Credit Saison: 954 % ROI v pilotnom nasadení ChatGPT Enterprise

Podnikanie spoločnosti Credit Saison stojí na kreditných kartách, ktoré má približne 31,16 milióna držiteľov. Spoločnosť poskytuje aj financovanie a podniká v zahraničí.

V septembri 2025 sprístupnila Credit Saison ChatGPT Enterprise všetkým zamestnancom. Pilotný projekt prekonal stanovené ciele úspory času. Spoločnosti to dodalo istotu, aby už mesiac po jeho ukončení schválila celofiremné nasadenie. Každý zamestnanec tak získal prístup k AI pri práci. Táto zmena sa začala pilotným projektom.

Keďže mnohí zamestnanci Credit Saison zastávajú pozície so širokou náplňou práce, spoločnosť chcela zistiť, ako môže AI zlepšiť každodennú prácu a priniesť hmatateľné výsledky. Kazutoshi Ono, vrchný výkonný riaditeľ, CDO a CTO spoločnosti Credit Saison, určil jasný smer: „Nezistíme to, kým ju naozaj nezačneme využívať pri práci.“

V spolupráci s OpenAI spustila spoločnosť pilotný projekt ChatGPT Enterprise s 315 účastníkmi. Trval niečo vyše mesiaca, od konca júna do začiatku augusta 2025. Zapojili sa dobrovoľníci, zamestnanci nominovaní projektovým tímom, všetci členovia vrcholového vedenia vrátane prezidenta a zástupcovia každého oddelenia. Tvorili necelých 10 % z približne 3 700 zamestnancov spoločnosti v Japonsku.

A výsledky? Credit Saison uvádza návratnosť investícií (ROI) 954 % a úsporu 14 hodín mesačne na zamestnanca, čo zodpovedá približne 169 hodinám ročne. Oba ukazovatele výrazne prekonali pôvodné ciele spoločnosti: ROI 500 % a úsporu 7,5 hodiny mesačne na osobu.

V prieskume po pilotnom projekte 75 % manažérov a 70 % zamestnancov na nemanažérskych pozíciách uviedlo, že sa bez ChatGPT Enterprise nezaobídu. Približne 80 % respondentov z právneho oddelenia malo pocit, že im pomáha lepšie vykonávať prácu, a viac než 80 % z IT oddelenia uviedlo vyššiu spokojnosť s prácou. Prínosy teda nespočívali len v úspore času, ale aj v tom, ako zamestnanci vnímali svoje schopnosti a prácu.

Výsledky pilotného projektu odrážali poskytnutú podporu aj zapojenie ľudí. Centrum excelentnosti (CoE) spoločnosti Credit Saison, ktoré vedie zavádzanie AI, otvorene zdieľalo úspechy aj neúspechy vo vyhradenom kanáli na Slacku. Z individuálnych skúseností sa stali poznatky, ktoré mohla využiť celá organizácia. OpenAI prispela školeniami pre vedenie a praktickými workshopmi pre začiatočníkov, ktoré účastníkom pomohli využiť AI pri práci.

Jedným z najzaujímavejších prvkov pilotného projektu bol vlastný GPT na simuláciu valných zhromaždení akcionárov. V hlasovom režime si zamestnanci mohli nacvičiť realistické interaktívne rozhovory podobné tým na skutočnom valnom zhromaždení. Tento GPT mimoriadne zaujal vrcholové vedenie Credit Saison a čoskoro prišli žiadosti o zdieľanie príkazu. Toto nadšenie pomohlo rozšíriť využívanie hlasovej AI v celej spoločnosti.

Vedenie nezostalo len pri prejavení záujmu. Ono vyzval Katsumiho Mizuna, zastupujúceho člena predstavenstva, výkonného prezidenta a COO spoločnosti Credit Saison, aby išiel príkladom: „Nestačí zamestnancov povzbudzovať, aby AI používali. Vedúci pracovníci ju musia pravidelne používať aj sami.“ Mizuno si tento prístup osvojil, vytvoril si vlastný GPT na prieskum firiem a začlenil ho do svojej každodennej práce.

Kým vedenie samo využívalo AI, zamestnanci nachádzali jej praktické uplatnenie. Tieto snahy spoločne prepojili investičné rozhodnutie s každodenným využívaním a pomohli Credit Saison schváliť celofiremné nasadenie do mesiaca od ukončenia pilotného projektu.

Zamestnanci naprieč Credit Saison nachádzajú praktické spôsoby, ako začleniť ChatGPT do každodennej práce. Ilustrujú to tieto tri príklady.

Maloobchodný predaj: zaznamenávanie denných tímových porád

• Pri priehradkách v nákupných centrách a na ďalších miestach pomáhajú zamestnanci Credit Saison zákazníkom vybaviť si kreditné karty a používať ich. Vlastný GPT na vykazovanie výsledkov prevádzok pomáha týmto tímom zaznamenávať porady na konci každého dňa.

• Zo zvukového záznamu pravidelnej porady GPT automaticky zhrnie výsledky každého zamestnanca, poznámky z porady, úlohy na odovzdanie na ďalší deň a oblasti, na ktoré sa treba zamerať. Tímy naďalej vedú porady ako zvyčajne, no dokumentácii a zostavovaniu prehľadov výsledkov venujú menej času. Vďaka známemu pracovnému postupu si nástroj ľahko osvoja aj zamestnanci bez skúseností s AI. Dnes sa používa na každej prevádzke.

Firemný predaj: od obchodných výziev ku kvalitnejším ponukám

• Tímy firemného predaja analyzujú zákazníkov pomocou vlastného GPT na prieskum firiem. Pomáha im identifikovať obchodné výzvy a posúdiť, kde by mohli pomôcť služby Credit Saison.

• Pri jednej analýze firmy odhalil výzvy, ktoré si samotní zamestnanci dovtedy plne neuvedomovali. Zefektívnením prieskumu a analýzy pred obchodnými stretnutiami pomáha GPT tímom zvyšovať kvalitu ponúk.

Predaj na diaľku: viac príležitostí na tréning pre nováčikov

• Tímy predaja na diaľku potrebovali dať menej skúseným zamestnancom viac príležitostí na tréning bez toho, aby skúsených kolegov odvádzali od predaja.

• Túto výzvu pomáha riešiť vlastný GPT na nácvik rozhovorov s potenciálnymi zákazníkmi. AI hrá úlohu potenciálneho zákazníka, takže si zamestnanci môžu hlasom nacvičiť predajné rozhovory a následne získať spätnú väzbu. Tímy oceňujú možnosť získať praktické skúsenosti ešte pred rozhovormi so skutočnými záujemcami.

Prehľad výsledkov

• ROI 954 % v pilotnom projekte s 315 účastníkmi

• Úspora 14 hodín mesačne na účastníka, čo zodpovedá približne 169 hodinám ročne

• 75 % manažérov a 70 % zamestnancov na nemanažérskych pozíciách v prieskume po pilotnom projekte uviedlo, že sa bez ChatGPT Enterprise nezaobídu

• Približne 80 % respondentov z právneho oddelenia v tom istom prieskume uviedlo, že dokážu lepšie vykonávať svoju prácu, a viac než 80 % respondentov z IT oddelenia hlásilo vyššiu spokojnosť s prácou

• Rozhodnutie zaviesť ChatGPT Enterprise v celej firme do mesiaca od ukončenia pilotného projektu

Credit Saison vníma transformáciu pomocou AI, čiže AX, v troch rovinách. Prvá, „AX zamestnancov“, mení spôsob ich práce a umožňuje im robiť veci, ktoré by bez AI nezvládli. Nejde pritom len o využitie ChatGPT v predaji. Napríklad vo vývoji podľa Credit Saison šetrí Codex v priemere 850 hodín práce mesačne.

Spoločnosť sa orientuje aj na „AX zákazníkov“, zameranú na lepšiu zákaznícku skúsenosť, používateľské rozhrania a používateľskú skúsenosť, a na „AX celej firmy“, ktorá nanovo premýšľa o organizačných štruktúrach a rolách s ohľadom na AI.

V rámci AX zákazníkov vyvíja Credit Saison vlastné call centrum s AI. AX celej firmy je v skoršej fáze a spoločnosť zatiaľ identifikuje konkrétne možnosti využitia. Zvažuje aj ChatGPT Work v rámci snahy pomôcť zamestnancom sústrediť sa na prácu s vyššou pridanou hodnotou. Keďže AI preberá úlohy samostatne, spoločnosť plánuje pristupovať k bezpečnosti ešte obozretnejšie. Ochrana údajov zákazníkov je pritom nevyhnutnou podmienkou.

Credit Saison považuje spoluprácu s OpenAI za dôležitú súčasť tohto pokroku. Sledovaním najnovších možností chce posudzovať, ako môžu nové technológie zlepšiť jej fungovanie a vytvárať hodnotu pre zákazníkov. Keď overí, že sa dajú bezpečne používať, plánuje ich rýchlo nasadiť.

Využívanie AI v Credit Saison sa udržalo vďaka tomu, že ju vedenie samo používa a zamestnanci nachádzajú spôsoby, ako ju uplatniť v každodennej práci. Ďalším krokom je stavať na týchto drobných praktických zlepšeniach a rozšíriť ich na interakcie so zákazníkmi aj fungovanie organizácie. Spoločnosť chce pretaviť „asistenčnú inteligenciu“, svoj prístup k tomu, ako ľuďom pomáhať zvládnuť viac, do transformácie celej firmy.