BBVA stavia AI do centra bankovníctva s OpenAI

BBVA, založená v roku 1857, je globálna finančná inštitúcia, ktorá podporuje ľudí a firmy v Európe, Mexiku, Južnej Amerike, Turecku a USA a obsluhuje desiatky miliónov zákazníkov po celom svete. Po priekopníckom zavádzaní digitálneho a mobilného bankovníctva v uplynulom desaťročí vstupuje BBVA do novej fázy: transformuje bankovníctvo okolo umelej inteligencie.

Na urýchlenie tejto transformácie vytvorili BBVA a OpenAI strategickú spoluprácu navrhnutú tak, aby integrovala AI do zákazníckych skúseností, prevádzky, vývoja softvéru a každodennej práce zamestnancov v celej organizácii. Táto spolupráca predstavuje novú úroveň partnerstva medzi globálnou finančnou inštitúciou a OpenAI, pričom tímy oboch spoločností spolupracujú na spoločných prioritách a dlhodobých transformačných iniciatívach.

Do konca roka 2025 sa táto spolupráca rozvinula do širšieho strategického spojenectva zameraného na „The Eight“, plán transformácie AI spoločnosti BBVA na kompletné prepracovanie bankovníctva — od zákazníckej skúsenosti a komerčného bankovníctva až po riziká, prevádzku, vývoj softvéru a produktivitu zamestnancov.

Namiesto toho, aby BBVA pristupovala k AI ako k samostatnej technologickej iniciatíve, prehodnocuje, ako banka funguje na každej úrovni organizácie: ako zákazníci komunikujú s finančnými službami, ako zamestnanci prijímajú rozhodnutia, ako sa analyzuje riziko a ako sa prevádzka vykonáva vo veľkom rozsahu.

Iniciatíva pokrýva každú úroveň banky: od finančných asistentov poháňaných AI, ktorí dokážu predvídať potreby zákazníkov, cez nástroje pomáhajúce bankárom a analytikom rizík prijímať rýchlejšie a informovanejšie rozhodnutia až po systémy, ktoré automatizujú prevádzku a urýchľujú vývoj softvéru v celej organizácii.

Prostredníctvom tejto spolupráce OpenAI úzko spolupracuje s tímami BBVA v oblasti inžinierstva, výskumu, vývoja produktov a prevádzky, aby pomohla tieto schopnosti AI bezpečne vyvíjať a škálovať v globálnej bankovej organizácii.

Vzťah medzi BBVA a OpenAI sa začal v roku 2024 prvým nasadením ChatGPT Enterprise pre 3 000 zamestnancov vo viacerých krajinách a obchodných oblastiach. Keď sa adopcia organicky zrýchľovala, BBVA rozšírila prístup v celej organizácii.

Dnes používa ChatGPT Enterprise globálne viac než 100 000 zamestnancov, vďaka čomu je BBVA jedným z najväčších podnikových používateľov generatívnej AI vo finančnom sektore.

Tímy z právneho oddelenia, riadenia rizík, inžinierstva, prevádzky, financií, marketingu a zákazníckych služieb integrovali ChatGPT do každodenných pracovných postupov. Nasadenie ukázalo, ako možno generatívnu AI bezpečne škálovať v prísne regulovanej organizácii a zároveň prinášať merateľný prevádzkový vplyv naprieč podnikom.

Pre prísne regulovanú globálnu banku si škálovanie AI vyžadovalo viac než len nasadenie licencií. BBVA postavila svoju stratégiu adopcie AI na troch kľúčových pilieroch: dôvere, riadení a štruktúrovanom vzdelávaní. BBVA od začiatku zosúladila tímy pre bezpečnosť, právo, súlad a technológie, aby zamestnanci mali prístup k dôveryhodným nástrojom AI v jasných rámcoch riadenia.

Namiesto toho, aby banka umožnila neautorizované experimentovanie so spotrebiteľskými nástrojmi AI, rozhodla sa poskytnúť zamestnancom bezpečný prístup podnikovej úrovne a formálne programy podpory.

Na podporu adopcie vo veľkom rozsahu vytvorila BBVA štruktúrovaný rámec podpory, ktorý zahŕňal celopodnikovú sieť šampiónov AI spolu s pokročilými používateľmi interne známymi ako AI „čarodejníci“. Tieto tímy vedú praktické workshopy, pomáhajú kolegom integrovať ChatGPT do každodenných pracovných postupov a identifikujú hodnotné prípady použitia v celej organizácii.

Účasť vedenia sa stala významným urýchľovačom adopcie. BBVA poskytla špecifické školenie 250 lídrom vrátane CEO a predsedu a dnes patria členovia výkonného výboru medzi najaktívnejších používateľov ChatGPT v spoločnosti.

Keď zamestnanci začali vidieť praktickú hodnotu vo svojej každodennej práci, adopcia sa organicky rozšírila naprieč spoločnosťou.

Ako sa adopcia rozširovala, zamestnanci v celej BBVA začali vytvárať vlastné GPT prispôsobené špecializovaným pracovným postupom v oblasti práva, rizík, zákazníckych služieb, financií a marketingu. Zamestnanci doteraz vytvorili v celej organizácii viac než 20 000 GPT, pričom približne 4 000 často používajú tímy po celom svete.

V oblasti úverového rizika vyvinula BBVA Credit Analysis Pro GPT, ktorý urýchľuje posudzovanie extrahovaním a analýzou neštruktúrovaných údajov z výročných správ, zverejnení ESG a mediálneho pokrytia — práce, ktorá bola predtým manuálna a časovo náročná. Automatizáciou týchto úloh sa analytici môžu viac sústrediť na strategickú analýzu a prácu s vyššou hodnotou vrátane toho, ako sa faktory ESG začleňujú do modelov rizika.

V právnych službách vytvorila BBVA Retail Banking Legal Assistant GPT, ktorý pomáha odpovedať na približne 40 000 ročných právnych otázok súvisiacich s klientmi prijatých od manažérov pobočiek. Tento GPT pripravuje návrhy odpovedí čerpaním z viacerých interných zdrojov znalostí, čím výrazne skracuje čas manuálneho vyhľadávania pre deväťčlenný právny tím.

V Mexiku Client Experience Assistant GPT analyzuje tisíce otvorených odpovedí zákazníckych prieskumov, urýchľuje analýzu sentimentu, odhaľuje kľúčové témy a odporúča kroky, ktoré pomáhajú zlepšovať zákaznícku skúsenosť rýchlejšie a vo veľkom rozsahu.

V Peru dnes viac než 3 000 zamestnancov používa interného asistenta AI, ktorý skrátil priemerný čas spracovania otázok z približne 7,5 minúty na asi 1 minútu — čo predstavuje zlepšenie efektívnosti približne o 80 %.

Tieto príklady ilustrujú širšiu zmenu, ktorá v BBVA prebieha. To, čo sa začalo ako zvýšenie produktivity zamestnancov, sa čoraz viac stáva základom toho, ako banka poskytuje služby, prijíma rozhodnutia a škáluje odbornosť v celej organizácii.

• 100 000 zamestnancov používa ChatGPT Enterprise globálne
• 70 %+ týždenné aktívne používanie medzi zamestnancami s nasadeným prístupom
• ~3 hodiny ušetrené na zamestnanca týždenne
• Až 80 % nárast efektívnosti vo vybraných pracovných postupoch
• 250 vyškolených senior lídrov vrátane CEO a predsedu
• Bezpečnosť, právo a súlad zosúladené od prvého dňa
• Adopcia AI vedená zamestnancami naprieč obchodnými funkciami
• 8 veľkých transformačných iniciatív v rámci „The Eight“

• Pristupujte k AI ako k transformácii podnikania: BBVA poňala AI ako prepracovanie zákazníckej skúsenosti, prevádzky a spôsobov práce v celej organizácii — nie ako samostatné inovačné úsilie.
• Budujte s doménovou odbornosťou: Spolupráca spája špičkové schopnosti AI od OpenAI s hlbokou odbornosťou BBVA v bankovníctve, rizikách, prevádzke a zákazníckej skúsenosti.
• Škálujte bezpečne od prvého dňa: Transformácia globálnej finančnej inštitúcie pomocou AI si vyžaduje riadenie, dátovú architektúru a bezpečnostné rámce navrhnuté na škálovanie v celej organizácii.
• Posilnite zamestnancov pomocou AI: Širokým rozšírením schopností AI medzi pracovníkov BBVA umožňuje zamestnancom stať sa aktívnymi účastníkmi transformácie banky.
• Škoľte vedenie včas: Adopcia AI sa zrýchľuje, keď senior lídri sami aktívne používajú túto technológiu. Včasné školiace programy pre vedúcich pracovníkov — vrátane CEO a predsedu — pomáhajú etablovať AI ako strategickú prioritu v celej organizácii.
• Prejdite od reaktívneho k proaktívnemu bankovníctvu: Dlhodobou ambíciou nie je len vyššia efektívnosť, ale inteligentnejší a personalizovanejší bankový zážitok schopný predvídať potreby zákazníkov.

Pre BBVA je adopcia ChatGPT Enterprise len jednou časťou oveľa väčšej transformácie. Prostredníctvom „The Eight“ banka sleduje dlhodobú víziu prepracovania bankovníctva okolo AI — od zapájania zákazníkov a komerčného bankovníctva až po riziká, prevádzku, vývoj softvéru a produktivitu zamestnancov.

V úzkej spolupráci s OpenAI BBVA naďalej skúma, ako môže AI pomôcť vytvoriť proaktívnejší, inteligentnejší a personalizovanejší bankový zážitok a zároveň zlepšiť spôsob, akým sa práca vykonáva v celej organizácii. Cieľom nie je len nasadiť nástroje AI, ale prehodnotiť, ako globálna banka funguje v ére natívnej AI.