Ako Chime nanovo definuje marketing prostredníctvom AI

Chime je popredná spoločnosť v oblasti finančných technológií, ktorá pomáha riešiť potreby súvisiace s výdavkami, sporením, likviditou a úvermi miliónov bežných ľudí.

Rozprávali sme sa s Vineetom Mehrom, marketingovým riaditeľom v spoločnosti Chime, o tom, ako technológie umožňujú zlatú éru marketingu, ako marketéri rozvíjajú gramotnosť v oblasti AI a ako sa zavádzanie AI presadzuje z najvyšších úrovní vedenia.

Vstupujeme do éry umelej inteligencie a agentifikácie marketingu – ďalšieho paradigmatického posunu pre marketingových riaditeľov. AI nie je len ďalší nástroj – nanovo definuje operačný model marketingu. Tradičná štruktúra zameraná na kampane ustupuje agentovému modelu, v ktorom AI agenti fungujú ako rozšírenie značky – prispôsobujú sa v reálnom čase, personalizujú vo veľkom rozsahu a optimalizujú výdavky s nevídanou presnosťou. Títo agenti zásadne zmenia spôsob, akým sú marketingové organizácie navrhované – od statických tímov zameraných na realizáciu k dynamickým tímom, ktoré koordinujú systémy poháňané umelou inteligenciou, a neustále sa učia a zlepšujú. V mnohých ohľadoch sú dnes CMO v najlepšej pozícii, v akej kedy boli, aby naplnili svoje hlavné poslanie: prideľovať kapitál s cieľom maximalizovať efektívny rast. Výzvou je teraz rýchlosť – CMO musia rýchlo prispôsobiť svoje organizácie, schopnosti a rozhodovacie procesy, aby mohli naplno využiť túto novú paradigmu. Budúcnosť patrí tým, ktorí dokážu urobiť posun rýchlo.

Niet pochýb o tom, že teraz vstupujeme do zlatého veku marketingu. Marketingoví riaditelia (CMO) majú viac než kedykoľvek predtým príležitosť podporovať ziskový rast s väčšou efektivitou než kedykoľvek v histórii.

Umelá inteligencia búra tradičné bariéry medzi marketingom značky, výkonnostným marketingom a marketingom životného cyklu. Pomáha vytvárať prepojenejší a adaptívnejší marketingový model. Personalizácia vo veľkom rozsahu, ktorá bola dlho považovaná za ambíciu, sa teraz stáva realitou. Učenie posilňovaním rýchlo zrýchľuje tempo experimentovania. Marketéri môžu teraz testovať, učiť sa a optimalizovať v reálnom čase. To, čo kedysi trvalo mesiace, sa teraz skracuje na dni, čo nám umožňuje dosahovať výsledky rýchlejšie než kedykoľvek predtým. Agenti využívajúci umelú inteligenciu zároveň poskytnú marketingovým tímom novú úroveň podpory – budú vykonávať rutinné optimalizácie, prinášať poznatky a automatizovať realizáciu, aby sa tímy mohli sústrediť na strategickú a kreatívnu prácu s najvyššou hodnotou.

Táto ďalšia éra ponúka potenciál odomknúť rast ako nikdy predtým. Rola marketingového riaditeľa (CMO) nikdy nebola významnejšia a schopnosť prinášať skutočný rast firmy nikdy nebola viac v našich rukách. Vďaka väčšiemu množstvu nástrojov, údajov a poznatkov založených na umelej inteligencii, ktoré máme na dosah ruky, majú marketéri teraz väčšie možnosti než kedykoľvek predtým na to, aby prijímali inteligentnejšie rozhodnutia, postupovali rýchlejšie a dosahovali trvalý vplyv.

Najúspešnejšia stratégia zavádzania umelej inteligencie je postavená na jasnom a štruktúrovanom rámci, ktorý zabezpečuje, aby umelá inteligencia nebola len súborom nesúvisiacich nástrojov, ale integrovaným systémom, ktorý znásobuje vplyv marketingu. Začína sa tromi kľúčovými princípmi:

• Presadzuj umelú inteligenciu od najvyššieho vedenia: prijatie umelej inteligencie nie je len technologické rozhodnutie, ale transformácia podnikania. Marketingoví riaditelia musia prevziať zodpovednosť za túto zmenu: určuj strategický plán, zabezpeč, aby tímy chápali potenciál umelej inteligencie, a stanov víziu, ako umelá inteligencia podporuje kreativitu aj rast.
• Začni v malom, škáluj rýchlo: Jednou z najväčších prekážok prijatia AI je pokušenie vyriešiť všetko naraz alebo dosiahnuť okamžitú transformáciu. Realita je taká, že AI sa najlepšie učíme prostredníctvom praktického experimentovania –rýchle úspechy budujú dynamiku, posilňujú dôveru a podporujú rýchlejšie škálovanie. Začali sme s AI pri jednoduchých úlohách, ako je úprava textov, a potom sme rozšírili jej využitie na kreatívnu produkciu, SEO a optimalizáciu médií v reálnom čase. Každé nasadenie AI by malo prinášať merateľný dopad, či už v podobe zvýšenia efektívnosti, rýchlosti tvorby obsahu alebo vyššej miery konverzie.
• Umelá inteligencia je len taká dobrá, aké vstupy dostáva – nefunguje sama od seba. Je len taká efektívna, aké údaje a parametre jej poskytnete. Kvalita vstupov určuje kvalitu výstupov AI. Na začiatku našej cesty s AI sme zistili, že modely personalizácie a ponuky založené na predikovanej hodnote mali problémy, kým sme nevylepšili naše vstupné údaje. Podobne bola naša tvorba obsahu riadená AI úspešnejšia, keď sme vytvorili vlastné GPT, ktoré bolo natrénované na najúspešnejšom obsahu spoločnosti Chime, namiesto toho, aby sme sa spoliehali na hotové modely. CMO musia pri škálovaní umelej inteligencie uprednostniť kvalitu údajov a trénovanie modelov, aby boli v súlade s ich obchodnými cieľmi, namiesto toho, aby len automatizovali úlohy.

Umelá inteligencia mení spôsob, akým funguje naše marketingové oddelenie tým, že nás robí rýchlejšími, prispôsobivejšími a presnejšími pri tvorbe, optimalizácii a učení. V Chime sme integrovali umelú inteligenciu do mnohých našich marketingových pracovných postupov, aby sme dosiahli vyššiu efektivitu a väčší vplyv. Najväčšie zmeny sa dejú v troch oblastiach:

• Kreativita a rýchlosť tvorby obsahu: AI zrýchľuje tvorbu obsahu bez toho, aby utrpela kvalita alebo integrita značky. Od tvorby storyboardov s podporou AI a generovania videí až po automatizovanú tvorbu obsahu sme znížili závislosť od externých agentúr a vybudovali interné AI schopnosti, ktoré zvyšujú kreatívny výkon a zároveň znižujú náklady. Pracovné postupy využívajúce umelú inteligenciu nám teraz umožňujú rýchlejšie vyvíjať a nasadzovať aktíva, čo nám na trhu poskytuje väčšiu agilitu.
• Optimalizácia v reálnom čase v médiách a marketingu životného cyklu: Umelá inteligencia nám pomáha prejsť od manuálneho testovania k automatizovanému rozhodovaniu v reálnom čase. Nástroje ako PMAX a OfferFit dynamicky upravujú výdavky na médiá, komunikáciu a kontaktné body so zákazníkom na základe signálov výkonnosti v reálnom čase, čím zabezpečujú, že každá interakcia je optimalizovaná na maximálny dopad. Namiesto spoliehania sa na kampane typu „nastav a zabudni“ nám AI umožňuje priebežne zdokonaľovať a zlepšovať marketingovú výkonnosť v reálnom čase.
• Rýchlejšie a inteligentnejšie poznatky o zákazníkoch: umelá inteligencia nielen zlepšuje realizáciu, ale mení aj spôsob, akým našich zákazníkov chápeme a ako na nich reagujeme. Identifikácia trendov a analýza sentimentu využívajúce umelú inteligenciu nám umožňujú spracovávať obrovské množstvo spätnej väzby od zákazníkov v reálnom čase. Napríklad naša analýza hlasu zákazníka založená na umelej inteligencii generuje týždenné poznatky, ktoré priamo formujú produktovú a marketingovú stratégiu, vďaka čomu sa vždy prispôsobujeme tomu, na čom našim členom najviac záleží. Okrem toho náš výskumný tím vytvoril vlastný model GPT, ktorý slúži ako interaktívna databáza, kde môžu používatelia klásť otázky a získavať odpovede od syntetických persón, ktoré reprezentujú naše kľúčové segmenty.

AI však nie je len o rýchlosti, ale o premyslenom zavedení. Najväčšie ponaučenie, ktoré sme si odniesli, je, že umelá inteligencia je len taká dobrá, aké kvalitné vstupy dostáva. Ako už bolo spomenuté, zistili sme, že modely personalizácie a prediktívne ponúkanie hodnoty nedosahovali očakávané výsledky, kým sme nezlepšili kvalitu údajov, ktorými sme ich zásobovali. Preto sme vytvorili Chime Content GPT, vlastný AI model trénovaný na našom najvýkonnejšom obsahu, čo zaručuje, že každý výstup generovaný AI si zachová hlas našej značky, kvalitu a dôveryhodnosť.

AI sa rýchlo vyvíja a neexistuje jediný návod na úspech. Najdôležitejšie je zostať prispôsobivý, rýchlo experimentovať a učiť sa z úspechov aj z neúspechov. Spoločnosti, ktoré napredujú najrýchlejšie, a zároveň zabezpečia, aby bola umelá inteligencia premyslene trénovaná a integrovaná, budú v najlepšej pozícii na podporu rastu v tejto novej ére.

V konečnom dôsledku nie je najdôležitejšou zručnosťou umelá inteligencia, ale zvedavosť. Umelá inteligencia tu nie je na to, aby ťa nahradila, ale ak sa neposunieš, urobí to niekto, kto vie využiť jej potenciál. Najlepší marketéri budú tí, ktorí si udržia náskok, budú sa neustále učiť a konať rýchlo. Otázka nie je, či umelá inteligencia zmení marketing, ale či ste pripravení meniť sa spolu s ňou.

Chime používa ChatGPT vo všetkých oddeleniach svojej organizácie, vrátane prevádzky, marketingu, inžinierstva, produktov, analytiky a ďalších.

OpenAI podporuje 1 milión firemných zákazníkov na celom svete – najrýchlejšie rastúcu platformu pre firmy v histórii.