DevRev prináša autonómnu samoobsluhu s GPT‑6.1 Sol

Spoločnosť DevRev⁠(otvorí sa v novom okne) vytvorila produkty Computer a Operator, aby pomohla tímom podpory a prevádzky dotiahnuť do konca aj tie najnáročnejšie požiadavky zákazníkov a zamestnancov. Computer a Operator sú navrhnuté tak, aby pri uvažovaní využívali aktuálne údaje z rôznych zdrojov. Vykonané akcie možno vrátiť späť a odpovede odkazujú na svoje zdroje, vysvetľuje Ahmed Bashir, technologický riaditeľ spoločnosti DevRev.

DevRev kombinuje modely OpenAI vrátane GPT‑6 Astra a GPT‑6.1 Sol so svojím harnessom, ktorý prepája firemné znalosti a dáva tímom kontrolu nad tým, aké akcie môže agent vykonávať. Podľa DevRev modely OpenAI ponúkajú schopnosť uvažovať a spoľahlivosť pri rýchlosti a nákladoch vhodných na obsluhu zákazníkov a zamestnancov.

Modely OpenAI zabezpečujú uvažovanie, plánovanie a výber nástrojov v produktoch Computer aj Operator. V prostredí Agent Studio od DevRev môžu používatelia v rozhovore s AI opísať, ako sa má nástroj správať, a niektoré časti jeho správania určiť pevnými pravidlami.

DevRev testuje modely spolu so softvérom, ktorý poskytuje firemný kontext, vynucuje dodržiavanie oprávnení a riadi akcie. Jeho benchmark Enterprise-Bench hodnotí, ako dobre fungujú, keď údaje existujú vo viacerých verziách, informácie sú roztrúsené v rôznych systémoch a prístup k nim závisí od roly používateľa.

Podľa Ahmeda dosahuje GPT‑6.1 Sol v týchto hodnoteniach dobré výsledky. Keď zákazník alebo zamestnanec komunikuje s AI agentom, model musí rozumieť nuansám požiadavky a reagovať rýchlo, pri nákladoch, ktoré si firma môže dlhodobo dovoliť. „Myslím si, že v tomto dosahuje dokonalú rovnováhu,“ hovorí Ahmed.

Vývojári v DevRev majú jasno v tom, aký spôsob vývoja im vyhovuje najviac. „Celý náš tím používa Codex,“ hovorí Ahmed. Jeho používanie sa rozšírilo prirodzene po tom, čo vývojári vyskúšali viacero programovacích nástrojov. V čase rozhovoru už DevRev úplne prešiel na Codex a zrušil licencie na Cursor.

Podľa Ahmeda to ukazuje, čo si vývojári cenia: „Vývojári v skutočnosti hľadajú len ten najlepší nástroj a nedajú sa oklamať.“ Jeho vývojári jednoznačne chceli pokračovať s Codex.

Technickí špecialisti predaja v DevRev využívajú aj GPT‑6 Astra na tvorbu ukážok pre firemné stánky na medzinárodných konferenciách.

Keď zákazník alebo zamestnanec požiada o pomoc, Operator môže potrebovať pochopiť problém, vykonať schválenú akciu alebo odovzdať požiadavku produktu Computer, ktorý pripraví príslušného človeka na jej riešenie. Ahmed vidí príležitosť využiť Decisions API a Ultrafast na rýchle dokončenie týchto pracovných postupov bez potreby hĺbkového uvažovania v každom kroku.

Niektoré z týchto rozhodnutí je náročné a nákladné opísať pevnými pravidlami, najmä keď sa informácie, od ktorých závisia, neustále menia. Ahmed chce, aby tvorcovia mohli väčšiu časť tejto logiky opísať v rozhovore a pre každú úlohu zvoliť vhodný druh inteligencie. „Tieto procesy musia vedieť samostatne prebehnúť a dokončiť sa v priebehu sekúnd, nie minút,“ hovorí.

Ďalšou ambíciou DevRev je, aby Operator zvládal časovo náročnejšie a zložitejšie požiadavky zákazníkov a zamestnancov, pričom jeho akcie zostanú spätne dohľadateľné, v medziach oprávnení a bude ich možné vrátiť späť.

Ahmed považuje bežné úlohy podpory, ako je nájdenie odpovede v znalostnej báze, prechod na vyšší program či získanie refundácie, len za začiatok. „Chceme skutočne naplniť potenciál samoobsluhy,“ hovorí.

Vďaka prelomovej inteligencii OpenAI smeruje DevRev k tomu, aby Computer a Operator dokázali dotiahnuť zložitejšie požiadavky až do vyriešenia a mali pritom k dispozícii firemné znalosti a kontrolné mechanizmy potrebné na konanie v mene používateľa.