HiBob premieňa 2 500 GPT na rast produktu a tímu

HiBob, spoločnosť v oblasti HR technológií, ktorá má viac ako 5 000 zákazníkov na celom svete, urobila z AI kľúčovú súčasť svojho fungovania. Viac ako 90 % zamestnancov aktívne používa ChatGPT Enterprise na rýchlejšie uzatváranie obchodov, skracovanie času zavádzania nových zamestnancov a odhaľovanie príležitostí na upsell týkajúcich sa príjmov.

Rozhodujúce je, že tie isté interné GPT, ktoré podporujú adopciu, pomáhajú spoločnosti HiBob aj prototypovať a navrhovať funkcie určené pre zákazníkov. Budovaním a testovaním týchto riešení v ChatGPT Enterprise a ich následnou implementáciou pomocou API od OpenAI prináša HiBob do platformy Bob funkcie využívajúce AI, ktoré ďalší personálni lídri denne používajú na konverzačnú prácu so svojimi údajmi a prijímanie rozhodnutí v priebehu niekoľkých minút namiesto dní.

Za týmto cyklom od zavedenia po produktové nasadenie je systém navrhnutý na škálovanie. Poskytuje každému zamestnancovi nástroje, štruktúru a podporu, aby premenil AI na hnaciu silu obchodnej hodnoty.

Štruktúrovaná stratégia GPT spoločnosti HiBob poháňa zotrvačník vytvárania agentov, interného vplyvu a produktových inovácií – a začína sa vlastnými modelmi GPT.

Vnútri firmy GPT podporujú každú úlohu, ktorú zamestnanci robia, od taktickej prípravy až po strategické plánovanie. Denne ich používajú tímy naprieč firmou a zamestnanci ich priebežne vylepšujú, pretože najlepšie rozumejú potrebám svojich pozícií a pracovných postupov.

Niekoľko príkladov zahŕňa:

• Meeting Prep GPT: Zhromažďuje údaje zo systémov CRM, prepisov a poznámok na vytváranie podkladov pre obchodné tímy a tímy zákazníckej podpory. Ušetrí hodiny príprav každý týždeň.
• Upsell GPT: Analyzuje vzorce používania a správanie zákazníkov, identifikuje príležitosti na rozšírenie a pomáha tímom zodpovedným za tržby určiť priority pri oslovovaní.
• VBO Project Manager Assistant: sumarizuje prepisy onboardingových hovorov, vytvára zoznamy úloh a sleduje pokrok, aby zlepšil dodanie a CSAT.
• SEO asistent: Pripája sa k rozhraniu webovej analytiky (API) na generovanie odporúčaní kľúčových slov, analýz medzier a poznatkov o výkonnosti.
• Roadmap GPT: Agreguje údaje o pláne vývoja produktu a premieňa ich na použiteľné poznatky pre tímy pre uvedenie na trh.

Namiesto toho, aby si spoločnosť HiBob ponechala GPT izolované alebo jednorazové, začleňuje ich do rastúceho systému vedeného ich tímom AI Mind. Úspešné GPT sa verzujú, zdokonaľujú a zavádzajú pre viaceré funkcie, aby sa stali súčasťou spoločného cyklu učenia a priebežného zdokonaľovania.

Nad rámec jednoduchého poskytovania prístupu premenila spoločnosť HiBob umelú inteligenciu na kľúčovú schopnosť tým, že každému zamestnancovi poskytla nástroje a štruktúru na vytvorenie toho, čo potrebuje. Pod vedením tímu AI Mind spoločnosť predstavila päťkrokový proces, ako premeniť GPT z konceptu na digitálnych agentov – čo spoločnosť HiBob nazýva digitálnymi spoločníkmi – ktorí riešia skutočné obchodné problémy.

Rámec zahŕňa:

1. Nápad a dôkaz konceptu: zamestnanci navrhujú GPT nápady vychádzajúce z konkrétnych problémov.
2. Vytváranie: Inžinieri vytvárajú bezpečných agentov v súlade s predpismi pomocou ChatGPT Enterprise a interných systémov.
3. Zavedenie a podpora: každý GPT je podporený dokumentáciou, školením a určeným vlastníkom.
4. Údržba: cykly spätnej väzby pomáhajú zlepšovať výkonnosť a udržať relevantnosť.
5. Škálovanie: Efektívni agenti sa pridávajú do prehľadávateľného interného adresára na opätovné použitie a prispôsobenie a overené GPT nástroja agent builder sa publikujú do interného adresára na opätovné použitie naprieč oddeleniami.

Stovky GPT modelov boli vytvorené prostredníctvom tohto systému a aktívne sa používajú v tímoch ako obchod, HR, marketing, produkt, právne oddelenie a dizajn. Každý z nich je považovaný za digitálneho člena tímu s jasne definovanou rolou, vlastníkom a cieľmi prepojenými s obchodnými výsledkami.

Prístup HiBob k umelej inteligencii je založený na merateľných výsledkoch. Každý GPT je navrhnutý s cieľmi výkonu, od ušetrených hodín po generované príjmy, ktoré sa sledujú počas celého životného cyklu každého agenta. Zavádzanie funguje na princípe odhlásenia a infraštruktúra umožňuje rýchly, bezpečný a opakovateľný vývoj GPT systémov.

Kľúčovým poznatkom spoločnosti HiBob je, že AI je najúčinnejšia vtedy, keď zamestnanci nie sú len používateľmi. Zverenie zodpovednosti tímom podporené štruktúrou, nástrojmi a zodpovednosťou vedie k rýchlejšiemu prijatiu, väčšiemu dopadu a kultúre neustáleho zlepšovania.

Doterajšie výsledky zahŕňajú:

• Viac ako 90 % zamestnancov aktívne používa ChatGPT Enterprise
• Viac ako 2 500 experimentálnych GPT vytvorených na úspešné nasadenie 200 GPT do interných pracovných procesov
• Funkcie umelej inteligencie využívajúce GPT‑4o, integrované naprieč platformou Bob pre zákazníkov
• Interné a externé KPI viazané na vplyv na príjmy, efektivitu onboardingu a spokojnosť zákazníkov

Model HiBob neoddeľuje technológie od kultúry. Poskytuje ľuďom viac možností tvoriť pomocou umelej inteligencie, využívať ju v celej organizácii a dosahovať lepšie výsledky pre svoje tímy a zákazníkov.