Zenken повышает эффективность компактной команды продаж с ChatGPT Enterprise

Используя GPT‑5, пользовательские GPT, генерацию изображений, а также новейшие инструменты OpenAI, Zenken ускоряет рост двух своих основных направлений — веб-маркетинга и стремительно развивающегося международного HR-направления. Став одной из первых компаний в Японии, внедривших ChatGPT Enterprise на уровне всей организации, Zenken на практике реализует подход, в основе которого лежит ИИ, и уже видит ощутимый эффект для бизнеса.

Zenken делится результатами:

• Свыше 90% сотрудников используют ChatGPT Enterprise на еженедельной основе
• Средняя экономия времени составляет 30–50% при выполнении интеллектуальных рабочих задач
• От 5 до 15 часов в месяц на сотрудника, высвобожденных для более приоритетной и ценной работы
• 50 млн иен в год — именно столько Zenken сэкономила на аутсорсинге по сравнению с прошлым годом

До внедрения ChatGPT Enterprise Zenken во многом опиралась на ручные процессы при выполнении широкого спектра интеллектуальных задач. Существенная часть рабочего времени уходила на поиск информации, ее обобщение, переводы и создание контента. Команды продаж тратили слишком много времени на подготовку к встречам с клиентами, что снижало количество и качество взаимодействий с клиентами.

Для устранения этих проблем Zenken выбрала структурированный и безопасный подход к внедрению ИИ. Юдзи Окада, руководитель отдела корпоративного планирования административного подразделения, отмечает, что при оценке возможных решений команда «сфокусировалась на двенадцати ключевых возможностях, необходимых бизнесу, включая безопасность и продвинутую поддержку сложного мышления». По его словам, «ChatGPT Enterprise стал единственным решением, которое полностью отвечало всем нашим требованиям». Он подчеркивает: «Поскольку мы работаем с данными клиентов и конфиденциальной внутренней информацией, предотвращение утечек данных — безусловный приоритет. ChatGPT Enterprise гарантирует, что наши данные не используются для обучения ИИ. Эта мера безопасности дала нам уверенность в том, что мы можем безопасно работать с конфиденциальной информацией».

Доступ к моделям, поддерживающим сложное рассуждение, стал еще одной ключевой причиной выбора ChatGPT Enterprise. В ключевом направлении веб-маркетинга Zenken командам необходимо глубоко анализировать бизнес-задачи клиентов и предлагать стратегические решения. Модель рассуждений OpenAI, представленная в 2024 году, дала Zenken именно ту поддержку сложного мышления, которая была необходима, и стала катализатором более активного использования ИИ в компании. Окада поясняет: «Модель рассуждений выходит за рамки простого предоставления информации и поддерживает управленческие решения на уровне руководства: от анализа рынка и конкурентной стратегии до оценки новых бизнес-возможностей».

Сегодня модель рассуждений помогает командам Zenken улучшать стратегическое планирование и аналитику, а также рассматривать внутренние управленческие вопросы и новые вызовы со стратегической позиции. В результате она стала одним из ключевых факторов роста бизнеса компании.

Эффект от внедрения ChatGPT Enterprise наиболее ярко проявился именно в продажах. Ранее сотрудники отдела продаж тратили много времени на подготовку: исследовали потенциальных клиентов, готовили презентации и писали электронные письма с коммерческими предложениями. Окада вспоминает: «Еще до того, как мы могли рассматривать увеличение количества клиентов, значительная часть времени сотрудников уходила на подготовку. Из-за необходимости отвечать на запросы и готовить коммерческие предложения время, которое мы могли уделять непосредственному общению с клиентами, было ограничено, и иногда мы упускали возможности». Каждое письмо требовало времени на подготовку, и это автоматически ограничивало число потенциальных клиентов, которых продавец мог охватить за один день.

После внедрения ChatGPT Enterprise на уровне всей компании Zenken заметно улучшила качество своих продаж. В таблице ниже представлено сравнение процессов продаж на каждом этапе до и после использования ChatGPT.

В результате Zenken добилась заметного роста показателей продаж:

• Количество предложений, проходящих первичное согласование, выросло на 15–20%
• Показатель утверждения новых сделок увеличился на 5–10%
• Уровень одобрения конечных предложений вырос примерно на 30%

Окада поясняет: «ChatGPT помогает нам сокращать время на исследования и подготовку, а также делает общение с клиентами более естественным и продуктивным».

ChatGPT Enterprise стал неотъемлемой частью стремительно развивающегося зарубежного кадрового бизнеса Zenken. Поскольку большинство сотрудников являются носителями японского языка, ранее компании приходилось тратить значительное время и бюджет на перевод вакансий, контрактов и других документов для иностранных кандидатов. Окада вспоминает: «Когда нам приходилось общаться на нескольких языках, включая английский, традиционные инструменты перевода часто не передавали нужный контекст и нюансы, что значительно усложняло международное взаимодействие».

С внедрением ChatGPT Enterprise команда смогла качественно переводить самые разные документы на английский и другие языки. Это позволило сократить расходы на аутсорсинг и при этом значительно увеличить скорость перевода. «Даже с меньшей командой нам удалось выстроить организацию, которая продолжает обеспечивать рост выручки», — говорит Окада.

Сотрудники Zenken используют ChatGPT не только на английском, но и на других языках, чтобы получать информацию из новостей, технических материалов и иных значимых для бизнеса источников. Благодаря этому компания легче проектирует новые сервисы и инициативы с учетом международного роста, а к работе с зарубежными рынками может подключаться больше сотрудников, чем когда-либо прежде.

ChatGPT Enterprise меняет подход Zenken к повседневной работе. Теперь команды Zenken создают черновики писем для продаж, коммерческих предложений, маркетингового контента и внутренних документов за считанные минуты с помощью ChatGPT, что привело к почти двукратному росту общей производительности. Работа, которая ранее передавалась на аутсорсинг, все чаще выполняется внутри компании, что позволило сократить ежегодные затраты примерно на 50 млн иен и повысить рентабельность. По словам Окады, «освободившись от рутинных задач, сотрудники по всей компании получили больше времени, чтобы сосредоточиться на содержательной части своих предложений».

Высокий уровень использование наблюдается и на уровне отдельных сотрудников. ChatGPT Enterprise еженедельно используют более 90% сотрудников, при этом в среднем на одного человека приходится около 900 сообщений в месяц. Окада поясняет: «Обращаться к ChatGPT в первую очередь стало для нас естественной привычкой». «ChatGPT помогает нам быстро сформировать начальную гипотезу, после чего мы выносим ее на обсуждение с руководством и коллегами. Этот способ работы существенно снизил потери времени на неопределенность и сомнения перед обсуждением идей или принятием дальнейших решений».

Для Zenken ChatGPT Enterprise стал чем-то большим, чем просто инструмент. Как отмечает Окада, это партнер, который трансформирует мышление сотрудников и их подход к работе. Сегодня ChatGPT Enterprise воспринимается в компании как базовая платформа, которая поддерживает повседневную эффективность, стратегическое планирование, развитие сотрудников и в итоге ведет к трансформации всей компании.