Nákupy v nástroji ChatGPT: Instant Checkout a Agentic Commerce Protocol

Viac ako 700 miliónov ľudí sa každý týždeň obracia na ChatGPT so žiadosťou o pomoc s každodennými úlohami vrátane hľadania ich obľúbených produktov. Od dnešného dňa podnikáme prvé kroky k tomu, aby nástroj ChatGPT pomohol ľuďom aj nakupovať – počnúc systémom Instant Checkout, ktorý je poháňaný štandardom Agentic Commerce Protocol a vytvorený cez Stripe.

Používatelia s tarifou ChatGPT Plus, Pro a Free v USA môžu teraz nakupovať priamo od amerických predajcov na portále Etsy rovno v čete, pričom čoskoro bude k dispozícii viac ako milión predajcov z Shopify, ako napríklad Glossier, SKIMS, Spanx a Vuori. Instant Checkout dnes podporuje nákupy jednotlivých položiek. Ďalej pridáme košíky s viacerými položkami a rozšírime ponuku obchodníkov a regiónov.

Taktiež sprístupňujeme ako open-source⁠(otvorí sa v novom okne) technológiu Agentic Commerce Protocol, ktorá poháňa Instant Checkout, aby viac obchodníkov a vývojárov mohlo začať budovať integrácie. Agentic Commerce Protocol je otvorený štandard pre obchod s podporou umelej inteligencie, ktorý umožňuje agentom využívajúcim umelú inteligenciu, ľuďom a firmám spolupracovať pri nakupovaní. Spoločne sme ho vyvinuli so spoločnosťou Stripe⁠(otvorí sa v novom okne) a poprednými obchodnými partnermi, aby bol výkonný, bezpečný a ľahko implementovateľný.

Toto predstavuje ďalší krok v oblasti agentského obchodu, kde vám ChatGPT nielen pomáha nájsť, čo kúpite, ale aj vám pomôže to kúpiť. Pre kupujúcich je to bezproblémové: prejdite z četu do pokladne len pomocou niekoľkých kliknutí. Pre predajcov ide o nový spôsob, ako osloviť stovky miliónov ľudí a zároveň si udržať plnú kontrolu nad platbami, systémami a vzťahmi so zákazníkmi.

Tento protokol a našu dokumentáciu⁠(otvorí sa v novom okne) sprístupňujeme už dnes, aby záujemcovia a vývojári mohli začať vytvárať integrácie. Keď budete pripravení sprístupniť svoje produkty na nákup cez ChatGPT, môžete podať žiadosť tu⁠(otvorí sa v novom okne).

Keď niekto položí otázku týkajúcu sa nakupovania – „najlepšie bežecké topánky do 100 dolárov“ alebo „darčeky pre milovníka keramiky“ –, ChatGPT zobrazí najrelevantnejšie produkty z celého webu. Výsledky produktov sú organické a nesponzorované, zoradené výhradne podľa relevantnosti pre používateľa.

Ak produkt podporuje Instant Checkout, používatelia môžu ťuknúť na položku „Kúpiť“, potvrdiť svoju objednávku, dopravu a platobné údaje a dokončiť nákup bez toho, aby museli opustiť čet. Existujúci predplatitelia nástroja ChatGPT môžu platiť evidovanou kartou, prípadne inou kartou alebo expresnými možnosťami platby.

Objednávky, platby a plnenie objednávok spracováva obchodník pomocou jeho existujúcich systémov. ChatGPT jednoducho funguje ako agent používateľa využívajúci umelú inteligenciu – bezpečne prenáša informácie medzi používateľom a obchodníkom, rovnako ako digitálny osobný asistent pri nakupovaní.

Obchodníci platia malý poplatok za dokončené nákupy, ale služba je pre používateľov bezplatná, nemá vplyv na ich ceny a neovplyvňuje výsledky produktov ChatGPT. Položky systému Instant Checkout nie sú vo výsledkoch produktov preferované. Pri hodnotení viacerých obchodníkov, ktorí predávajú rovnaký produkt, ChatGPT zohľadňuje faktory ako dostupnosť, cena, kvalita, či je obchodník hlavným predajcom a či je systém Instant Checkout povolený, aby optimalizoval používateľskú skúsenosť.

Jadrom tejto skúsenosti je Agentic Commerce Protocol⁠(otvorí sa v novom okne), ktorý poskytuje jazyk umožňujúci agentom využívajúcim umelú inteligenciu a firmám spolupracovať na dokončení nákupu pre používateľa.

Vytvorili sme Agentic Commerce Protocol so spoločnosťou Stripe a poprednými obchodníkmi s cieľom:

• Pracovať na rôznych platformách, s rôznymi spracovateľmi platieb a typmi podnikov. 
• Rýchlo sa integrovať bez zmeny ich backendových systémov.
• Udržiavať kontrolu obchodníkov nad vzťahom so zákazníkom ako evidovaných obchodníkov počas celého nákupného procesu – od vybavenia a vrátenia až po podporu a komunikáciu.

Keď niekto zadá objednávku, ChatGPT pošle potrebné podrobnosti do backendu obchodníka cez Agentic Commerce Protocol. Obchodník prijme alebo odmietne objednávku, spracuje platbu prostredníctvom svojho existujúceho poskytovateľa a postará sa o vybavenie a zákaznícku podporu presne tak, ako to robí dnes.

Ak obchodník už spracováva platby pomocou služby Stripe⁠(otvorí sa v novom okne), môže povoliť agentské platby už v jednom riadku kódu. Ak používajú iného spracovateľa platieb, stále sa môžu zapojiť do systému Instant Checkout a prijímať agentské platby buď pomocou nového rozhrania API pre zdieľaný platobný token⁠(otvorí sa v novom okne) od spoločnosti Stripe, alebo prijatím špecifikácie delegovaných platieb v rámci Agentic Commerce Protocol – to všetko bez zmeny svojho existujúceho spracovateľa platieb.

Domnievame sa, že agentský obchod by mal fungovať tak, aby ste mu mohli veriť. V tejto ranej fáze budúcnosti obchodu s podporou umelej inteligencie:

• Používatelia majú všetko pod kontrolou – každý krok výslovne potvrdia, skôr než sa niečo vykoná.
• Platba je zabezpečená – šifrované platobné tokeny sú autorizované iba pre konkrétne sumy a konkrétnych obchodníkov so súhlasom používateľa.
• Zdieľanie údajov je minimálne – s obchodníkom sa zdieľajú iba informácie potrebné na dokončenie objednávky, a to so súhlasom používateľa.

Toto uvedenie je však len začiatok. Keď sa umelá inteligencia stáva pre ľudí kľúčovým rozhraním na objavovanie, rozhodovanie a nakupovanie, Agentic Commerce Protocol poskytuje základ, ktorý spojí ľudí a firmy pre ďalšiu éru obchodu.