, ktoré sú najdôležitejšie pre ich vlastné pracovné postupy a obchodné ciele.

Obzvlášť silné bolo zdieľanie zdola nahor. V predaji je napríklad aktívny kanál na Slacku, kde obchodní zástupcovia zdieľajú príkazy, agentov a úspechy a navzájom sa povzbudzujú. Vo výskume a vývoji začal mladší inžinier vytvárať krátke týždenné videá, v ktorých ukazuje, ako používa umelú inteligenciu – a to inšpirovalo väčšie prijatie než akýkoľvek e-mail zhora nadol.

Chceme tú energiu poháňať. Aby sme to podporili, spustili sme interný hackathon a mesačnú súťaž až do konca roka, s motiváciou a uznaním v celej spoločnosti, aby sme oslávili nápady, ukážky a skutočný vplyv na podnikanie. Zámerne sa snažíme, aby bolo prijatie umelej inteligencie praktické aj zábavné.

Náborári vždy trávili veľa času na administratívnych úlohách, ako je vyhľadávanie, preverovanie a plánovanie. Nástroje ako Talent Scout a Smart Sourcing sú navrhnuté tak, aby prevzali túto opakujúcu sa prácu, takže sa náborári môžu sústrediť na to, čo je skutočne dôležité – teda na budovanie vzťahov, pochopenie motivácií kandidátov a vytváranie lepších skúseností pre všetkých zúčastnených. Už počúvame od zákazníkov, že umelá inteligencia im pomáha skôr a hlbšie zapojiť kandidátov, rýchlejšie prechádzať procesom a nakoniec robiť lepšie rozhodnutia pri nábore. 

Zodpovedná umelá inteligencia je pre nás už roky prioritou. Naše zásady sme zverejnili už na začiatku, a v jadre ide naozaj o to, aby ľudia zostali v centre prijímania zamestnancov. Zamestnávatelia zostávajú konečnými rozhodovateľmi, zatiaľ čo AI podporuje lepšie a objektívnejšie rozhodnutia. Zodpovednú umelú inteligenciu nevnímame len ako otázku efektívnosti alebo zmierňovania rizík. Je základom nášho poslania pomáhať všetkým ľuďom získať prácu.

V praxi to znamená navrhovať skúsenosti s umelou inteligenciou, ktoré kladú dôraz na spravodlivosť, transparentnosť a zodpovednosť. Na strane zamestnávateľov umelá inteligencia pomáha priraďovať kandidátov k pozíciám pomocou objektívnejších kritérií založených na zručnostiach, čo môže rozšíriť okruh talentov a zlepšiť spravodlivosť. Na strane uchádzača o zamestnanie umožňuje poskytovať personalizovanejšie a transparentnejšie odporúčania, ktoré pomáhajú ľuďom lepšie pochopiť, prečo sú niektoré pozície pre nich vhodné. Keď obe strany využívajú tieto schopnosti umelej inteligencie, konzistentne vidíme lepšie výsledky, čo potvrdzuje, že zodpovedné používanie umelej inteligencie vedie k lepšiemu náboru pre všetkých.

V konečnom dôsledku sa snažíme vyriešiť dlhodobé problémy pri nábore – rýchlejšie nájsť kvalitných kandidátov a s menším trením – a umelá inteligencia je jednoducho výkonný nový nástroj, ktorý nám s tým pomôže. Naším cieľom je, aby AI pôsobila tak, že dáva zamestnávateľom super schopnosti, pričom majú vždy všetko pod kontrolou. Proces je transparentný, kritériá sú ich a rozhodnutia zostávajú ľudské –nikdy to nepôsobí ako čierna skrinka.

Najviac povzbudzujúce je, ako jasne sa to prejavuje vo výsledkoch. Napríklad, keď odporučíme súbor veľmi dobre zladených kandidátov na danú pozíciu a zamestnávateľ ich osloví, títo kandidáti majú 15-krát vyššiu pravdepodobnosť, že sa prihlásia, než keby pracovnú ponuku objavili sami. To je skvelý príklad toho, ako ľudský úsudok a umelá inteligencia spolupracujú na dramatickom zlepšení výsledkov.

Taktiež vidíme silné potvrdenie od zákazníkov. Dosiahli sme pozitívne výsledky u spoločností, ktoré testovali Talent Scout, vrátane BrightSpring Health Services, ktorá obsadila o 45 % viac ťažko obsaditeľných pozícií v zdravotníctve už za štyri týždne a zároveň tímom ušetrila osem hodín týždenne. Keď zákazníci vidia takéto výsledky – že každý týždeň získajú späť dni práce –posilňuje to ich dôveru a potvrdzuje to, že umelá inteligencia im pomáha prijímať ľudí lepšie, rýchlejšie a jednoduchšie.

Umelá inteligencia je integrovaná do takmer všetkých našich produktov pre uchádzačov o zamestnanie a zamestnávateľov a už teraz pozorujeme významný vplyv v širokom meradle. V našom vlajkovom produkte Sponsored Jobs teraz približne 70 % sponzorovaných žiadostí pochádza z odporúčaní poháňaných umelou inteligenciou. V ďalšom kľúčovom produkte, Smart Sourcing, zamestnávatelia, ktorí využívajú schopnosti umelej inteligencie, prijímajú zamestnancov o 40 % rýchlejšie.

Vidíme tiež silné výsledky z novších produktov. Prémiové sponzorované pracovné ponuky, ktoré už používajú stovky tisíc zamestnávateľov, pomáhajú posunúť vpred trikrát viac uchádzačov a skrátiť čas do prijatia takmer o 60 % rýchlejšie (v porovnaní s nesponzorovanými pracovnými ponukami). Talent Scout prináša podobné výhody vrátane významných zlepšení v ťažko obsaditeľných pozíciách.

Na strane uchádzačov o zamestnanie počiatočné testovanie Career Scout ukázalo, že ľudia nachádzajú pracovné miesta, z ktorých sú nadšení, sedemkrát rýchlejšie a majú o 38 % vyššiu pravdepodobnosť, že budú prijatí. Tieto výsledky nám dávajú istotu, že umelá inteligencia (AI) – v dlhodobo existujúcich aj nových produktoch – zlepšuje kvalitu, rýchlosť a výsledky pre všetkých používateľov platformy.

Som úprimne optimistický ohľadom toho, ako umelá inteligencia pretvorí prácu. Už teraz umožňuje ľuďom byť kreatívnejší, učiť sa rýchlejšie a púšťať sa do práce, ktorá kedysi vyžadovala celé tímy. V reálnom čase vidíme, ako sa roly stierajú – obchodní zástupcovia si vytvárajú vlastných agentov na plánovanie účtov, alebo tímy zákazníckeho úspechu používajú viacjazyčnú umelú inteligenciu na podporu zákazníkov v desiatkach jazykov. Veci, ktoré kedysi vyžadovali samostatné produktové a inžinierske tímy, teraz vykonávajú priamo ľudia, ktorí sú najbližšie k práci.

Samozrejme, také tempo zmien znamená, že sa všetci musíme neustále učiť a prispôsobovať, ale príležitosť je obrovská. S prístupom k lepším nástrojom a personalizovanejšiemu poradenstvu môžu ľudia rozvíjať nové zručnosti, objavovať nové cesty a robiť múdrejšie kariérne rozhodnutia. To je vízia, ktorá stojí za skúsenosťami, ako je Career Scout – vždy dostupný osobný kariérny kouč, ktorý nám pomáha pochopiť, čo je možné – či už ide o prácu na diaľku, zvýšenie príjmu alebo osvojenie si správnej zručnosti, aby sme mohli urobiť ďalší krok.

Ak sa posunieme o päť rokov dopredu, tieto skúsenosti budú ešte viac personalizované, viac konverzačné a silnejšie. Myslím si, že všetci budeme chodiť do práce s vlastnou „súpravou zručností poháňaných umelou inteligenciou“ ako s osobným súborom schopností, ktorý nám pomôže robiť toho viac a rýchlejšie vo všetkých oblastiach nášho života. A úprimne si myslím, že to bude nesmierne vzrušujúce.

Indeed používa OpenAI API na pohon kľúčových náborových skúseností vrátane Invite-to-Apply, Talent Scout a Career Scout, čím pomáha prepájať milióny uchádzačov o prácu a zamestnávateľov s väčšou presnosťou a rýchlosťou.