Ako prepojiť používanie AI s obchodnou hodnotou

Keď AI používa čoraz viac tímov, správcovia a vedúci pracovníci musia vedieť, kde vytvára hodnotu a kam ďalej investovať. Údaje o používaní a výdavkoch zachytávajú len časť obrazu. Správcovia potrebujú vedieť aj to, na čo ľudia AI používajú a čo im pomáha dosiahnuť.

Analytika v Konzole správcu ChatGPT spája údaje o používaní a nákladoch, poznatky o úlohách a metriky výsledkov v ChatGPT Work a Codex.

Pozrite sa, ako môžu správcovia pomocou týchto nástrojov pochopiť mieru zavádzania, podporovať tímy a posudzovať obchodnú hodnotu.

Analytika používania ukazuje, kde zavádzanie rastie a kde sa sústreďujú výdavky. Správcom tak pomáha zamerať podporu, kontrolovať náklady a posudzovať žiadosti o kapacitu. Zobrazenie Používanie spája údaje o aktívnych používateľoch, kreditoch a využití tokenov v ChatGPT Work a Codex. Filtrovanie podľa skupiny alebo používateľa môže napríklad odhaliť nízku mieru zavádzania. Správcovia tak môžu s vedúcim tímu preskúmať počiatočné pracovné postupy a potreby školení.

Klasifikátor úloh v sekcii Prehľady pomáha správcom pochopiť, akú prácu AI podporuje, a to zaradením vzorky správ do prípadov použitia a úloh. Softvérové inžinierstvo napríklad zahŕňa vývoj funkcií a údržbu kódu, zatiaľ čo predaj a výnosy zahŕňajú prieskum a plánovanie zákazníckych účtov. Karta Prehľad ponúka rýchly pohľad na skladbu práce. Karta Prípady použitia obsahuje podrobnú tabuľku s rozdelením podľa úloh. Správcovia môžu filtrovaním podľa skupiny zistiť, ako tímy používajú AI, a potom s vlastníkmi obchodných procesov rozhodnúť, ktoré pracovné postupy a výsledky vyhodnotia.

V zobrazenom predajnom tíme spotrebuje najviac kreditov prieskum a plánovanie zákazníckych účtov. Je to východisko na diskusiu o tom, ako AI mení ich prípravu.

V podrobnostiach úlohy ukazujú rozdelenia Modely, Uvažovanie a Rýchlosť, aký podiel kreditov na danú úlohu pripadá na jednotlivé nastavenia. Správcom to pomáha posúdiť, či nastavenie zodpovedá práci, a zacieliť školenia na výber modelu. Pri bežnom súhrne sa napríklad môže oplatiť otestovať rýchlejšie alebo lacnejšie nastavenie a porovnať kvalitu aj čas venovaný kontrole a opravám.

Zobrazenia Rebríček doplnkov a Zručnosti ukazujú, ktoré nástroje podporujú danú úlohu. Správcom pomáhajú zacieliť školenia a rozhodnúť, ktoré pracovné postupy udržiavať alebo zdieľať. Nízke využitie relevantného doplnku môže poukazovať na potrebu prístupu alebo školenia. Často používaná zručnosť môže potrebovať jasného vlastníka a pravidelné aktualizácie.

Zobrazenie Výsledky ukazuje príspevky Codex k zlúčeným revíziám a riadkom kódu spolu s aktivitou pri kontrole kódu. Trendy a dostupné filtre podľa skupiny, používateľa či repozitára pomáhajú správcom a vedúcim technických tímov pochopiť mieru zavádzania a rozhodnúť, kde rozšíriť prístup alebo podporiť tímy.

Ak Codex prispieva k rastúcemu podielu zlúčeného kódu, vedúci technických tímov môžu tento trend porovnať s časom kontroly, chybami a prepracovaním a posúdiť, či tímu pomáha efektívnejšie vydávať softvér.

Doplnok Admin v ChatGPT Work umožňuje správcom porovnávať mieru zavádzania, výdavky a úlohy a následne meniť zistenia na reporty pre rozhodovanie o rozpočte a zavádzaní. Dokáže tiež vytvárať hotové výstupy, napríklad prezentáciu pre vedenie s grafmi, hlavnými zisteniami a odporúčanými ďalšími krokmi, pripravenú na zdieľanie s partnermi z rôznych oddelení.

Pomocou Admin API môžu tímy automatizovať reporty vo vlastných paneloch a prepájať analytiku s údajmi z podnikových systémov. Panel podpory by napríklad mohol zobrazovať využitie kreditov spolu s časom vyriešenia požiadaviek.

Údaje o používaní a úlohách sú pre správcov východiskom pri skúmaní hodnoty spolu s vlastníkmi obchodných procesov. Vlastníci obchodných procesov doplnia kontext potrebný na jej posúdenie: čo sa zmenilo v pracovnom postupe, či sa zlepšili výsledky a akú hodnotu toto zlepšenie prináša. Spoločne môžu prepojiť aktivitu v produkte s ukazovateľmi, ako sú čas dodania, kvalita či ziskovosť.

Predpokladajme, že klasifikátor úloh v Konzole správcu ukazuje, že prieskum zákazníckych účtov je v predajnej skupine bežný. Správca overí, či výber modelov zodpovedá úlohe, zabezpečí školenie tam, kde sa doplnok CRM využíva málo, a poskytne zručnosť na konzistentnú tvorbu plánov pre zákaznícke účty. Vedúci predaja potom porovná čas prípravy a kvalitu plánov s východiskovými hodnotami tímu. Ak sa ušetrí čas, sleduje, koľko z neho tím venuje rozhovorom so zákazníkmi, ktoré rozhovory sa zmenia na kvalifikované príležitosti a ktoré príležitosti na predaj. Výnosy a príspevková marža z týchto obchodov pomáhajú ukázať, či dodatočná kapacita prináša finančný úžitok.

Pri skúmaní hodnoty pracovného postupu začnite niekoľkými otázkami:

1. Čo by ste chceli zlepšiť? Vyberte výsledok, na ktorom tímu záleží, napríklad rýchlejšiu prípravu, kvalitnejšiu prácu, nižšie náklady alebo vyšší predaj.

2. Ako proces vyzerá dnes? Stanovte východiskový stav: ako často tím úlohu vykonáva, koľko času trvá a ako vyzerá dobrý výsledok.

3. Čo sa zmení vďaka AI? Porovnajte výsledky za stanovené obdobie. Zahrňte aj čas venovaný kontrole a opravám, aby rýchlejšie dokončenie naďalej spĺňalo štandardy kvality tímu.

4. Čo to tímu umožní? Ušetrený čas môže znamenať viac rozhovorov so zákazníkmi. Kvalitnejšia práca môže znamenať menej opráv. Porozprávajte sa s tímom, aby ste zistili, kde sú tieto zlepšenia najdôležitejšie.

5. Stojí prínos za túto investíciu? Porovnajte prínosy pre tím s nákladmi na AI, nastavenie a priebežnú podporu. Pomôže vám to rozhodnúť, čo rozšíriť a kde tím potrebuje väčšiu podporu.

Od vývoja softvéru až po organizovanie živých podujatí zákazníci využívajú AI na úlohy, ktoré sú pre ich podnikanie dôležité:

1Password⁠ využíva Codex na tvorbu, kontrolu a testovanie softvéru, aby mohli technici rýchlejšie vydávať nové funkcie. Odhaduje návratnosť investícií na 553 % a ročnú hodnotu technickej kapacity na 0,8 mil. USD. Codex využíva na rýchlejšiu tvorbu funkcií pripravených na produkčné nasadenie a interných nástrojov pri zachovaní prísnych bezpečnostných pravidiel.

ATV Big Air Tour⁠ využíva ChatGPT Work na kontrolu záznamov o podujatiach, plánovanie zásob a zlepšovanie viditeľnosti svojho webu. Kontrola záznamov sa skrátila z ôsmich hodín na jednu hodinu týždenne a práca so zásobami z dvoch až troch dní na dve až tri hodiny. Tím tak získal viac času na turné a jeho zákazníkov.

Playco⁠ využíva GPT‑6 Astra prostredníctvom API od OpenAI na tvorbu a testovanie hrateľných prototypov hier. Tím vytvoril z jedného základu tri tematické prototypy a v porovnaní s predchádzajúcim modelom zaznamenal o 50 % menej manuálnych opráv, čo vývojárom pomáha testovať a porovnávať viac nápadov.

V Konzole správcu otvorte Prehľady a vyberte bežnú úlohu, ktorá podporuje obchodnú prioritu. Posúďte ju s vlastníkom obchodného procesu, dohodnite sa na východiskovom stave a meranom výsledku a stanovte dátum vyhodnotenia pokroku. Na základe výsledkov rozhodnite, či pracovný postup rozšíriť, zlepšiť spôsob jeho používania tímami alebo otestovať iný prístup. Ďalšie informácie⁠(otvorí sa v novom okne) nájdete v našej dokumentácii.

Ochrana údajov. Naše modely predvolene netrénujeme na obchodných údajoch vašej organizácie.