AI sa stáva prvým zamestnancom malých firiem

Pri podnikaní s AI si ľudia bežne predstavia zakladateľa softvérovej firmy v Silicon Valley, ktorý buduje ďalší startup s miliardovou hodnotou. Častejší – a potenciálne aj ekonomicky významnejší – príbeh sa však možno odohráva v malých firmách po celej krajine.

Nová analýza spoločnosti OpenAI⁠(otvorí sa v novom okne) ukazuje, že v marci 2026 využili ChatGPT najmenej štyri milióny ľudí v Spojených štátoch na pomoc s plánovaním, založením, vedením alebo rozvojom firmy. Väčšina z nich nezakladala technologické spoločnosti. Prevádzkovali poradenské firmy, internetové obchody, firmy poskytujúce služby pre domácnosti, kozmetické salóny, reštaurácie a ďalšie podniky. Pre týchto podnikateľov AI nie je predovšetkým produktom na predaj. Je všestranným zdrojom schopností, na ktoré by inak potrebovali externých konzultantov, ďalších zamestnancov alebo špecializovaný softvér.

Veľké spoločnosti rozdeľujú prácu medzi tímy pre marketing, financie, právne záležitosti, zákaznícke služby, produkty a prevádzku. Podnikatelia si takýto luxus môžu dovoliť len zriedka. Najmä v začiatkoch firmy môže všetky tieto úlohy plniť jej zakladateľ.

To vytvára silný dopyt po všestrannej pomoci. Medzi aktívnymi podnikateľmi identifikovanými v správe tvorili najväčšie skupiny tí, ktorí pôsobili v odborných a agentúrnych službách, s podielom 22 percent používateľov, a v maloobchode a elektronickom obchode, s podielom 21 percent. Služby pre domácnosti a remeselné služby predstavovali 12 percent, zdravotnícke a kozmetické služby 11 percent a gastronomické a ubytovacie podniky 8 percent.

Často ide o firmy s malým počtom zamestnancov, v ktorých sa majiteľ naďalej priamo podieľa na každodennej prevádzke. Stavebný dodávateľ môže pomocou ChatGPT upraviť cenovú ponuku, objasniť požiadavku na získanie povolenia, vytvoriť texty na web a pripraviť správu, ktorou nadviaže na predchádzajúcu komunikáciu so zákazníkom. Maloobchodník ho môže využiť na tvorbu opisov produktov, porovnanie cenových stratégií, plánovanie predajnej akcie či odpoveď na sťažnosť. Žiadna z týchto úloh sama osebe firmu zásadne nezmení. Spoločne však môžu znížiť administratívnu záťaž, ktorá podnikateľovi zaberá veľkú časť času.

Správa skúma používanie ChatGPT u ľudí, ktorí podnikanie ešte len zvažujú, aj u tých, ktorí už aktívne podnikajú. Približne 29 percent používateľov využívajúcich ChatGPT na podnikateľské účely podnikanie ešte len zvažovalo, zatiaľ čo 71 percent už aktívne podnikalo. Ľudia zvažujúci podnikanie používajú ChatGPT relatívne častejšie na tvorbu značky, vývoj produktov a overovanie podnikateľských zámerov. Môžu sa pýtať, či pre ich nápad existuje trh, ako by produkt mohol fungovať, ako nazvať firmu alebo koľko by mohlo stáť jej založenie.

Keď už firma funguje, priority sa menia. Marketing a tvorba textov tvoria 26 percent aktivity aktívnych podnikateľov, nasleduje komunikácia so zákazníkmi s 11 percentami a otázky práva a dodržiavania predpisov s 10 percentami. Dôležitými oblasťami zostávajú aj predaj, budovanie značky a rozvoj podnikania.

Aktívni podnikatelia sú tiež nadpriemerne zastúpení medzi používateľmi vyšších programov ChatGPT. Medzi používateľmi, ktorí využívajú ChatGPT na podnikateľské účely, tvoria aktívni podnikatelia 67 percent v programe Free, 78 percent v programe Plus a 81 percent v programe Pro.

Tento trend naznačuje, že dopyt rastie, keď sa AI stáva súčasťou reálnej podnikateľskej činnosti. Človeku, ktorý skúša možné názvy firmy, môže stačiť príležitostná pomoc. Aktívny podnikateľ, ktorý rieši zákazníkov, termíny a prevádzkové problémy, má väčšiu motiváciu platiť za vyššiu rýchlosť a širšie možnosti. Podnikanie sa preto môže stať obzvlášť užitočnou skúškou ekonomického prínosu AI. 

Založenie firmy si vždy vyžadovalo viac než len sľubný nápad. Podnikatelia si musia zabezpečiť súbor vzájomne sa dopĺňajúcich zručností vrátane finančnej analýzy, zákazníckych služieb, predaja, marketingu a administratívy. Nie každý má k týmto schopnostiam rovnaký prístup. Niektorí zakladatelia majú obchodných partnerov, profesijné kontakty, skúsenosti z rodiny alebo dostatok kapitálu na zaplatenie pomoci. Iní si musia takmer všetky zručnosti osvojiť sami.

Generatívna AI nedokáže odstrániť riziká podnikania. Môže však znížiť náklady na získanie aspoň základnej úrovne mnohých užitočných schopností. Viac ľudí si tak môže overiť svoje nápady skôr, než sa zaviažu k veľkej finančnej investícii. Môže tiež zvýšiť životaschopnosť veľmi malých firiem: samostatnému živnostníkovi či dvojčlennej firme umožní zvládnuť širší okruh úloh bez toho, aby museli hneď prijímať zamestnancov alebo nakupovať množstvo špecializovaných služieb.

Výsledkom nemusí byť vlna rýchlo rastúcich startupov, ale nárast počtu menších firiem, ktoré sa rozbehnú rýchlejšie alebo prežijú vďaka tomu, že ich zakladatelia zvládnu prácu, ktorá by ich inak zahltila.