Ako Albertsons Companies mení maloobchod zvnútra aj navonok

Maloobchod stojí na drobných rozhodnutiach, ktoré sa robia v obrovskom rozsahu: ktoré produkty propagovať, ako pomôcť zamestnancovi, čo má vývojár vytvoriť ako ďalšie – a v každodennom živote aj na tom, čo bude na večeru. Nakupovanie potravín je jedným z najbežnejších spôsobov, ako sa staráme o seba a ľudí okolo nás. V spoločnosti Albertsons Cos. sa tieto rozhodnutia premietajú do fungovania viac než 2 200 predajní vrátane Albertsons^®, Safeway^®, Vons^®, Jewel-Osco^®, Shaw’s^®, ACME^® a Tom Thumb^®, ktoré každý týždeň obslúžia vyše 36 miliónov zákazníkov.

OpenAI spolupracuje so spoločnosťou Albertsons Cos. pri ďalšom zavádzaní AI do každodenných pracovných postupov. Patrí sem ChatGPT Enterprise aj riešenia na mieru pre zákazníkov využívajúce AI, odporúčania založené na dátach a poznatky o predajných akciách získané pomocou rozhrania OpenAI API. Nová možnosť nakupovať v Safeway cez ChatGPT⁠(otvorí sa v novom okne) prináša túto inováciu miliónom nakupujúcich a pomáha im prejsť od nápadu na večeru až k platbe, a to všetko v ChatGPT.

Online nakupovanie, prevádzka predajní, vybavovanie objednávok, správa sortimentu aj zákaznícka skúsenosť závisia od systémov, ktoré tímy neustále vyvíjajú, testujú a zlepšujú. Spoločnosť Albertsons Cos. rozširuje využívanie AI v celej organizácii, aby tímom pomohla zvládať zložité úlohy, zrýchliť pracovné postupy a skôr uvádzať sľubné nápady do praxe. Prepája tak technológie v pozadí nakupovania s praktickými rozhodnutiami: ktoré produkty propagovať, ako vysvetliť odporúčanie a ako pomôcť zákazníkom nájsť suroviny na večeru.

Toto zavádzanie AI je súčasťou širších investícií do spôsobu práce. Vybrané tímy prostredníctvom ChatGPT Enterprise a ďalších nástrojov využívajúcich AI skúmajú nové možnosti, ako zefektívniť prácu, zlepšiť rozhodovanie a nájsť postupy, ktoré možno rozšíriť na celú organizáciu.

ChatGPT Enterprise a aplikácie využívajúce technológie OpenAI používajú tímy vyvíjajúce maloobchodné technológie aj firemné oddelenia, v ktorých môže AI priniesť významné výsledky. Tým, že spoločnosť Albertsons Cos. rozvíja možnosti AI najprv vo vybraných oblastiach, môže vyhodnotiť, čo funguje, zaviesť opakovateľné postupy a vytvoriť pevný základ pre postupné rozširovanie inovácií.

Podľa správy spoločnosti dunnhumby o spotrebiteľských trendoch v USA z februára 2026⁠(otvorí sa v novom okne) sú nakupujúci otvorenejší využívaniu AI pri nákupe potravín než pri iných druhoch nákupov.

Nová možnosť nakupovať v Safeway cez ChatGPT je príkladom toho, ako môže AI uľahčiť nákup potravín. Nakupujúci môžu začať receptom, fotografiou, digitálnym zoznamom alebo jednoduchou požiadavkou: „Naplánuj večer s pizzou pre štyroch“, „Zostav rýchlu večeru z lahôdkového pultu“ alebo „Doplň potraviny na raňajky a niečo na zahryznutie z vlastných značiek obchodu“. ChatGPT vyhľadá vhodné produkty a možnosti úspory, pomôže naplniť košík a presmeruje zákazníkov do Safeway, kde nákup dokončia.

„Je to ďalší praktický spôsob, ako pomocou AI odstraňujeme prekážky a uľahčujeme každodenné nakupovanie,“ uviedla Jill Pavlovich, senior viceprezidentka pre digitálnu zákaznícku skúsenosť v spoločnosti Albertsons Companies.

Nová možnosť nakupovať v Safeway cez ChatGPT nadväzuje na nákupného asistenta s AI a funkcie Ask AI spoločnosti Albertsons. V pláne je rozšíriť ju aj na ďalšie potravinové reťazce vrátane Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME a Tom Thumb.

Spoločnosť Albertsons Cos. rozširuje partnerstvo s OpenAI, aby tímom pomohla pracovať efektívnejšie a zákazníkom uľahčila nákup potravín. Prostredníctvom rozhrania OpenAI API spoločnosť Albertsons Cos. naďalej skúma, ako môže AI vytvárať hodnotu na oboch stranách maloobchodu. Pre zákazníkov to znamená osobnejšiu pomoc pri zostavovaní nákupných košíkov, opakovanom nákupe známych položiek a plánovaní receptov a jedál prispôsobených ich preferenciám a informáciám, ktoré poskytnú.

V zákulisí spoločnosť Albertsons Cos. kombinuje prediktívne modely s generatívnou AI, aby poskytovala vysvetliteľné odporúčania založené na dátach a poznatky o predajných akciách. Obchodníkom tak pomáha vyhodnocovať obchodné faktory a prijímať informovanejšie rozhodnutia. Tento pokrok podporuje širší súbor riešení využívajúcich technológie OpenAI – od nástrojov pre zamestnancov až po nákupné aplikácie a reklamné riešenia, ktoré možno rozšíriť na celú spoločnosť.

Vo viac než 2 200 predajniach, ktoré každý týždeň obslúžia vyše 36 miliónov zákazníkov, sa tieto zlepšenia navzájom dopĺňajú: tímy vyvíjajú rýchlejšie, rozhodnutia sú kvalitnejšie a zabezpečiť jedlo na stôl je o niečo jednoduchšie.