Od asistencie k vykonávaniu úloh: Ako firmy využívajú AI v praxi

Organizácie rozširujú oblasti využitia AI aj rozsah úloh, ktoré jej zverujú. Firemná AI prechádza od asistencie k vykonávaniu úloh, no nie všetky firmy napredujú rovnakým tempom. Inovatívne firmy – tie, ktoré každý mesiac patria medzi 10 % najaktívnejších používateľov AI – dnes generujú 8,3-krát viac výstupných tokenov na aktívneho používateľa než typické firmy. Táto hodnota približne vyjadruje intenzitu používania. Rastúci rozdiel sprevádza častejšie zavádzanie funkcií, ktoré prepájajú agentov s firemným kontextom, nástrojmi a opakovateľnými pracovnými postupmi.

Dnes zverejňujeme dve navzájom sa dopĺňajúce štúdie, ktoré túto zmenu skúmajú. Štúdia Signály z podnikového prostredia ponúka praktický pohľad na agentickú AI v rámci firemnej klientely OpenAI vrátane toho, čo inovatívne firmy robia inak a do ktorých oblastí sa agentická práca rozširuje. Sprievodný pracovný dokument Ako organizácie používajú AI: poznatky z ChatGPT⁠(otvorí sa v novom okne) skúma, ako sa jej zavádzanie rozširuje naprieč firmami, pracovnými pozíciami a úrovňami seniority.

Štúdie spoločne načrtávajú praktické priority pre firmy: prepojiť agentov s kontextom a nástrojmi potrebnými na hodnotnú prácu, zaviesť jasné oprávnenia, kontrolu a riadenie a pomôcť zamestnancom premeniť účinné individuálne pracovné postupy na spoločné spôsoby práce.

Tieto správy prinášajú päť kľúčových poznatkov o tom, ako organizácie využívajú AI v praxi:

• Firemné využitie je čoraz viac agentické. V júni pripadalo na Codex 64 % súhrnného počtu výstupných tokenov Codexu a ChatGPT u firemných zákazníkov. To naznačuje, že agenti umožňujú prechod k náročnejšej delegovanej práci.
• Rozdiel medzi inovatívnymi a typickými firmami rastie. Inovatívne firmy – tie, ktoré každý mesiac patria medzi 10 % najaktívnejších používateľov AI – dnes generujú 8,3-krát viac výstupných tokenov na aktívneho používateľa než typické firmy, pričom v januári to bolo 2,6-krát viac.
• Inovatívne firmy častejšie využívajú pokročilé funkcie. Každý týždeň používa doplnky 21 % aktívnych používateľov v inovatívnych firmách oproti 9 % v typických firmách. V OpenAI používa doplnky týždenne 95 % zamestnancov, čo poukazuje na potenciál ich širšieho zavedenia.
• Agenti sa rozširujú naprieč znalostnou prácou. Od februára vzrástol počet týždenných aktívnych používateľov Codexu vo firmách 108-násobne v právnej oblasti, 41-násobne v predaji, 41-násobne v nábore a 26-násobne v marketingu, kým v technickom vývoji 5-násobne.
• Zamestnanci na začiatku kariéry používajú AI viac. Najvyššiu mieru využívania majú pracovníci na začiatku kariéry; s rastúcou senioritou klesá, čo naznačuje ich možnú komparatívnu výhodu pri používaní AI.

Firemná AI prechádza od odpovedania na otázky k vykonávaniu práce. Asistenti pomáhajú ľuďom premyslieť si prácu, agenti ju pomáhajú dokončiť. Produkty ako ChatGPT Work a Codex dokážu používať nástroje, vytvárať súbory a pripravovať výstupy na kontrolu. Namiesto otázky, ako pripraviť prezentáciu, môže pracovník napríklad požiadať agenta, aby zhromaždil relevantné informácie z rôznych zdrojov a sám vytvoril návrh prezentácie.

Táto zmena je viditeľná vo využívaní AI vo firmách. V júni pripadalo na Codex 64 % súhrnného počtu výstupných tokenov Codexu a ChatGPT u firemných zákazníkov. Agentické pracovné postupy zvyčajne generujú viac výstupu, pretože vykonávajú dlhšie, viacstupňové úlohy. Tento údaj preto odráža frekvenciu používania Codexu aj objem výstupu, ktorý tieto úlohy vytvárajú.

Každý mesiac zoraďujeme firemných zákazníkov podľa počtu výstupných tokenov na aktívneho používateľa. Inovatívne firmy patria v danom mesiaci medzi horných 10 %, kým typické firmy sa nachádzajú medzi 45. a 55. percentilom. V júni generovali inovatívne firmy 8,3-krát viac výstupných tokenov na aktívneho používateľa než typické firmy. Oproti januárovému 2,6-násobnému rozdielu ide o trojnásobný nárast. Rozdiel medzi inovatívnymi prelomovými a typickými firmami sa prejavuje vo všetkých odvetviach aj veľkostiach spoločností, čo ukazuje, že intenzívne využívanie AI sa neobmedzuje na technologické firmy. Štúdia Signály z podnikového prostredia skúma, ako sa tento rozdiel mení v závislosti od odvetvia a pracovnej oblasti.

Spomedzi amerických verejne obchodovaných spoločností skúmaných v dokumente Ako organizácie používajú AI: poznatky z ChatGPT⁠(otvorí sa v novom okne) dosahovali firmy, ktoré AI zaviedli, lepšie finančné ukazovatele než tie, ktoré ju nezaviedli. Mali viac aktív, zamestnávali viac pracovníkov a viac investovali do výskumu a vývoja. Pri spoločnom čítaní správy naznačujú, že samotný prístup nemusí na rozšírenie AI stačiť. Širšie a intenzívnejšie zavádzanie môžu podporiť súvisiace investície do priebežného vzdelávania zamestnancov, spoločných pracovných postupov, dátovej infraštruktúry a riadenia.

Aby boli agenti AI efektívni, potrebujú prístup k správnemu kontextu a nástrojom. Doplnky⁠(otvorí sa v novom okne) združujú funkcie, ktoré agentom pomáhajú vykonávať konkrétne pracovné postupy. Môžu kombinovať schopnosti poskytujúce opakovane použiteľné pokyny s aplikáciami, ktoré sa pripájajú k firemným údajom, nástrojom a akciám. Predajný doplnok môže napríklad skombinovať tímový manuál s prístupom k systému CRM. Agent tak môže na základe aktuálnych informácií o zákazníkovi a predchádzajúcich ponúk pripraviť odpoveď na mieru určenú na kontrolu.

Inovatívne firmy majú v pokročilých funkciách jasný náskok. Spomedzi týždenných aktívnych používateľov využíva v inovatívnych firmách doplnky 21 % a schopnosti 19 %, kým v typických firmách je to len 9 % a 3 %. Miera zavádzania v inovatívnych firmách však predstavuje iba zlomok možného potenciálu. Interné využívanie v OpenAI poukazuje na potenciál intenzívnejšieho používania týchto funkcií: doplnky každý týždeň využíva 95 % aktívnych používateľov. Náš výskum o tom, ako agenti menia prácu, podrobnejšie ukazuje, ako zamestnanci OpenAI používajú pokročilé funkcie.

Softvérové inžinierstvo bolo jednou z prvých oblastí zavádzania agentickej AI, no používanie Codexu teraz rýchlo rastie aj v ďalších oblastiach znalostnej práce. Od februára vzrástol počet týždenných aktívnych používateľov Codexu vo firmách 108-násobne v právnej oblasti, 41-násobne v predaji, 41-násobne v nábore a 26-násobne v marketingu, kým v technickom vývoji 5-násobne. 

V spoločnosti Virgin Atlantic je táto zmena viditeľná naprieč celým podnikom. Technické tímy používajú Codex na refaktorovanie staršieho kódu za 30 minút namiesto dvoch týždňov. Produktové tímy používajú ChatGPT Work na vykonanie konkurenčného prieskumu v rozsahu niekoľkých týždňov za pár hodín, čím formujú päťročnú digitálnu stratégiu leteckej spoločnosti.

Štúdia Signály z podnikového prostredia na vzorke viac ako 10 miliónov správ skúma, ako sa tieto funkcie rozširujú naprieč odvetviami a pracovnými oblasťami.

Mnohé prieskumy uvádzajú vyššiu mieru používania AI medzi vedúcimi pracovníkmi a vrcholovým manažmentom. Administratívne údaje z miliónov konverzácií však ukazujú opak. Šesť mesiacov po zavedení posielali zamestnanci na začiatku kariéry o 13 správ týždenne viac než vrcholoví manažéri.

Vedúcim pracovníkom tento výsledok ponúka praktickú príležitosť identifikovať zamestnancov s najlepšími návykmi pri používaní AI a zviditeľniť ich pracovné postupy, aby sa účinné praktiky rozšírili na všetky úrovne.

Spoločnosti môžu mať prístup k rovnakým modelom, no inovatívne firmy ich vo svojich organizáciách zavádzajú rýchlejšie a využívajú intenzívnejšie. 

Vedúci pracovníci môžu tento rozdiel zmenšiť rozšírením agentických pracovných postupov za hranice technického vývoja a premenou úspešných individuálnych prípadov použitia na opakovateľné postupy v celej organizácii. Prepojením agentov s firemným kontextom a nástrojmi pri jasných oprávneniach, riadení a ľudskej kontrole môžu firmy prejsť od asistencie k vykonávaniu úloh.

Prečítajte si štúdiu Signály z podnikového prostredia, ktorá prináša podrobnejšie poznatky o tom, ako inovatívne firmy využívajú AI v rôznych odvetviach a pracovných oblastiach. Zákazníci OpenAI Enterprise si tiež môžu vyžiadať prispôsobený benchmark a zistiť, ako si ich organizácia vedie v porovnaní s inovatívnymi firmami.

Prečítajte si dokument Ako organizácie používajú AI: poznatky z ChatGPT⁠(otvorí sa v novom okne) a zistite, ako sa jej zavádzanie šíri medzi firmami a pracovníkmi.