Ako HSP GRUPPE buduje kapacity AI pre daňové poradenstvo

Údaje o používaní v tomto príbehu sa týkajú spoločného pracovného priestoru ChatGPT Enterprise, ktorý využívajú HSP GRUPPE a Kanzleipakt a ktorý zahŕňa 81 organizačných skupín. Samotná HSP GRUPPE je sieťou právne nezávislých daňových, audítorských a advokátskych kancelárií.

Spoločnosť HSP GRUPPE⁠(otvorí sa v novom okne) už viac ako dve desaťročia systematicky investuje do digitalizácie a štandardizácie procesov odborných kancelárií. Dávno pred nástupom generatívnej AI táto sieť kancelárií štandardizovala procesy, zaviedla riadenie kvality a v celej sieti podporovala kultúru neustáleho zlepšovania.

Keď sa objavil ChatGPT, HSP v ňom videla viac než len ďalší nástroj na zvýšenie produktivity. Vnímala ho ako príležitosť nanovo premyslieť, ako sa môže vyvíjať samotná odborná práca.

Vedenie sa nepýtalo, ako môže AI pomôcť zamestnancom rýchlejšie písať e-maily či sumarizovať dokumenty. Položilo si širšiu otázku: Čo sa stane, keď sa AI stane súčasťou prevádzkového modelu firmy poskytujúcej odborné služby?

Táto vízia viedla HSP k začleneniu ChatGPT Enterprise do daňového poradenstva, právneho výskumu, komunikácie s klientmi, finančných analýz a zdieľania znalostí v celej sieti kancelárií.

HSP pristupovala k AI ako k organizačnej transformácii, nie ako k zavedeniu softvéru.

Organizácia zaviedla ChatGPT Enterprise s výrazným dôrazom na jeho osvojenie, správu a neustále vzdelávanie. Mesačné fóra o AI poskytli zamestnancom priestor na zdieľanie praktických prípadov použitia a vzájomné učenie. Bezpečnostné funkcie ChatGPT Enterprise poskytujú dôležitý technický základ, zatiaľ čo používanie informácií súvisiacich s klientmi sa riadi internými požiadavkami HSP na ochranu údajov, dôvernosť a správu. Odborná kontrola a konečná zodpovednosť vždy zostávajú na príslušnom daňovom, právnom alebo účtovnom odborníkovi.

Cieľom nebolo iba podporovať experimentovanie. Cieľom bolo vybudovať organizačnú kapacitu, ktorú možno rozširovať.

Carsten Schulz to opisuje takto: „Ľudia sa ma pýtajú, ktorá funkcia AI je moja najobľúbenejšia. Na túto otázku nikdy neodpovedám. Na jednotlivých funkciách nezáleží. Keď pochopíte, ako všetko spolu súvisí, AI vám otvorí dvere do úplne nového sveta.“

Odborníci v celej sieti kancelárií rýchlo našli nové spôsoby využitia AI v každodennej práci. Organizácia zároveň začala úspešné prípady použitia štandardizovať do podoby vlastných agentov. Jedným z príkladov je AI komunikácia s klientmi, spoločný agent, ktorý pomáha s prvými návrhmi, štruktúrou, zrozumiteľnosťou a jednotnejším tónom zameraným na klienta. Odborná kontrola a konečná zodpovednosť zostávajú na príslušnom daňovom, právnom alebo účtovnom špecialistovi. Ďalším je Asistent účtovania SKR03 & SKR04, ktorý pomáha s prípravou a klasifikáciou konkrétnych účtovných otázok. Konečné odborné rozhodnutie zostáva na zamestnancovi. Takéto spoločné agenty spoločne obmedzujú opakujúcu sa prácu a zároveň sprístupňujú osvedčené postupy každému zamestnancovi, nielen odborníkom na AI.

Odborníci potom na týchto základoch stavajú vo vlastnej práci. Riadiaci partner Frank Heibel používa ChatGPT ako odborného partnera na konzultácie pri riešení zložitých daňových otázok a zdokonaľovaní komunikácie s klientmi. „ChatGPT sa stal skutočným partnerom na konzultácie. Úplne mení úroveň, na akej môžete pracovať,“ hovorí.

Partnerka Magdalene Posnak skrátila čas potrebný na vyhodnotenie viacerých investícií do nehnuteľností z deviatich hodín približne na dve, takže môže venovať viac času poradenstvu pre klientov. Výkonný riaditeľ Marco Sell používa prehľady využívajúce AI, aby mohli klienti počas stretnutí spoločne skúmať finančné scenáre. Právnik a daňový poradca Jan-Henrik Leifelt zasa používa ChatGPT na posilnenie, nie nahradenie svojho odborného úsudku.

Spoločný princíp je jednoduchý: menej času na prípravu informácií a viac času na uplatňovanie odborných znalostí.

HSP sa už s ChatGPT Work pripravuje na ďalšiu etapu svojej cesty s AI.

Len niekoľko týždňov po získaní prístupu začala organizácia platformu pilotne testovať s malou skupinou vývojárov a správcov. Až potom ju plánuje rozšíriť do celého pracovného priestoru. Cieľom je pred širším zavedením pochopiť, ako môže agentická AI bezpečne automatizovať zložité pracovné postupy pri zachovaní rovnováhy medzi správou, kvalitou a nákladmi.

Pre HSP ekonomický prínos nespočíva v znižovaní počtu zamestnancov. Kancelárie v sieti už pracujú na hranici svojich kapacít a majú značné množstvo nevybavenej práce. Čas ušetrený vďaka ChatGPT preto možno využiť na ďalšiu prácu pre klientov, skrátenie lehôt, zvýšenie kapacity poradenstva a kvalitnejšie služby klientom.

Podľa Schulza príležitosť nespočíva iba v tom, že ľudia dokončia existujúce úlohy rýchlejšie. Ide o prepracovanie samotného pracovného postupu.

Ako príklad uvádza účtovnú závierku. Účtovníci dnes často odhalia chýbajúce informácie až vtedy, keď začnú pripravovať ročnú účtovnú závierku, teda niekoľko mesiacov po dokončení účtovania. HSP skúma, ako by ChatGPT Work mohol priebežne kontrolovať účtovníctvo, počas celého roka zisťovať chýbajúce informácie a proaktívne žiadať klientov o dokumenty. Veľká časť prípravy by tak prebehla ešte skôr, než účtovník vôbec otvorí spis.

Tento posun od AI, ktorá pomáha ľuďom, k AI, ktorá koordinuje prácu v rámci celých procesov, predstavuje ďalšiu etapu transformácie HSP.

• Dosiahli 84 % týždennú mieru aktívneho používania, pričom službu týždenne aktívne využívalo 755 používateľov a za šesť mesiacov ju použilo 913 jedinečných používateľov (od 1. februára do 14. júla 2026).
• Počas hodnoteného obdobia od 1. februára do 14. júla 2026 si používatelia vymenili s ChatGPT viac ako 500 000 správ.
• Vyššiu produktivitu uviedlo 98,6 % opýtaných zamestnancov a 84,6 % zaznamenalo zlepšenie kvality práce.
• Týždennú úsporu času uviedlo 95,9 % respondentov; 63,5 % ušetrilo aspoň dve hodiny týždenne a 25,7 % aspoň päť hodín. HSP už pri každoročnom plánovaní kapacít pozoruje prvý prevádzkový ukazovateľ: odborníci plánujú podstatne viac práce než v predchádzajúcich rokoch, pretože zamestnanci vnímajú dodatočnú kapacitu vytvorenú prácou s podporou AI. Organizácia plánuje vyhodnotiť celkový finančný vplyv neskôr v tomto roku.
• Lepšie služby klientom uviedlo 79,7 % respondentov a vyššiu spokojnosť s prácou 78,1 %.
• Zámerne konzervatívny interný scenár odhaduje približne 40 000 hodín dodatočnej kapacity ročne. Približne 28 000 hodín by sa mohlo využiť na produktívnu odbornú prácu, ktorú možno vo všeobecnosti fakturovať, a asi 12 000 hodín na administratívu, služby klientom a podporu. Na základe konzervatívnych hodinových sadzieb HSP odhaduje teoretický potenciál ročných výnosov približne na 3,8 milióna eur. Ide o scenár kapacity, nie o dosiahnuté ani zaručené výnosy.

• Vnímajte AI ako schopnosť organizácie, nie ako nástroj jednotlivca. Premeňte úspešné experimenty na opakovateľné pracovné postupy, z ktorých môže mať úžitok každý.
• Najskôr investujte do prevádzkových základov. Kvalitné procesy, správa a systémy riadenia kvality urýchľujú zavádzanie AI.
• Vytvorte kultúru neustáleho vzdelávania. Pravidelné fóra o AI pomohli úspešným nápadom rýchlo sa rozšíriť v celej organizácii.
• Prepracujte pracovné postupy, nielen úlohy. Najväčšiu hodnotu prináša nové premyslenie celých procesov od začiatku do konca, nie automatizácia izolovaných činností.
• Budujte AI okolo odborného úsudku. Najväčšia hodnota vzniká vtedy, keď AI odborné znalosti posilňuje, a nie nahrádza.

• Začnite obchodnými problémami, nie funkciami AI.
• Vytvorte pravidelné fóra, na ktorých môžu zamestnanci medzi tímami zdieľať úspešné prípady použitia.
• Spájajte špecialistov na AI s odborníkmi na danú oblasť, aby úspešné experimenty pretavili do rozšíriteľných pracovných postupov.
• Nové možnosti najskôr pilotne otestujte s malými skupinami a až potom ich rozšírte na celú organizáciu.
• Merajte osvojenie a obchodný vplyv, nielen samotné nasadenie, aby ste pochopili, kde AI vytvára skutočnú hodnotu.

HSP verí, že najväčšie prínosy AI ju ešte len čakajú.

HSP GRUPPE plánuje spolu s Kanzleipakt vytvoriť spoločný tím pre AI zameranú na DATEV, firemné procesy a vývoj. Jeho úlohou bude hodnotiť úspešné decentralizované experimenty a premieňať ich na zdokumentované, rozšíriteľné referenčné pracovné postupy. S postupným dozrievaním ChatGPT Work a agentických funkcií plánuje HSP prekročiť rámec pomoci jednotlivým odborníkom a prejsť k automatizácii celých pracovných postupov, ktoré budú proaktívne podporovať zamestnancov aj klientov.

Podľa Schulza dlhodobá príležitosť siaha za hranice samotnej HSP. Verí, že AI môže úlohu dôveryhodných odborníkov posilniť, nie oslabiť. Umožní im totiž venovať viac času odbornému úsudku, riešeniu zložitých problémov a budovaniu vzťahov s klientmi.