Anima s GPT‑6 a GPT‑Live skracuje čakanie na linke o 75 %

Žiadosti pacientov, lekárske správy a záznamy z konzultácií prinášajú zdravotníckym tímom prácu: musia ich posúdiť a podniknúť potrebné kroky. Keď sa táto práca hromadí, pacienti môžu na odpoveď čakať dlhšie a dôležité informácie môžu zostať nespracované.

Anima⁠(otvorí sa v novom okne) spája tieto pracovné postupy na jednej platforme so špecializovanými AI kolegami, ktorí pre zdravotnícke tímy zbierajú anamnézy pacientov, spracúvajú dokumenty a pripravujú návrhy klinických záznamov. Jej víziou je personalizovaná zdravotná starostlivosť pre každého, založená na presvedčení, že starostlivosť sa má riadiť potrebami.

Anima začínala v Spojenom kráľovstve, kde dnes slúži viac ako 14 miliónom pacientov vo vyše 1 000 ambulanciách a mesačne spracuje viac ako 800 000 prípadov. Expanduje do USA, Austrálie aj ďalších krajín. Spoločnosť využíva modely GPT‑6 pri spracovaní dokumentov a GPT‑Live pri hovoroch. Podľa Shuna Panga, generálneho riaditeľa a spoluzakladateľa spoločnosti Anima, si OpenAI vybrala po porovnaní všetkých modelov s uzavretým aj otvoreným zdrojovým kódom.

Pred založením spoločnosti Anima absolvoval Shun klinickú prax. Počas nej bol svedkom toho, ako pacient nedostal potenciálne život zachraňujúcu starostlivosť, pretože abnormálne výsledky vyšetrení čakali na spracovanie šesť mesiacov. Dospel k presvedčeniu, že problém zdravotníctva nespočíva v medicíne, ale v tom, ako sa informácie šíria systémom. Vytvoril platformu Anima, aby zdravotnícke tímy mali väčšiu kapacitu reagovať na potreby pacientov. Platforma sústreďuje žiadosti pacientov, zdravotnú dokumentáciu a nadväzujúce úlohy na jednom mieste.

AI recepčná Andi od spoločnosti Anima je postavená na GPT‑Live. Pacienti môžu Andi telefonicky opísať svoje príznaky. Vlastný systém pravidiel spoločnosti Anima pritom vedie rozhovor podľa deterministických, klinicky schválených postupov vstupného posúdenia. GPT‑5.4 mini následne vyberie vhodný dotazník a vyplnená anamnéza sa zobrazí ako štruktúrovaný prípad na riadiacom paneli ambulancie. Lekári a personál ambulancie si môžu prípad prezrieť a podniknúť ďalšie kroky.

Anima uvádza, že ambulancie využívajúce Andi skrátili čakanie na telefónnej linke zo 40 až 50 minút na 10 minút, teda najmenej o 75 %. V prieskumoch spoločnosti Anima medzi pacientmi 86 % opýtaných uviedlo, že by Andi využili znova. Anima zistila, že ľudia vo veku 80 až 99 rokov patria medzi jej najspokojnejších používateľov. „S hlasovým agentom sa rozprávajú veľmi radi,“ hovorí Shun. „Je nekonečne trpezlivý a veľmi zdvorilý.“

Produkt Documents od spoločnosti Anima využíva modely GPT‑6 na získavanie informácií z prichádzajúcej zdravotnej dokumentácie, ako sú odosielateľ, príjemca, typ dokumentu a dátumy udalostí. Viacstupňový proces potom priradí každý dokument k správnemu pacientovi, určí príslušné klinické kódy a navrhne ďalší krok, ktorý posúdi personál ambulancie.

Klinické kódovanie sa ukázalo ako jeden z najnáročnejších technických problémov. „Existuje približne 800 000 možných kódov SNOMED,“ hovorí Michael Skupien, vedúci vývoja v spoločnosti Anima. „Pravidelne sa používa len zlomok z nich, no jednotlivé ambulancie sa aj tak rozhodujú odlišne o tom, ktoré kódy použiť.“

Anima nežiada ambulancie o konfiguráciu systému ani nedolaďuje samostatné modely pre každého zákazníka. Namiesto toho využíva učenie z kontextu, ktorým prispôsobuje rozhodovanie modelu každej ambulancii. Tento prístup si vyžaduje modely, ktoré dokážu spoľahlivo dodržiavať pokyny.

Podľa spoločnosti Anima ambulancie, ktoré predtým spracovali približne 15 dokumentov za hodinu, bežne spracujú 30 až 45. Tie najvýkonnejšie spracujú 45 až 60. „Videli sme ambulancie, ktoré za pár dní od zavedenia platformy Anima spracovali vyše 100 000 nahromadených dokumentov,“ hovorí Shun. „To znamená, že dôležité nové informácie a zmeny v medikácii sa k lekárom dostanú rýchlo, namiesto toho, aby mesiace čakali na spracovanie.“

Keď pacienti hovoria o dôležitých informáciách, lekári musia deliť pozornosť medzi počúvanie a zapisovanie poznámok do zdravotnej dokumentácie. Anima vytvorila produkt Scribe s modelom GPT 5.6 Luna, ktorý mení prepisy konzultácií na štruktúrované klinické záznamy. Rovnaký klinický kontext potom využíva na prípravu odporúčaní na odborné vyšetrenia a následných správ pre pacientov.

Lekár sa tak môže viac venovať pacientovi namiesto toho, aby počas celej návštevy písal. Anima uvádza, že návrhy záznamov z konzultácií, ktorých napísanie kedysi trvalo niekoľko minút, sú teraz pripravené na kontrolu lekárom za pár sekúnd. Aj odporúčania na odborné vyšetrenia, ktorých vypracovanie často zabralo 5 až 15 minút, možno na základe konzultácie a zdravotnej dokumentácie pripraviť za pár sekúnd na kontrolu lekárom.

„Pacienti dostávajú krátko po konzultácii zrozumiteľné správy s ďalšími pokynmi, čo zmierňuje ich obavy a pomáha im lepšie si zapamätať informácie,“ hovorí Shun. „Často počúvame, že lekári teraz končia pracovný deň načas namiesto toho, aby pracovali do ôsmej či deviatej večer.“

Víziou spoločnosti Anima je personalizovaná zdravotná starostlivosť pre každého. Na to musia mať zdravotnícke tímy informácie, čas a kapacitu, aby rozumeli potrebám každého človeka a reagovali na ne počas celého priebehu starostlivosti.

Využívanie modelov OpenAI jej pomáha robiť konkrétne kroky k naplneniu tejto vízie. Andi zbiera informácie telefonicky a mení ich na štruktúrované žiadosti, ktoré môže personál vybaviť. Documents pomáha tímom spracúvať prichádzajúce klinické informácie. Scribe pripravuje návrhy záznamov a nadväzujúcich správ na kontrolu lekárom.

Anima uvádza, že väčšina prípadov na jej platforme sa vyrieši do 24 hodín, pričom medián času vyriešenia je približne 3,5 hodiny. „S podporou modelov OpenAI zásadne ovplyvňujeme životy 14 miliónov pacientov v Spojenom kráľovstve,“ hovorí Shun. „Pre pacientov aj ambulancie je to skutočne kľúčové.“

Anima dáva tímom už dnes viac priestoru na starostlivosť a pomáha im vytvárať postupy a služby do budúcnosti.