Ako BBVA rozširuje AI od pilotných programov do celej firmy

BBVA, založená v roku 1857, pôsobí v Európe, Mexiku, Južnej Amerike, Turecku a USA. Obsluhuje desiatky miliónov zákazníkov. BBVA je dlhodobo uznávaná ako jedna z najinovatívnejších finančných inštitúcií na svete a dnes uplatňuje umelú inteligenciu v globálnom meradle – nie ako pilotný projekt, ale ako nový spôsob práce a kľúčovú schopnosť v celej organizácii.

„Viedli sme množstvo diskusií o tom, ako urobiť z umelej inteligencie súčasť našej obchodnej stratégie, a nie technologickú iniciatívu, ktorá stojí bokom,“ hovorí Antonio Bravo, globálny riaditeľ pre dáta a AI v BBVA.

Sadli sme si s Antoniom Bravom a Elenou Alfaro, vedúcou globálnej adopcie AI, aby sme si vypočuli, ako banka rozširuje prijatie AI naprieč tímami a obchodnými jednotkami.

BBVA postavila svoj AI program na dôvere, riadení a štruktúrovanom učení, čo umožnilo rast bez ohrozenia bezpečnosti. „Vytvorili sme bezpečný priestor na učenie sa a používanie AI,“ hovorí Alfaro.

Namiesto toho, aby experimentovanie zatlačila do úzadia, BBVA ho preniesla do dôveryhodného prostredia a znížila riziko neoficiálnej AI tým, že zamestnancom poskytla bezpečné nástroje a jasné pravidlá. „Namiesto neoficiálneho používania AI… sme im dali bezpečnú platformu, aby mohli experimentovať,“ poznamenáva Alfaro, „a poskytli sme špecifické školenie 250 vedúcim pracovníkom vrátane nášho CEO a predsedu predstavenstva.“

• ChatGPT Enterprise je nasadený v tímoch po celom svete
• Bezpečnostný tím, právny tím a compliance boli zosúladené od začiatku.
• Zamestnanci vytvorili tisíce vlastných modelov GPT
• Bolo vyškolených 250 vedúcich predstaviteľov vrátane CEO a predsedu predstavenstva

Tento štruktúrovaný prístup už teraz prináša výsledky vo veľkom meradle.

V Peru jeden interne vytvorený asistent teraz používa viac než 3 000 zamestnancov, čím sa čas spracovania otázok skrátil z približne 7,5 minúty na asi 1 minútu – teda o približne 80 %. Adopcia sa rozširuje naprieč celou sieťou.

Keď zamestnanci pocítili prínos, zapojenie sa prirodzene zrýchlilo – až do bodu, keď niektorí žartovali, že keby im ChatGPT zobrali, „museli by odísť“.

• Približne 3 ušetrené hodiny na jedného zamestnanca za týždeň
• 83%-né týždenné aktívne využívanie
• Zvýšenie efektivity až o viac ako 80 % v testoch pracovných postupov
• V celej banke vzniklo viac ako 20 000 vlastných modelov GPT, pričom približne 4 000 GPT sa používa často

• Vedenie udáva tón: 250 vedúcich predstaviteľov, vrátane predsedu predstavenstva a generálneho riaditeľa, sa učilo prakticky.
• Buduj riadenie ako základ: bezpečnosť, právo a súlad boli partnermi od prvého dňa, umožňovali rast, nespomaľovali ho.
• Premeň tieňovú AI na bezpečnú AI: vytvor bezpečné prostredie na experimentovanie, vždy s informovaním ľudí.
• Škáluj dostatočne skoro, aby si zachytil/-a signál: začať v zmysluplnom meradle rýchlo prináša reálne dôkazy.
• Posilni ľudí v prvej línii: tímy, ktoré sú najbližšie k práci, vytvorili tisíce GPT, ktoré sa teraz zdieľajú v celej banke.

BBVA zaviedla strategický plán s názvom „The Eight“, ktorým chce zintenzívniť využívanie umelej inteligencie na rozvoj spôsobu, ktorým banka komunikuje so zákazníkmi, riadi riziká, automatizuje procesy a posilňuje svoje technologické kapacity. Tento rozhodujúci krok vpred v transformácii umožní banke radikálne zlepšiť ponuku produktov a služieb prostredníctvom inovácií a štrukturálne zdokonaliť spôsoby práce s cieľom posilniť tvorbu hodnoty.

V rámci svojej strategickej aliancie budú OpenAI a BBVA aktívne spolupracovať na vývoji „The Eight“.